Spojte sa so svojimi zákazníkmi presne tak, ako im to vyhovuje

Kto chce dnes robiť marketing, musí sledovať najnovšie trendy a prispôsobovať ich správaniu svojich zákazníkov. Marketing Cloud z dielne Salesforce sľubuje, že vám v tom pomôže.

Marketing dneška je mobilný

Mobilný marketing a sociálne siete – to sú vo svete reklamy a marketingu TOP témy (nielen) posledného obdobia, ktoré sa jednoznačne oplatí sledovať a prispôsobovať im svoje aktivity. Tzv. “digitálni konzumenti” podľa najnovších štatistík z ferbruára 2016 vlastnia už 3,64 zariadení na osobu, pričom najviac času denne strávia na mobile.

V súvislosti so sociálnymi sieťami je zaujímavé sledovať najmä vývoj mobilnej reklamy na Facebooku. 2. marca boli aktívne až 3 milióny biznis inzerentov z celého sveta, z toho až 70 % mimo Spojených štátov. Počet používateľov, ktorí Facebook využívajú vyslovene mobilne, vzrástol z 723 miliónov na 827 miliónov, čo je 13,2 % kvartálny nárast. Prekvapujúce nie je ani to, že z celkových 5,63 miliárd dolárov, ktoré Facebook zarobil LEN z výnosov z reklamy, až 80 % prišlo práve z mobilných zariadení.

Marketérom z tohto všetkého vyplýva jediné – trend mobilných reklám je témou číslo jeden. Okrem toho však odborníci z oblasti pripisujú dôležitosť aj automatizácii marketingu, nárastu dôležitosti obsahu relevantného pre zákazníka a tiež významu tzv. “big data”, teda informáciám a dátam z trhu a od zákazníkov. Jednoduchý prístup k týmto dátam potom logicky vedie k schopnosti predvídať vývoj, prispôsobovať sa mu a tiež sa vyhýbať prípadným krízam a prepadom na trhu.

Moderný zákazník potrebuje mať pocit, že je pre vás dôležitý a že presne rozumiete jeho potrebám. V reklame a marketingu sa točia obrovské peniaze v snahe presvedčiť nového zákazníka, aby si vyskúšal váš produkt a aby si ho kúpil. Ak sa marketingové aktivity neopierajú o kvalitný produkt alebo službu, z takéhoto klienta sa stáva tzv. “jednorázovka”. Najlepšie, čo sa môže stať, je, ak si nový zákazník natoľko užije zážitok s vaším produktom, že sa bude stále vracať. Dajte mu dobrú službu, sledujte, čo potrebuje a prispôsobte mu kanály komunikácie podľa toho, aké zariadenia používa. 

Marketing Cloud od Salesforce tradične kopíruje vývoj marketingu a jeho aktuálne potreby, a pre svojich používateľov prináša zmes pravidelne aktualizovaných produktov podľa najnovších trendov. Ich výber spočíva v konkrétnom nastavení aktivít a tiež v tom, aké nástroje sú spoločnosťou využívané z marketingového mixu.

Aké nástroje sú súčasťou Marketing Cloudu?

Marketing Cloud ako súčasť rodiny produktov giganta Salesforce predstavuje užitočný nástroj, ktorý pomáha vytvárať reklamné kampane založené na automatickom zbere informácií o klientoch, a tiež monitorovať viditeľnosť značky a publikovať obsah podľa toho, čo chcú zákazníci čítať.

Primárne však spĺňa to, čo všetky riešenia od Salesforce – uľahčuje komunikáciu nielen v rámci oddelenia, ale aj mimo neho. 

Používatelia si cenia najmä prehľadné rozhranie, množstvo užitočných nástrojov a tiež jednoduchú integráciu s ostatnými cloudmi.

K dispozícii sú štyri balíčky s rôznym mixom nástrojov marketingu. Je možné si zvoliť len jeden alebo aj kombináciu viacerých, podstatné je dosiahnuť to najlepšie riešenie pre dosahovanie cieľov a tiež pre zapojenie fanúšikov personalizovanými správami v tom správnom čase a tými správnymi kanálmi.

Medzi nástrojmi môžete nájsť:

Journey Builder – Životný cyklus zákazníka so značkou – Vďaka používateľsky jednoduchému rozhraniu umožňuje tento nástroj jednoducho vizualizovať interakciu zákazníka s vašimi kampaňami. Zahŕňa online aj offline kanály a vďaka zozbieraným dátam pomáha vytvárať personalizovaný markting pre každého zákazníka. Výsledkom môže byť to, čo by malo byť cieľom každého biznisu – mať so zákazníkom jedinečný vzťah, ktorý produkuje konverzie.

E-mail marketing – E-mail marketing je skvelý spôsob, ako svojho zákazníka cielene informovať o tom, čo potrebuje vedieť on a čo si vy myslíte, že by vedieť mal. Tento nástroj Marketing Cloudu funguje na podobnom princípe ako Journey Builder – trackuje správanie zákazníkov a optimalizuje e-mail marketingové kampane. Pomáha tiež automaticky generovať správy podľa fázy životného cyklu zákazníka, pričom napríklad využíva dáta z A/B testovania newslettrov.

Mobilný marketing – Umožňuje spájať sa so zákazníkmi na základe toho, aké zariadenie používajú. Pomocou Marketing Cloudu môžete posielať upozornenia v reálnom čase a notifikácie o uskutočnených transakciách vďaka šablónam SMS a MMS správ, či už ide o lístky, kupóny, aktualizácie, alebo ankety. Svojich zákazníkov tiež zastihnete presnejšie – podľa geografického zacielenia.

Marketing na sociálnych sieťach – Social Studio je nástroj, pomocou ktorého viete sledovať a analyzovať zmienky o vašej značke, o produktoch, ale aj o konkurentoch kdekoľvek na svete. Všetko to má za cieľ zlepšiť kampane. So Social Studiom však viete tiež plánovať publikovanie príspevkov v rámci celého tímu, v neposlednom rade tiež trackovať prebiehajúce kampane na všetkých sociálnych sieťach prehľadnejšie na jednom mieste.

Personalizácia webu – Aj napriek masívnemu nástupu sociálnych sietí ako informačných kanálov, web stále ostáva kľúčovým bodom v rámci interakcie brandu so zákazníkom. Marketing Cloud  je jednoduchým nástrojom pre vytváranie obsahu na webe aj pre tých, ktorí s programovaním nemajú žiadne skúsenosti, a rovnako ako pri ostatných nástrojoch, aj tu výrazne pomáhajú dáta získané zo správania zákazníka.

Predvídanie preferencií zákazníka – Vďaka tomu, že pomocou Marketing Cloudu dokážete trackovať správanie zákazníka a jeho históriu interakcií s vašou značkou, môžete jednoduchšie porozumieť tomu, ako je váš brad vnímaný. Na základe týchto zistení je dokážete optimalizovať kampane s cieľom získavania vyššieho počtu konverzií. Okrem toho tiež vašim zákazníkom viete uľahčiť “život” s vašou značkou a pripraviť pre nich personalizovaný zážitok – napríklad aj prípravou obsahu, ktorý bude užitočný.

Vytváranie obsahu, ktorý zaujme – Tvorte, spravujte a sledujte, ako zákazníci interagujú s vaším obsahom na všetkých komunikačných kanáloch (web, sociálne siete, SMS a MMS správy) na jednom mieste pomocou inteligentne nastavných funkcionalít na trackovanie. Vďaka inteligencii, ktorá dokáže predvídať preferencie zákazníka, bude jednoduchšie prinášať sofistikovaný obsah, ktorý zaujme a bude mať vysokú informačnú hodnotu pre vašich zákazníkov.

V recenziách vyhráva prispôsobanie rozhrania

Používateľské recenzie sú pre každú aplikáciu skúškou ohňom. Jedna vec je totiž všeobecný popis výhod produktu, no vec druhá je jeho reálne využívanie. Ak uvažujete nad Marketing Cloudom, s rozhodovaním vám môžu pomôcť recenzie napríklad na G2 Crowd, jednej z najväčších medzinárodných platforiem recenzií biznis aplikácií a softvérov.

Tu získal Marketing Cloud od Salesforce hodnotenia 4,2 z 5. 

Za najväčšiu výhodu považujú používatelia najmä možnosť prispôsobiť si rozhranie, pozitívne je hodnotené aj veľké množstvo nástrojov, ktoré šetria čas a pomáhajú vytvárať obraz z dát získaných priamo od svojich zákazníkov. Negatívne je vnímaná prvotná náročnosť v orientácii a dlhší čas, kým sa používanie aplikácie zautomatizuje. V podobnom duchu je Marketing Cloud hodnotený aj v recenziách na GetApp.

Anodius je oficiálnym certifikovaným Salesforce partnerom od roku 2014. Má tím odborníkov, ktorí vám radi pomôžu s návrhom techického riešenia, nastavením aplikácií, integráciou, školením užívateľov a prípadnou údržbou a ďalším rozvojom Salesforce riešenia. 

Roman Kučák, Partner

UložiťUložiťUložiťUložiťUložiťUložiťUložiťUložiť