Ako povoliť kanály pre sociálne médiá v SAP C4C?

Ako povoliť kanály pre sociálne médiá v SAP C4C? (How to Enable Social Media Channels in SAP C4C?)

Napísal: Dominik Filip, CX Konzultant

V SAP Cloude C4C, môžete vytvoriť spojenie s preddefinovanými kanálmi Sociálnych Médií v „Administrator workcenter – Service and Social view – Social Media Channels“.

Pri vytváraní nového kanálu môžete čeliť takémuto problému:

Nemusíte mať obavy, dá sa to opraviť jednoduchou editáciou rozsahu implementačného projektu „Scope of your Implementation Project“.

Cesta: „Business Configuration workcenter – Implementation Projects view – select your Implementation Project“ – kliknite na „Edit Project Scope“

V treťom kroku – „Scoping“, si musíte vybrať  „Customer Care“ pod „Service Scoping Element“.
(poznámka: „Service Request Management, Communication for Customer Care a Analysis for Customer Care subelements“ sú označené automaticky).

Potom môžete prejsť na koniec úpravy rozsahu projektu, ale ak chcete vidieť Sociálne Interakcie „Social Interactions“ priamo na požiadavkách („tickets“) vo vašom Fiori systéme, musí tam byť ešte v štvrtom kroku „Questions“ vybraná otázka: „Do you want to enable Social Channels in Fiori Client?“ pod „Service – Customer Care – Service Request Management“.

Ohľadom Facebooku tam je zopár ďalších otázok s vysvetlením, ktoré si môžete skontrolovať, ale táto sa týka všetkých kanálov.

Teraz, keď skončíte s úpravou rozsahu, obnovte C4C klienta a obrazovka pri vytváraní nového kanálu by mala vyzerať takto: