SAP Service Cloud 1908 (časť 2)?

Čo nové Vám priniesol najnovší release 1908 SAP Service Cloud? Pozrite si stručný a jasný prehľad aj s popisom, čo to môže znamenať pre Vašu spoločnosť.

Počas tohto leta spoločnosť SAP spúšťa upgrade Sales Cloudu a Service Cloudu na najnovšiu verziu s označením 1908. Testovací tenanti pre všetkých zákazníkov budú upgradnutý počas posledného júlového víkendu, nasledovaní produkčnými tenantami 10. – 11. augusta 2019. V tomto článku si prejdeme najvýznamnejšie zmeny SAP Sales Cloudu, ktoré uľahčia a urýchlia prácu koncovým užívateľom.

Release 1908 pre Service Cloud prináša novinky v oblastiach :

• Service kanály
• Tiket manažment
• SAP Field Service Management
• Priemysel / Utility

Service kanály – Chat

V novom release umožní Live Activity Center vloženie nového SAP Contact Center widgetu, ktorý podporuje viacnásobné chat sessions.

Tiket manažment

Užívatelia budú môcť v Tikete pridávať obrázky do Popisu a Popisu práce, čo zákazníkom umožní lepšie popísať problém, taktiež aj formulár zhrnutia tiketu môže obsahovať tieto obrázky.

Odteraz bude dostupná často požadovaná query pre tickety zahrňujúca účty a kontakty vo vzťahu k tiketu, čo vám umožní vidieť tikety, kde je konkrétny účet, individuálny zákazník alebo kontakt v akejkoľvek roli.

SAP Field Service Management (FSM)

Integrácia Service Cloudu s FSM pomáha naplniť end to end service proces, kde sú omnichannel podpora a počiatočné tiket plánovanie robené v C4C a rozvrhnutie a vykonanie údržby v FSM na mobilnom zariadení, pričom sa updatujú / replikujú informácie z jedného systému do druhého.

Utility (aplikacia/segment využitie?)

Nové Landlord / Tenant zobrazenie vám umožní vidieť detaily nehnuteľnosti (dátumy platnosti, udalosti, zmluvný účet), informácie ako o majiteľovi nehnuteľnosti, tak aj zákaznícke (zmluvné) informácie pre inštalácie v rámci nehnuteľnosti.

Ak Vás novinky uverejnené v release 1905 zaujali a radi by ste sa dozvedeli o nich viac, spoločnosť Anodius poskytuje prvotriedne certifikované služby a konzultácie vo všetkých oblastiach SAP Customer Experience.

Dominik Filip, CRM Consultant