SAP C4C Platform integration 1908 čo je nové

Počas tohto leta spoločnosť SAP spúšťa upgrade Sales Cloudu a Service Cloudu na najnovšiu verziu s označením 1908. Testovací tenanti pre všetkých zákazníkov budú upgradnutý počas posledného júlového víkendu, nasledovaní produkčnými tenantami 10. – 11. augusta 2019. V tomto článku si prejdeme najvýznamnejšie zmeny SAP Sales Cloudu, ktoré uľahčia a urýchlia prácu koncovým užívateľom.

Koniec HTML5 UI s 1911 releaseom

Augustová 1908 verzia bude posledným produkčným releasom pre HTML5 klienta. Z dôvodu technických obmedzení prestane HTML5 UI fungovať v novembri 2019. V 1908 sa stáva Fiori klient defaultným a ak ste tak ešte nespravili, odporúčame vám pripraviť sa na túto zmenu pre všetkých používateľov.

Fiori: Presun akcií do hornej časti obrazovky

Všetky akcie budú presunuté do hornej časti obrazovky, vďaka čomu nebudete musieť hľadať akcie porozhadzované po celom UI. Dokončovacie akcie ako Uložiť, či Zrušiť zostávajú v dolnej časti.

Fiori: Editácia objektov v zozname

Jedna z najvýznamnejších vlastností novej verzie, ktorá je dostupná takmer pre všetky objekty (od leadov cez zmluvy až po produkty), sú editovateľné zoznamy. To Vám umožní úpravu informácií priamo v zozname a rýchlom náhľade bez nutnosti prejsť na detail aktuálneho objektu, čím ušetríte niekoľko klikov a samozrejme drahocenný čas.

Fiori: Editovateľný rýchly náhľad

Vďaka novému rýchlemu náhľadu, ktorý sa zobrazí v bočnom paneli po kliknutí na názov objektu, budete mať rýchly prístup k základným informáciám objektu. Tento náhľad bude taktiež editovateľný a je možné v ňom spustiť jednouché akcie na objekte. O túto funkcionalitu však bude nutné zažiadať prostredníctvom Support Incident a nebude dostupná pre úplne všetky objekty, avšak je plánované jej rozšírenie.

FIori: Obsah domovskej stránky v medzipamäti

Z dôvodu skvalitnenia prihlasovania do systému bude obsah vašej domovskej stránky ukladaný do medzipamäti, takže je ihneď po prihlásení dostupný (prípadné zmeny, ktoré medzičasom nastali, sa automaticky aktualizujú).

Medzi ďalšie významnejšie vylepšenia Fiori UI v release 1908 môžeme zaradiť:

• Validácia adresy pre individuálneho zákazníka
• Vylepšenie donut (koláčových?) grafov
• Zmena názvu Easy Create pop-upov, aby bolo jasné, odkiaľ boli vytvorené
• Rôzne zobrazenia reportov v mobilných zariadeniach

Integračné inovácie

Replikácia Service tiketov zo SAP Service Cloudu do SAP Marketing Cloudu

Odteraz sa budú service tikety replikovať do Marketing Cloudu, kde sa vytvorí záznam o interakcii s hlavnými informáciami z tiketu zo Service Cloudu, takýto záznam môže byť následne použitý k spusteniu opatrení na zvýšenie spokojnosti zákazníka.

Vytváranie Sales/Service zmlúv s rovnakým ID ako v S/4HANA

Zmluvy vytvorené v S4/HANA, resp. ERP a replikované do C4C budú môcť byť vytvorené v C4C s rovnakým ID.

Integrácia CLM zmluvy s ponukou v SAP Sales Cloude

Zo SAP Sales Cloudu môžete spustiť vytvorenie Contract Lifecycle Management zmluvy, ktorú môže právne oddelenie prerokovať so zákazníkom a konečný dokument takejto CLM zmluvy je pridaný k ponuke v Sales Cloude ako príloha.

Ak Vás novinky uverejnené v release 1908 zaujali a radi by ste sa dozvedeli o nich viac, spoločnosť Anodius poskytuje prvotriedne certifikované služby a konzultácie vo všetkých oblastiach SAP Customer Experience.

Dominik Filip, CRM Consultant