Kontaktujte nás Zákazníci majú množstvo príležitostí a približne 55 % z nich je ochotných zaplatiť viac pri poskytnutí výnimočnej skúsenosti, zážitku.
Čo teda definuje zákaznícku skúsenosť či zážitok? A čo viete urobiť pre ich zlepšenie vy?
Přidejte se k našim spokojeným klientům
Jednoduchá verzia cesty zákazníka môže vyzerať asi takto
Prvotné vnímanie a získavanie informácií
Pred začatím akéhokoľvek nákupného procesu zákazník zbiera informácie o produkte alebo službe, ktorý vy a vaša konkurencia ponúkate. Uistite sa preto, že zákazník vie ľahko a rýchlo nájsť informácie, ktoré potrebuje o vašom produkte vedieť. Asi 45 % zákazníkov totiž stratí záujem hneď ako ich otázky nenachádzajú promptnú odozvu (Forrester).
Nákupný zážitok
Jednoducho sa vžite do zákazníkov a ponúkajte vaše produkty a služby tak, ako by ste chceli, aby boli ponúkané vám – variabilita možností, odporúčania, doručenie zdarma, alebo jasne a transparente definované Všeobecné obchodné podmienky. Toto všetko môže významne prispieť k výnimočnej zákazníckej skúsenosti. Približne 70 % nákupných zážitkov sa spája s pocitom zákazníka pri starostlivosti oňho (McKinsey).
Popredajný zážitok
Po ukončení nákupu môže popredajný zážitok prispieť k vytvoreniu aktívneho podporovateľa vašej značky, a to prostredníctvom spokojného zákazníka.Prečo sa zaujímať o zákaznícku skúsenosť, zážitok?
45% zákazníkov opustí online transakciu ak ich otázky nie sú zodpovedané správne a rýchlo.
Zázaníci 2 krát častejšie zdieľajú svoje negatívne zákaznícke skúsenosti ako tie pozitívne.
Počet zákazníkov ktorí zmenili firmu po negatívnej skúsenosti so zákazníckym servisom je približne 1/3.
Je 6 až 7 nákladnejšie získať nového zákazníka ako udržať existujúceho.
Približne 70% nákupných zážitkov zákazníkov vychádza z ich pocitu starostlivosti pri nákupe.
+10%
+30%
Desať percentný nárast retencie zákazníkov znamená 30% nárast hodnoty spoločnosť