Čo je Salesforce?

Salesforce je pôvodom americká firma, riešenia ktorej používa stále viac a viac firem naprieč odbormi a obľuba tejto platformy posledné roky neustále rastie. Je prvou cloudovou platformou software-as-a-service (SaaS) a vďaka mnohoročným  skúsenostiam od čias svojho  založenia v roku  1999 sa stala celkom oprávnene jednotkou na trhu.

Salesforce (známy pod skratkou SF či SFDC)  je rozšírený hlavne  kvôli svojej Sales cloud platforme, ktorá stavia zákazníka do centra celého diania. Všetky informácie o zákazníkovi sú centralizované a poskytujú tak celkový prehľad o jeho interakciách s Vašou firmou na prvý pohľad. Nezáleží tak, či sa na dáta konkrétneho zákazníka pozrie operátor centra, ktorý rieši  dotazy, alebo obchodný zástupca Vašej firmy – obaja budú mať aktuálne informácie zrozumitelne na niekoľko kliknutí alebo poklopanie displeja.

Obrovská výhoda Sales cloudu okrem štandardného  spracovania lead a opportunity managementu tkvie v nástroji na kolaboráciu – Chatteru.

Príjemné uživateľské prostredie neprevádza užívateľov iba vo webovom rozhraní, ale aj  v mobilnej aplikácii mobilných zariadení ako mobilný telefón a tablet. Prostredie mobilných zariadení je nielen intuitivne, ale poskytuje stále rovnaké možnosti vytvárania leadov, dashboardov a zdieľanie rovnako dobre ako vlastné desktopové rozhranie.

Unikátne pre celú platformu je na rozdiel od konkurenčných poskytovateľov obrovská komunita združujúca partnerov, zákazníkov a zamestnancov.

Komunita organizuje vlastné stretnutia, skupiny podľa zamerania či geografickej lokácie a členovia sa môžu zapojiť do organizovania najrôznejších aktivít.

V rámci komunity je dostupný nástroj Trailhead – vzdelávací nástroj a základná nápoveda v jednom, prístupný pre všetkých užívateľov aj neregistrovaných. Dostupných je cez 600 modulov tzv. trailheadov, ktoré pokrývajú  všetky oblasti.

Salesforce riešenia využívajú firmy všetkých veľkostí – podniky s 5 uživateľmi až po mnohotisícové firmy.

Veľkej popularite se okrem Sales cloudu medzi zákazníkmi tešia aj ďalšie moduly a nástroje:

• CPQ (Configure, Price, Quote) – zrýchľuje vytváranie ponúk a zmlúv na produkty
• Pardot – pre automatizáciu vytvárania kampaní, využiteľné pre B2B aj B2C
• Einstein – prediktívna umelá inteligencia, poskytuje presnejšie modely výpočtov pre Vašu organizáciu
• NPSP (Nonprofit Success Pack) – základ pre neziskové organizácie, možnosť ďalej rozšíriť o Pardot, Marketing Cloud atď.
• HEDA – Education cloud -Salesforce technológia prispôsobená vzdelávacím inštitúciám
• Marketing cloud – cloud platforma pre všetky marketingové aktivity
• Service Cloud – správa servisnej podpory pre produkty a služby
• Commerce – B2B a B2C platforma pre nákup
• Community – umožňuje vytvorenie ekosystému pre vznik skupín pre spoluprácu zamestnancov a klientov

Lukáš Endal, Partner – Salesforce Services