Výhody a náklady modernizácie predaja a zákakzníckych služieb pomocou SAP Sales Cloud a SAP Service Cloud

Automatizácia predaja a služieb je budúcnosťou pracovnej sily a obchodných operácií. Prostredníctvom služieb, ktoré poskytuje riadiaci systém SAP, môžete do tejto budúcnosti vstúpiť už teraz.

SAP Sales Cloud a SAP Service Cloud sú systémy typu všetko v jednom. Tým sa vytvorí riadiaci systém a systém analýzy, ktorý potrebujete. S týmto softvérom na správu podniky generujú návratnosť investícií 372 % len za 3 roky.

Pre každú firmu, ktorá sa chce posunúť do budúcnosti systémov CRM, je táto návratnosť investícií významná. Namiesto obáv zo straty peňazí na novom softvérovom systéme si pozrite našu podrobnú analýzu tohto systému.

Čo je SAP Sales Cloud?

Sales Cloud je systém typu všetko v jednom navrhnutý tak, aby spojil váš predajný tím. Toto však nie je len pekne znejúce vyhlásenie o tímovej práci. SAP Sales spája všetky systémy pod jednu súdržnú prikrývku.

To znamená, že každý člen vášho predajného tímu vidí rovnaké údaje, ku ktorým má prístup. Pri jednaní s vašimi zákazníkmi to poskytuje bezproblémový a hladký zážitok. Bez ohľadu na to, kto obsluhuje zákazníka, predajný tím má jednoduchý prístup k údajom.

To im umožňuje poznať akékoľvek problémy, s ktorými sa zákazník mohol stretnúť v minulosti. Tento systém však dokáže oveľa viac ako len toto.

Systém zabezpečuje automatizáciu operácií. To umožňuje vašim predajcom ľahšie sledovať potenciálnych zákazníkov a poskytovať lepšiu spätnú väzbu. Znalým vyhľadávaním potenciálnych zákazníkov môžete zvýšiť mieru úspešnosti konverzii na konečných zákazníkov.

Pomocou umelej inteligencie, resp. AI  môžete maximalizovať komunikáciu vášho tímu. Systém vytvára užívateľsky príjemný proces. To zvyšuje interakciu so zákazníkom. Presúva účtovníctvo a spracovanie mimo predajného tímu.

Váš tím sa tak môže viac sústrediť na skutočnú službu. To poskytuje vylepšený zákaznícky zážitok, skúsenosť.

Čo je SAP Service Cloud?

Ako je uvedené vyššie, Service Cloud a Sales Cloud fungujú ako súdržný systém. Servisný cloud však funguje ako systém, s ktorým zákazník komunikuje. 

S týmto systémom si zákazníci môžu zvoliť interakciu so zákazníckym servisom. Alebo si môžu vybrať samoobslužnú možnosť. To dáva zákazníkovi možnosť vybrať si, čo chce.

Tým, že svojim zákazníkom povolíte slobodu výberu, zlepšujete zákaznícku skúsenosť so systémom a Vašou značkou.  Zákazníci nie vždy chcú komunikovať so zástupcom servisu.

Zákazníci chcú skôr možnosť samostatne nakupovať a fungovať. A chcú vedieť, že môžu získať pomoc, keď ju potrebujú. To je veľká výhoda tohto systému pre vašich predajcov.

Vaši predajcovia môžu použiť systém na nájdenie tých zákazníkov, ktorí potrebujú ich pomoc. A zákazník môže použiť systém na nájdenie produktov, ktoré chce. Ak a keď zákazník potrebuje pomoc, servisný zástupca má všetky údaje, ktoré mu môžu pomôcť.

To optimalizuje schopnosť pomáhať vtedy a tam, kde je to najviac potrebné!

Ako to modernizuje služby?

Teraz sa dostávame k podstate.  Ako to modernizuje služby? Najjednoduchší spôsob, ako na to odpovedať, je začať vysvetlením CRM systému.

CRM systém je váš systém riadenia vzťahov so zákazníkmi. Nižšie preskúmame, ako tento systém zlepšuje skúsenosti vašich zákazníkov. Najprv však uvidíme, ako tento systém mení spôsob, akým komunikujete so svojimi zákazníkmi.

Tradičné CRM systémy zvyčajne zahŕňajú viacero krokov a systémov. Tento systém je pripojený len voľne prostredníctvom spolupráce vašej pracovnej sily. Údaje o zákazníkoch a podrobnosti o transakciách sú väčšinou uchovávané vo viacerých tabuľkách.

Tieto tabuľky môžu preskúmať vedúci pracovníci a vedúci spoločnosti. Po kontrole sa údaje používajú na ovplyvnenie toho, ako spoločnosť na údaje reaguje. V tomto systéme však údaje ľahko prehliadnu.

Je to preto, že údaje a analýza sú v samostatných systémoch. Neexistuje jeden súdržný systém, ktorý prináša inteligenciu a analýzu AI na jedno miesto. Systémy riadenia SAP spájajú údaje a poskytujú spätnú väzbu.

Každé oddelenie vašej prevádzky má navyše pripojený systém. To znamená, že pracovné sily, ktoré sú oddelené veľkou vzdialenosťou, majú stále spojenie. Servisnému oddeleniu umožňuje interakciu s obchodným oddelením.

Pri zvažovaní nákladov a výhod SAP Sales Cloud-u musíte zvážiť tieto faktory. Prepojený systém spája vaše operácie. To znamená, že vaša pracovná sila je oveľa produktívnejšia.

Ako môže zlepšiť vašu zákaznícku skúsenosť?

Ďalším faktorom, ktorý treba zvážiť pri vašej investícii, sú náklady a výhody SAP cloud-ových služieb. Už sme skúmali, ako cloud služieba funguje.  Teraz sa pozrieme na to, ako je to s nákladmi.

Zákaznícka skúsenosť, zážitok je jedným z najdôležitejších súčastí vášho zákazníckeho systému. Keď modernizujete svoje služby, aby ste posilnili svojich klientov, umožníte im, aby sa sami rozhodovali. To je dôležité, pretože im umožňujete získať produkt alebo službu, po ktorej najviac túžia.

Ďalším dôležitým faktorom sú globálne aspekty tejto služby. Systém riadenia SAP má univerzálne využitie. Spája celý váš tím pod jednou službou, bez ohľadu na to, kde sa práve nachádza. To prináša jednotnú zákaznícku službu bez ohľadu na to, odkiaľ vaši zákazníci pochádzajú!

SAP Service Cloud a SAP Sales Cloud pre váš tím

SAP Service Cloud a SAP Sales Cloud prinášajú budúcnosť do vášho podnikania. Optimalizáciou a aktualizáciou vášho CRM systému môžete získať potrebné nástroje, ako ste to aj vždy chceli.

Automatizácia služieb a automatizácia predaja vytvárajú efektívnejšiu pracovnú silu. Automatizáciou vašich služieb umožníte svojim zamestnancom prinášať vašim zákazníkom to najlepšie. Neplytvajte ich talentom na všedné úlohy.

Nechajte technologických expertov v Anodius, aby vám poskytli služby, ktoré potrebujete! Dobre sa orientujeme v SAP svete. Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte nás ešte dnes!

Matej Belák, Partner – SAP Cloud Services