Salesforce – prečo ho chceme? #lebosalesfrocejenaj

Poznáte ten reklamný slogan, „Úsmev priateľa – na nezaplatenie. Na všetko ostatné je tu MasterCard“? Tak presne takto by sa dal charakterizovať Salesforce oblasti CX riešení. Ale kým si to ukážeme, tak najprv trocha teórie.

V súčasnej digitálnej dobe, kedy je trh otvorený a transparentný je dôležitým faktorom pre napredovanie udržanie a získavanie nových zákazníkov, minimalizácia nákladov a optimalizácia procesov. Tieto frázy asi poznáte a asi viete, že spoločne znamenajú nájdenie globálneho maxima ziskovej funkcie. Nuda? Máte pravdu. Poďme spraviť naše podnikanie zábavnejšie. A prečo? Lebo CX!

Bez ohľadu na to, či ste malá firma, ktorá má 5 zamestnancov alebo veľká firma s tisíckami. Na dennej báze sa stretávate s problémami(z čias študentských som si zapamätal, že pri starostlivosti o zákazníka je toto slovo zakázané) výzvami, ktoré je možné riešiť automaticky, no hlavne jednoducho. Salesforce je produkt, ktorý už vo svojom jadre ponúka nástroje na správu zákazníkov, marketing ale aj zákaznícky servis a pod.. Veď to už v dnešnej dobe asi každý CRM softvér ponúka, tým sa vôbec nelíši. Tak prečo ho chcieť?

Každá firma, aj tá najmenšia má jedinečné potreby. Určite aj vy máte v rámci svojho zamerania proces, ktorý je špecifický, či už pre prácu predajcu, skladníka, manažéra alebo v prípade menšej firmy aj konateľa, ktorý priamo zasahuje do behu spoločnosti. So Salesforce žiaden problém. A čo pre to dokážeme urobiť?

Dáme vám systém, ktorý už v jadre obsahuje evidenciu vašich zákazníkov, kontaktov, tipy na nových, vzniknuté príležitosti a ich vyhodnotenie, integráciu s MS Outlook a mnoho ďalších funkcionalít. Ak chcete držať krok s dobou, je možné využiť aj ponúkané možnosti umelej inteligencie a strojového učenia, na ktoré je systém pripravený.

Ak by vám ale štandardne dodané nástroje nepostačovali, tak nie je problém a systém vám upravíme podľa vašich špecifických potrieb, ale nie presne tak, ako si vy poviete. Prekvapivé? Určite áno. V tíme máme totiž množstvo kvalifikovaných odborníkov s dlhoročnými skúsenosťami a my vám radi pomôžeme vaše procesy ešte viac zefektívniť a poskytnúť nový pohľad na vec s informačnou podporou a so zážitkom, ktoré Salesforce ponúka.

Určite sa vám teraz v hlave prehráva obraz rutinných činností, ktoré by ste si chceli uľahčiť, ale kladiete si otázku, či to stojí za to a či vám to váš rozpočet dovolí. Problém? To nepoznáme, iba výzvu.

Systém je modulárny a tak vám v úvodnej fáze môžeme nasadiť tzv. len základ. Toto bude prvý krok, ktorý vám dovolí sa zoznámiť so systémom a presvedčí vás, že investícia sa vám nakoniec niekoľkonásobne vráti a dá vám priestor ďalej rozvíjať našu spoluprácu, a zo systému spraviť nie len nutné zlo, ale pomocníka, ktorého ste už tak dlho hľadali.

Ak sa chcete dozvedieť viac a bližšie detaily, aké možnosti ponúka Salesforce. Prihláste sa na odber noviniek a nenechajte si ujsť naše pripravované články.

Martin Bystriansky, Salesforce consultant