SAP Customer Data Cloud od Gigya

Ako sa odlišuje váš zákaznický servis od konkurence? Cloud Customer Data Cloud od spoločnosti Gigya.

Akí sú dnešní potenciálni, alebo existujúci zákazníci?

• poznajú svoje očakávania,
• získavajú informácie o vašej spoločnosti, produktoch/službách dlho predtým, než s vami prídu do kontaktu,
• používajú všetky dostupné komunikačné kanály,
• a zároveň chcú nakupovať ľahko, pohodlne a bez zahltenia prebytočnými informáciami.

SAP Customer Data Cloud ponúka  vašim zákazníkom možnosť si vybrať a ovládať svoju skúsenosť s vašou spoločnosťou. Zákazník si môže nastaviť vytvorený profil presne podľa svojich predstáv.

SAP Customer Identity

SAP Customer Identity poskytuje jednoduchý a flexibilný štart v správe zákazníckych účtov. Premieňa anonymných používateľov na lojálnych zákazníkov v reálnom čase. SAP Customer Data Cloud identifikuje pripojeného nového užívateľa a automaticky o ňom získava všetky informácie. Zákazník má možnosť sa jednoducho prihlásiť prostredníctvom sociálnych sietí.

SAP Customer Consent

Toto riešenie uľahčuje nastavenie komplexných politík pre profily zákazníkov, ich preferencie a súhlasy s cieľom splniť stále rastúce požiadavky na ochranu osobných údajov. Zároveň si zákazník sám spravuje objem informácií, ktoré chce poskytovať a prijímať.

SAP Customer Profile

SAP Customer Profile poskytuje detailnú analýzu, hodnotenie a segmentáciu zákazníckych profilov s cieľom dosiahnuť hlbšie pochopenie potrieb zákazníkov. Následne viete prostredníctvom personalizovanej komunikácie výrazne posilniť vzťahy.

SAP Customer Data Cloud si postupne ukladá a analyzuje všetky dáta v reálnom čase. Informácie sú ucelené a viazané na jednotlivé profily. Čím dlhšie ho používate, tým presnejšie výstupy dokážete získať. Napríklad informácie o tom, o ktoré produkty majú vaši zákazníci záujem, a ktorých zákazníkov s podobným správaním môžete ešte osloviť.

Prečo uvažovať nad týmto produktom a ako môže vyzerať jeho využitie?

Vašu stránku navštívi nový užívateľ. Automaticky sa mu ponúkne možnosť prihlásenia prostredníctvom sociálnych sietí, čím získate voľne dostupné informácie z jeho už existujúcich profilov a relevantné dáta o jeho aktivitách. Systém v okamihu vykoná analýzu týchto dát, na základe ktorých sa môže danému užívateľovi zobraziť stránka presne podľa jeho preferencií, čím zvyšujete svoje šance na predaj  už pri jeho prvej návšteve.

Užívateľ si vo svojom profile sám určí preferovaný spôsob a hĺbku komunikácie s vami. Vďaka tomu potešíte tých, ktorí majú záujem o neustále informácie a zároveň neodradíte užívateľov, ktorí chcú dostávať len nevyhnutné informácie.

Každá aktivita užívateľa na vašej stránke bude zaznamená. Ak dlhšie váha s kúpou istého produktu, môžete mu personalizovane priamo  na web stránke ponúknuť 10% zľavu z produktu.

Ak majú používatelia pocit prístupu ušitého priamo na ich mieru – napríklad na hlavnej web stránky, personalizovaných marketingových obsahových kampaní, alebo ostatnej komunikácie (email, telefón, sms), vytvárajú si s vami dlhodobé a lojálne vzťahy a menia sa na vašich cenných zákazníkov.

Ak je Vaším cieľom perfektná zákaznícka skúsenosť vo všetkých bodoch, kde s Vami môže zákazník prísť do styku, odporúčame prezrieť si možnosti celého SAP CX Suite (SAP Customer Data Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud a SAP Sales a Service Cloud). Neváhajte sa na nás obrátiť a dohodneme si nezáväznú konzultáciu. Môže Vás to posunúť len dopredu.

Andrea Novosadová, CRM Consultant