Kontaktujte nás Čo je to CRM
CRM znamená “Customer Relationship Management”, resp. riadenie vzťahov so zákazníkmi.
Ak pracujete v oblasti predaja, marketingu alebo zákazníckych služieb, zrejme ste sa s týmto pojmom už stretli, ale čo CRM systém vlastne je a čo znamená pre biznis?
CRM systém je softvérové riešenie, vďaka ktorému sa jednoducho zvyšuje efektivita, kooperácia a agilita tímu a interných procesov za účelom lepších zákazníckych zážitkov a celkovej spokojnosti zákazníka. CRM, CX (Customer Experience) systém by preto mal byť neodmysliteľnou súčasťou každého podnikania, ktorému záleží na spokojnosti svojich zákazníkov.
Konečný cieľ? Rast spokojnosti a retencie zákazníkov.