Salesforce Dreamforce 2023: Pohľad do budúcnosti umelej inteligencie, údajov a dôvery zákazníkov

Výročné podujatie Salesforce Dreamforce, ktoré sa konalo v septembri 2023 v prestížnom centre Moscone v San Franciscu, spôsobilo šok v technologickom svete vďaka ohromujúcemu množstvu oznámení a zaujímavostí, ktoré sa točili okolo najmodernejších oblastí umelej inteligencie (AI), bezproblémovej integrácie údajov, riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) a kľúčovej otázky podpory dôvery v technológie AI. Podujatie Dreamforce 2023, označované ako „najväčšie podujatie roka v oblasti AI + Data“, splnilo svoj honosný prívlastok a prilákalo viac ako 40 000 účastníkov osobne a ďalšie milióny prostredníctvom online kanálov. Zakladateľ, predseda predstavenstva a generálny riaditeľ spoločnosti Salesforce Marc Benioff stručne zhrnul hlavné témy podujatia, ktoré sa sústredili na „Inovácie s AI, Dôvera s AI a Konanie dobra s AI“.

Platforma Einstein 1: Vrchol dôveryhodnej umelej inteligencie

V samom srdci konferencie Dreamforce 2023 bolo dlho očakávané odhalenie platformy Einstein 1, odvážneho kroku spoločnosti Salesforce do oblasti dôveryhodných platforiem umelej inteligencie. V dobe, keď v technologickom priemysle dominuje umelá inteligencia, prístup spoločnosti Salesforce uprednostňuje zásady dôveryhodnosti a bezpečnosti. Marc Benioff zdôraznil, že je naliehavo potrebné riešiť prevládajúcu skepsu týkajúcu sa umelej inteligencie, keďže 52 % zákazníkov vyjadrilo obavy o jej bezpečnosť a ochranu. Platforma Einstein 1 sa snaží toto vnímanie zmeniť.

Táto komplexná, automatizovaná a používateľsky prívetivá platforma ponúka bezpečné prostredie pre bezproblémové dátové prepojenie, čím dôrazne podčiarkuje neochvejný záväzok spoločnosti Salesforce vytvárať spoľahlivé aplikácie umelej inteligencie. Významnou funkciou platformy Einstein 1 je zavedenie Einstein Copilot, konverzačného asistenta riadeného umelou inteligenciou, ktorý je bezproblémovo integrovaný ako zabudovaný bočný panel v používateľskom rozhraní. Umožňuje interným aj externým používateľom (prostredníctvom portálov Experience Cloud) komunikovať s umelou inteligenciou pomocou prirodzeného jazyka, ktorý odráža ľudskú konverzáciu.

Einstein Copilot však presahuje konvenčnú paradigmu chatbotov tým, že poskytuje realizovateľné odporúčania vo forme viacstupňových akčných plánov. Používatelia si zachovávajú možnosť vybrať alebo zrušiť výber následných činností, čím sa zvyšuje produktivita a spresňujú rozhodovacie procesy.

Posilnenie postavenia administrátorov pomocou aplikácie Copilot Studio

Spoločnosť Salesforce zabezpečila, aby správcovia a odborníci na Salesforce zostali kľúčovými aktérmi rozvíjajúcej sa revolúcie v oblasti umelej inteligencie. Štúdio Einstein Copilot Studio im poskytuje impozantnú sadu nástrojov na efektívne využitie generatívnej umelej inteligencie a zároveň pevnú kontrolu nad jej implementáciou. Toto štúdio pozostáva z troch základných zložiek:

Tvorca výzvy: Správcovia môžu bez námahy vytvárať, testovať a nasadzovať generatívne výzvy AI. Či už ide o generovanie automatizovaných návrhov pre predajné tímy počas interakcie so zákazníkmi alebo zjednodušenie zložitých procesov, Prompt Builder tieto úlohy zefektívňuje.

Budovateľ zručností: Administrátori majú právomoc selektívne udeľovať zručnosti, čo im umožňuje určiť, kto bude ovládať generatívnu umelú inteligenciu pri konkrétnych úlohách. Tento vysoký stupeň prispôsobenia zaručuje, že AI sa bezproblémovo prispôsobí úlohe každého používateľa.

Konštruktér modelu: Flexibilita výberu z množstva modelov umelej inteligencie, ktoré zahŕňajú vlastné veľké jazykové modely spoločnosti Salesforce a modely preferovaných partnerov, zaručuje všestrannosť a presnosť pri aplikácii umelej inteligencie.

Bezplatné licencie Data Cloud a Tableau pre zákazníkov Salesforce

Odvážnym krokom spoločnosť Salesforce rozšírila ponuku bezplatných licencií Data Cloud a Tableau pre zákazníkov, ktorí nasadili edície Sales and Service Cloud, Enterprise alebo Unlimited. Toto strategické rozhodnutie otvára podnikom dvere k preskúmaniu plného potenciálu týchto silných produktov Salesforce bez počiatočných finančných záväzkov. Balík obsahuje dve bezplatné licencie Tableau Creator a licencie Data Cloud pokrývajúce až 10 000 profilov, ktoré poskytujú živnú pôdu pre rozhodovanie založené na údajoch.

Hlboká integrácia: Marketing Cloud a Commerce Cloud („More Core“)

Dobre naplánované akvizície spoločnosti Salesforce, medzi ktoré patrí Marketing Cloud (predtým ExactTarget) a Commerce Cloud (predtým Demandware), sa teraz bezproblémovo integrovali do základov platformy Salesforce. Tieto integrácie, doplnené o generatívne funkcie umelej inteligencie, sú pripravené na revolúciu v oblasti marketingu a obchodu. Plán, ktorý uvádza 26 generatívnych funkcií umelej inteligencie s viac ako 25 ďalšími funkciami plánovanými na vydanie do konca roka 2024, sľubuje zmenu paradigmy v tom, ako podniky komunikujú so svojimi klientmi.

Dátový tok spustený mrakom: Automatizácia v reálnom čase

Automatizácia je už dlho základom ponuky spoločnosti Salesforce. Zavedením služby Data Cloud do platformy Einstein 1 dosiahla automatizácia nebývalú úroveň. Dátový cloud poskytuje údaje a poznatky v reálnom čase z množstva systémov. Automatizované toky možno teraz spúšťať na základe podmienok viazaných na objekty dátového modelu Data Cloud (DMO) alebo objekty vypočítaného prehľadu (CIO). Táto inovácia zabezpečuje, že procesy sa spustia presne vtedy, keď sú splnené príslušné podmienky Data Cloud, čo zaručuje, že automatizácia bude aj naďalej fungovať na základe najaktuálnejších informácií.

Revolučná spolupráca s inováciami od spoločnosti Slack

Spolupráca medzi spoločnosťami Salesforce a Slack priniesla ovocie na konferencii Dreamforce 2023. Predstavenie aplikácie Slack AI prinieslo funkcie, ktoré majú zmeniť spôsob spolupráce tímov. Má schopnosť sumarizovať rozsiahle vlákna správ, poskytovať rekapitulácie zmeškaných diskusií v rámci kanálov a dokonca vyhľadávať konkrétne informácie v rámci konverzácií. Tieto inovatívne funkcie slúžia na zvýšenie produktivity a zefektívnenie komunikácie a predstavujú významný míľnik vo vývoji nástrojov na spoluprácu na pracovisku.

Grafy údajov: Osvetlenie vzťahov medzi údajmi

Pre tých, ktorí sa zaoberajú tvorbou výziev umelej inteligencie alebo prideľovaním zručností, je najdôležitejšie zabezpečiť, aby mala umelá inteligencia Einstein prístup k správnym údajom. Dátové grafy, ktoré sú bezproblémovo integrované do Data Cloud, poskytujú vizuálne znázornenie vzájomných prepojení údajov. Správcovia aj používatelia môžu získať prehľad o vzťahoch medzi rôznymi objektmi dátového modelu (DMO), a to aj vo viacerých vrstvách údajov. Táto vizualizácia zjednodušuje úlohu zabezpečiť, aby aplikácie umelej inteligencie mali k dispozícii údaje potrebné na poskytovanie presných odpovedí.

Vplyv umelej inteligencie spoločnosti Salesforce: Tvorba pracovných miest a rast príjmov

Záväzok spoločnosti Salesforce v oblasti umelej inteligencie presahuje rámec jej produktového balíka. Správa spoločnosti IDC predpovedá monumentálny vplyv: predpokladaný čistý zisk 2,02 bilióna dolárov v príjmoch od roku 2022 do roku 2028, ako aj potenciálne vytvorenie 18 miliónov pracovných miest v celosvetovom meradle v rovnakom časovom rámci. Iniciatívy spoločnosti Salesforce v oblasti umelej inteligencie predstavujú transformačné sily, ktoré nielenže menia priemyselné odvetvia, ale aj významne prispievajú ku globálnej ekonomike.

Etická umelá inteligencia: zásady dôvery a zodpovednosti spoločnosti Salesforce

Dôvera a etické aspekty sú základom stratégie spoločnosti Salesforce v oblasti umelej inteligencie. Spoločnosť Salesforce je presvedčeným zástancom zodpovedného vývoja umelej inteligencie a stanovila súbor hlavných zásad, ktorými riadi svoje inovácie. Tieto zásady zdôrazňujú prvoradý význam zachovania dôvery medzi spoločnosťou Salesforce a jej zákazníkmi spolu s neochvejným záväzkom dodržiavať etické a humánne postupy v oblasti umelej inteligencie.

Udržateľnosť v praxi: Dreamforce ide na zelenú

Záväzok spoločnosti Salesforce k udržateľnosti sa vzťahuje aj na jej hlavné podujatie. Dreamforce 2023 sa hrdo hlási k titulu doteraz najudržateľnejšieho ročníka. Spoločnosť Salesforce zaviedla Net Zero Cloud na podporu svojich cieľov v oblasti udržateľnosti, čím dala chvályhodný príklad ekologicky uvedomelého plánovania podujatí.

Rozširovanie priemyselných mrakov: Príchod cloudu pre vedy o živej prírode

Spoločnosť Salesforce Industries privítala nový prírastok: Life Sciences Cloud. Tento priemyselný cloud ponúka na mieru šitú architektúru navrhnutú tak, aby urýchlila digitálnu transformáciu farmaceutických spoločností a spoločností vyrábajúcich zdravotnícke pomôcky. Zefektívňuje prevádzku, podporuje inovácie a v konečnom dôsledku zlepšuje starostlivosť o pacientov.

Záverom možno povedať, že konferencia Dreamforce 2023 bola silnou ukážkou neochvejného záväzku spoločnosti Salesforce v oblasti umelej inteligencie, bezproblémovej integrácie údajov, budovania dôvery v technológie a etického využívania umelej inteligencie. Toto podujatie znamenalo významný krok v prebiehajúcej revolúcii v oblasti umelej inteligencie a zdôraznilo zásadný význam zodpovednej umelej inteligencie, spolupráce a udržateľnosti. Vďaka prelomovým inováciám je spoločnosť Salesforce naďalej na čele formovania budúcnosti technológií a podnikania.

Pozrite si náš najnovší softvér na riadenie projektov Proxiuss Project+ postavený na platforme Salesforce!

Lukáš Endal, partner Salesforce Services