Prečo samoobsluha dnes rozhoduje (4 krát prečo)

Nemalo by byť prekvapením, že uprednostnenie zákazníckej skúsenosti je nevyhnutné pre budúci úspech vášho podnikania. Jedným z najlepších spôsobov, ako to urobiť, je implementácia samoobsluhy vo vašej spoločnosti. Nie každý podnikateľ však chápe všetko, o čom by mal.

Poďme sa pozrieť na všetko, na čo by ste mali pamätať.

Zvyšujte celkovú spokojnosť zákazníkov

V minulosti si mnohí spotrebitelia neboli istí, čo si myslia o tom, ako technológia ovplyvnila typickú zákaznícku skúsenosť. Ľudia sa napríklad spočiatku obávali, keď firmy začali implementovať samoobslužné kiosky alebo samoobslužné pruhy.

Dnes však väčšina spotrebiteľov uprednostňuje túto metódu na rozdiel od interakcie s človekom. To im umožňuje navštíviť firmu, nájsť presne to, čo potrebujú, a potom odísť.

Vzťahuje sa to aj na digitálne interakcie a spotrebitelia sa teraz dostali do bodu, keď očakávajú, že firmy poskytnú zdroje na samoobsluhu. Tieto informácie je potrebné mať na pamäti, pretože sa nevyhnutne stanú normou pre spoločnosti vo väčšine priemyselných odvetví.

Tí, ktorým tento trend nevyhovuje, riskujú, že sa ich zákazníci rozhodnú pre konkurenciu.

Zvýšte svoje celkové príjmy

Keď budú zákazníci schopní dokončiť transakcie, dozvedieť sa viac o produkte alebo službe atď., sami minimalizujú čas, ktorý pri tom strávia. Vo výsledku je vysoko pravdepodobné, že vaša spoločnosť bude schopná pojať viac zákazníkov za hodinu.

Napríklad spomínaný samoobslužný kiosk je známy tým, že drasticky zmenšil čakanie zákazníkov.  Zároveň sa minimalizuje možnosti ľudskej chyby.

Postupom času zistíte, že vaša spoločnosť zaznamenáva výrazné zvýšenie celkových výnosov.

Je však dôležité poznamenať, že tohto výsledku je možné dosiahnuť, iba ak sú samoobslužné zdroje, ku ktorým majú zákazníci prístup, veľmi intuitívne.  Zavedenie samoobslužných technológiami, ktoré je ťažké nájsť alebo pochopiť môže v skutočnosti viesť k zníženiu celkovej produktivity.

Znížte celkové náklady

Ako už bolo spomenuté, samoobslužná technológia umožňuje firmám za určitých okolností upustiť od využívania zamestnancov.

To znamená, že vaše počiatočné investície do samoobslužného vybavenia alebo softvéru budú jedinými prostriedkami, ktoré je potrebné minúť. Mnoho podnikateľov zvykne vypočítavať hodnotu samoobsluhy definovaním toho, koľko peňazí sa vynakladá na zbytočnú interakciu so zákazníkom.

Nakoniec, existuje dôvod, prečo je podpora zákazníkov na základnej úrovni takmer teraz úplne automatizovaná. To vám umožní vyhnúť sa míňaniu peňazí za jednoduché úlohy, ktoré sa časom môžu výrazne znásobiť.

Zavedenie samoobsluhy optimalizuje zákaznícku skúsenosť

Je teda nevyhnutné, aby ste túto povinnosť brali vážne. S ohľadom na vyššie uvedené informácie budete môcť bezproblémovo integrovať samoobsluhu do svojho podnikania a využívať veľké množstvo výhod, ktoré vám môže poskytnúť.

Roman Kučák, CEO