Release 2108: SAP Cloud for Customer (Sales SK)

SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer)

Release Briefing –Version 2108 (August 2021)

Čo je nové v 2108 pre SAP Sales a Service Core – Sales

1. Tipy: V rámci konverzie Tipov na Zákazníka či Príležitosť ponechanie Oblastného priradenia

Toto nastavenie zaistí, že zodpovedné oblastné teamy majú prístup k informáciám v následne vytvorených Zákazníkoch či Príležitostiach

1. Príležitosti: Nastavenie postupu Príležitostí na základe priradených Aktivít

Sledujte na základe Aktivít vývoj Príležitostí.

2. Príležitosti: Priradenie už vytvorených Ticketov k Príležitosti

Prepojenie Ticketov so súvisiacimi Príležitosťami vám umožní lepšie sledovať obchodné transakcie. 

3. Návštevy: Vylepšenie funkcie Uskutočnenie návštevy

Teraz môžete pridať Úlohy/Prieskumy priamo do časti Ciele v rámci záložky „Uskutočnenie Návštevy“.

4. Návštevy: Možnosť pridania účastníkov pri vytváraní Návštevy

Aktuálne bude možné pridať účastníkov návštevy priamo pri vytváraní Návštevy, namiesto vkladania účastníkov v oddelenom kroku. 

5. Aktivity/Návštevy: Vylepšenie pravidiel v obmedzení zoznamu kódov

Nastavenie v obmedzení zoznamu kódov bude možné v častiach „Distribučný kanál“ a „Divízia“ v rámci Aktivít/Návštev. 

6. Zákazky odberateľa: Ďalšie vylepšenia/riešenia

4 pridané polia umožňujú nastavenie v časti Celkové stanovenie ceny (externé určenie ceny).

7. Ponuky zákazníkovi: Ďalšie vylepšenia/riešenia

K dispozícii je upravenie či odstránenie sekcie Navrhované kategórie produktu z detailu Produktového listu pri danom Kontakte/Individuálnom zákazníkovi. 

Čo je nové v doplnku Dynamické plánovanie návštev

1. Dynamické plánovanie návštev

Umožňuje obchodným zástupcom plánovať svoj deň s pomocou zoznamu prioritných kontaktov.

Vďaka tomuto riešeniu sa vaše predajné tímy sústredia na správne kontakty v správnom čase s reakciou na obchodné príležitosti.

Čo je nové v doplnku funkcie Predaja

1. Mobilná Aplikácia: Asistent predaja

 Pomocou hlasu, textu alebo dotyku môžete zefektívniť predajné procesy na cestách vďaka konverzácii s asistentom predaja.

Rozšírená aplikácia (verzia pre iOS) je už pripravená na podporu iOS 15.

2. (BETA) Riadený predaj: Riadenie Príležitosti

Optimalizované riadenie Príležitostí v plynulom pracovnom procese.

Tento nástroj funguje ako interaktívna mapa, ktorá dáva predajcom možnosť nájsť a zdieľať to, čo potenciálny zákazník vyžaduje a potrebuje v akomkoľvek momente počas efektívne realizovaného predajného procesu. 

3. Riadený predaj: Vytvorenie príručky

Vytvárajte a aktivujte Príručky. Príručka je navrhovaná sada aktivít a/alebo akcií, ktoré môže predajca v konkrétnom bode/fázi predajného cyklu urobiť.

4. (BETA) Funkcia prepojenia v rámci Príležitosti

Objavte skryté spojitosti na využitie možnosti predstavenia a identifikácie silných vzťahov v rámci Príležitosti.

5. Nastavenie funkcie prepojenia: Overenie na základe certifikátu
   

Pri overovaní založeným na certifikáte nahrajte svoj certifikát a heslo certifikátu pri nastavení serveru v systéme.

6. Funkcia prepojenia: Moja sieť: Miera vzťahu so zákazníkom

Miera vzťahu so zákazníkom označuje, či sa miera vzťahu zvýšila, znížila alebo zostala konštantná z minulého týždňa.

Spoločnosť môže starostlivo sledovať zmeny v sile vzťahov u kľúčových Zákazníkov / Kontaktov.

7. (BETA) Customer360 –Dashboard na základe vzťahu so zákazníkom

 Zamerajte sa na dôležité informácie v reálnom čase a zvýšte tak produktivitu predajného tímu.

8. (BETA) Customer360 – Zjednotené výstupy

Majte k dispozícii prehľad konsolidovaných účtov a rýchlo reagujte na meniace sa potreby zákazníkov.

Stanislav Mančal, CRM Consultant