Salesforce Genie (SK)

Ako nová technológia oznámená spoločnosťou Salesforce je Salesforce Genie srdcom Salesforce Customer 360, škálovateľnej dátovej platformy v reálnom čase. Salesforce Genie je zodpovedný za poskytovanie riešení a personalizovaných skúseností, ktoré sú prispôsobené zákazníkom v cloudoch Salesforce. Vzhľadom na to, že obchodné operácie sú rozložené medzi viaceré aplikácie a procesy, ktoré zhromažďujú údaje o zákazníkoch, je platforma Salesforce Genie schopná ukladať údaje v obrovskom rozsahu. Okrem toho, že Salesforce Genie uľahčuje integráciu údajov z rôznych kanálov, obsahuje zabudované konektory.

Čím je Salesforce Genie výnimočný? Poskytovanie služieb zákazníkom – v reálnom čase.

• Minimálne oneskorenia pri vybavovaní požiadaviek a žiadostí zákazníkov.
• Zhromažďuje vstupy z webových stránok, reklamy, internetu vecí a iných zdrojov, čím v podstate spája digitálny a fyzický svet.
• Údaje sa zhromažďujú z rôznych zdrojov údajov a možno ich použiť na akúkoľvek činnosť, interakciu alebo prehľad v rámci produktov (predaj, služby, marketing, Tableau a ďalšie). Salesforce Genie má dosah na celú platformu Salesforce (Customer 360).

Salesforce Genie zjednocuje údaje na použitie vo všetkých produktoch Customer 360. Prípady použitia sa môžu líšiť v závislosti od interných potrieb, niektoré príklady sú uvedené nižšie.

Sales Cloud Genie

Obchodné oddelenie má možnosť zobraziť celý kontext zákazníka, ktorý zahŕňa kľúčové údaje, ďalšie najlepšie kroky, najlepší čas na kontaktovanie a informácie o zapojení. Údaje v reálnom čase sa aktualizujú z viacerých zdrojov a zobrazujú sa na jednej obrazovke. To je výhoda prepojenia Salesforce Genie s predajnou konzolou.

V rámci služby Sales Cloud Genie sú k dispozícii dve ďalšie funkcie: Sales Cloud Enablement a Einstein Bots for Sales.

• Spustenie služby Sales Cloud

„Zlepšite hlasové a video rozhovory pomocou poradenstva v reálnom čase.“

Koučovanie založené na údajoch pre manažérov predaja, ktoré pomáha zlepšiť kritické zručnosti. Funkcia Enablement automaticky odporúča školiace programy počas práce a sleduje dosiahnuté míľniky, čím pomáha predajcom rýchlo sa zlepšovať.

• Boty Einstein pre predaj

„Zvýšte produktivitu každého zástupcu pomocou botov.“

Chatboti môžu pomôcť zákazníkom, ktorí sa radi obsluhujú sami, a odkloniť otázky zdieľaním odpovedí na často kladené otázky alebo plnením úloh v mene obchodného zástupcu. Einstein Bots už nie sú len pre servisný tím.

Po prijatí správy prostredníctvom chatového okna má obchodný zástupca k dispozícii celý kontext zákazníka.

Služba Cloud Genie

Agenti môžu poskytovať proaktívne služby prostredníctvom upozornení v reálnom čase, riešenia problémov a zásahov. Vďaka internetu vecí (IoT) je možné automaticky reagovať na základné signály (napríklad blikajúce svetlo v aute) (predstavte si plánované kontroly), ktoré ako prvé zaviedli spoločnosti Ford a Kia.

Džin z iných produktov

• Marketing Cloud Genie – Marketing môže posielať personalizované správy naprieč kanálmi, ktoré sa v reálnom čase prispôsobujú aktivite zákazníkov (webové stránky, mobilné aplikácie, reklama a ďalšie).

• Commerce Cloud Genie – Maloobchod dokáže vytvárať nákupné skúsenosti na mieru, ktoré odrážajú správanie zákazníkov v reálnom čase. Môže ísť o opustené nákupné košíky alebo akcie na webovej lokalite alebo v mobilnej aplikácii.
• Tableau Genie – môžete sledovať kľúčové ukazovatele výkonnosti v reálnom čase a podávať správy o opatreniach v rámci celého podniku, vrátane prudkých nárastov predaja, služieb alebo marketingových aktivít.
• MuleSoft Genie – možnosť odomknúť údaje v reálnom čase v akomkoľvek modernom alebo staršom systéme.
• Slack Genie – inteligentné pracovné postupy môžu tímom umožniť automatické zobrazovanie údajov v reálnom čase z akéhokoľvek kanála.

Vojtech Landa, konzultant CRM