SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Release Briefing – Version 2111 (November 2021 SK)

Čo je nové v Release 2111?

SAP Sales and Service Core – Platform and Integration

Novinky v rámci Fiori Client

Dodatočné vylepšenie/riešenie

Najnovšie je k dispozícii podpora pre nastavenie Saphira prostredia na smartphonoch a v prehliadači.

Nové funkcie vo Výkone

Umožnenie koncovým užívateľom sledovať priebeh Výkonu

Zaistenie možnosti sledovania Výkonu koncovým užívateľom v prípade jeho výpadku.
Sledovanie bude 5 min vyhodnocovať  výkon a následné ID tohoto procesu môže byť zdieľané so SAP pre ďalšie analýzy.

Čo je nové v rozšírenej aplikácii SAP Cloud for Customer

Rozšírená aplikácia: Asistent predaja

Zjednodušte predajné procesy pomocou hlasu, textu alebo dotyku, pomocou konverzačného asistenta predaja.

Rýchlo sa zamerajte na kritických potenciálnych zákazníkov/príležitosti (napr. „Show me opportunities closing this quarter“, „Show me hot leads“).

Čo je nové v SAP Sales and Service Core – Sales

Perfect Store: Funkcia automatického hodnotenia v rámci nastavenia Rozsahu implementačného projektu

Nová možnosť Podnikovej konfigurácie umožňujúca automatické hodnotenie po ukončení Návštevy predajne/pobočky

Novinky v Strojovom učení – Sales

Použiteľné prehľady pomocou Business Text Intelligence

Na základe poznatkov z analýzy textu poznámok získajte odporúčanie v menu Návšteva / Schôdzka, napr. Zídeme sa 10. októbra o 13:00 – následne bude odporúčaná Návšteva / Schôdzka na 10. októbra.

Nové funkcie v doplnku Plánovač návštev

Plánovač návštev: Plán môjho dňa

Teraz môžete automatizovať návrh návštevy pre váš deň na jedno kliknutie. Ľahko naplánujete deň podľa vašich najdôležitejších zákazníkov.

Čo je nové v doplnku Funkcia predaja

Zákaznícky prehľad: Zlúčený pohľad na Zákazníkov

Využite zlúčený pohľad na Zákazníkov spolu so sekciou prehľadu najdôležitejších funkcií ponúkajúci informácie o zákazníkoch s možnosťou okamžitého jednania.

E2E Flow s S/4

E2E Customer Service to Field Service

Aktualizovaný Referenčný scenár

Service Cloud Agent Desktop – S/4HANA integrácia

Žiadna replikácia Core Service procesov medzi Front a Back office.

Back office – Core Service procesy sú implementované do jedného miesta – Back office – S/4.
Front office – Agent desktop – Core service procesy pracujú na Front office (Agent desktop) prostredníctvom Mashups.

Medzi ďalšie významnejšie vylepšenia v release 2111 môžeme zaradiť:

• Rýchle priradenie už existujúcej aktivity k Príležitosti namiesto priraďovania prostredníctvom odkazu Súvisiace položky v samotnej Aktivite.
• Možnosť vytvorenia schôdzky/návštevy ako Koncept, vďaka čomu už nebude aktivita zahrnutá do synchronizácie emailu
• Vytvorenie a aktivácia Playbooks – jedná sa o doporučenú sadu aktivít a/alebo akcií, ktoré môže Sales team v konkrétnom bode/fáze predajného cyklu urobiť
• Zväčšenie veľkosti emailovej prílohy v SAP Cloud for Customer z 20 na 35 megabajtov

Vďaka novinkám v release 2111 poskytuje SAP vylepšené riešenia na základe zákazníckeho feedbacku, ktoré podporia Vaše Employee Experience aj Customer Experience.

Ak Vás novinky v SAP Sales and Service Cloud zaujali a radi by ste sa dozvedeli viac, kontaktujte nás alebo sa prihláste na náš odber. Spoločnosť Anodius poskytuje prvotriedne certifikované služby a konzultácie vo všetkých oblastiach SAP CX.

Stanislav Mančal, CRM Consultant