Salesforce Marketing Cloud (SK)

Poznanie zákazníka, zmapovanie a predpoveď jeho prianí a túžob je predpokladom úspešného marketingu. Udržanie si priazne zákazníka do budúcnosti a rovnako tak šíriť dobré meno Vašich služieb a servisu je prospešné z hľadiska budúcich interakcií medzi Vami a zákazníkom a rovnako tak aj z hľadiska efektivity vynaloženého úsilia na jeho získanie.

Salesforce (SF) Marketing Cloud Vám toto všetko pomôže splniť, obrovskou výhodou je možnosť využitia SF platforiem po celú dobu cesty zákazníka – Marketing, Sales, Commerce, a Service.

Zákazníci sú už navyknutí na štandardnú úroveň personalizácie, preto je nutné ich neustále prekvapovať presným prispôsobením obsahu a väčším komfortom pri prejavení záujmu o váš brand a zlepšením zákazníckeho zážitku.

Zdieľanie marketingové obsahu sa dnes už nedeje len cez emaily ako predtým. V súčasnej dobe, keď takmer každý vlastný smartphone a je aktívnym užívateľom sociálnych sietí, je obrovský priestor pre získanie zákazníkov a propagáciu služieb a produktov takmer kdekoľvek – na električkovej zastávke, vo vlaku, doma na záhrade, jednoducho všade, kde sa potencionálny zákazník môže pripojiť k internetu a napríklad len spustí aplikáciu pre stávkovanie.

V rámci Marketing Cloudu je k dispozícii niekoľko nástrojov, ktoré môžu byť zakúpené a využité aj samostatne. Ide o:

• Email Studio
• Mobile Studio
• Journey Builder
• Interaction Studio
• Advertising Studio
• Audience Studio
• Data Studio
• Social Studip
• Datorama
• Google Analytics 360

Tieto nástroje spolu vytvárajú presný prehľad o aktivitách a prevencii zákazníkov, umožňujú objaviť ďalších prípadných zákazníkov a v neposlednom rade umožní prehľad o povedomie Vašej značky na sociálnych sieťach a okamžitú interakciu so zákazníkom.

Email studio

Emaily sú stále najpoužívanejším nástrojom v marketingovej komunikácii.

V rámci tohto nástroja je možné vytvárať všetky druhy emailov – cez promo emaily a transakčné emaily potvrdzujúci nákup alebo reset hesla až po návrhy na ďalší nákup či doklady za uskutočnený nákup.

Veľkú výpovednú hodnotu prináša možnosť sledovania otvorených a neotvorených emailov, prehľad otvorených odkazov a prevencia zablokovanie emailu internetovými poskytovateľmi na základe zlej voľby kľúčových slov či iných atribútov

Vytváranie obsahu je veľmi intuitívne a rovnako ako v SF Salescloudu nevyžaduje znalosť programovania.

Obsah je možné čiastočne preddefinovať a uzamknúť tak, aby napr. hlavičky a päty emailu zostali vždy rovnaké, aby tak šablónu mohol využiť ktokoľvek s prístupom pre vytváranie a posielanie obsahu.

Všetky odosielané emaily možno dopredu otestovať a vybrať tak najlepšiu prijatú verziu užívateľmi.

P.P. , Salesforce consultant