Prečo predajné tímy zaostávajú za rastúcimi očakávaniami zákazníkov: Sprievodca

V dnešnom svete je budovanie vzťahov so zákazníkmi kľúčom k rastu vášho podnikania. Preto je teraz kľúčovou stratégiou technológia riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM). V skutočnosti sa očakáva, že veľkosť trhu CRM do roku 2030 dosiahne 157,6 miliardy USD.

Salesforce Sales Cloud vám pomôže splniť a prekonať očakávania zákazníkov. Pokračujte v čítaní a dozviete sa viac o výhodách cloudu od Salesforce.

Prečo predajné tímy nedokážu splniť očakávania zákazníkov?

Kapacita spracovania technológie sa zdvojnásobí každých 18 mesiacov. Za posledné dva roky sa vygenerovalo viac ako 89 percent veľkých dát. Mnoho predajných tímov nedokáže udržať tempo a nedokáže splniť potreby zákazníkov.

Iné firmy úspešne prekonali tento problém. Latka štandardov služieb zákazníkom sa tak neustále zvyšuje. Dnes už len nízke ceny a skvelé produkty nestačí.

Zákazníci teraz požadujú vynikajúci zážitok z nakupovania. Chcú cítiť organizačný záväzok, ktorý podporuje ich úspech. Zameranie sa na tieto služby a ideály získa lojalitu zákazníkov a obchodný rast.

Mnoho organizácií už pracuje na zveľaďovaní svojho B2C priestoru. Musíte však zvážiť aj svoje B2B vzťahy.

Veľkoobchodníci musia optimalizovať skúsenosti svojich obchodných maloobchodných zákazníkov. Títo spotrebitelia sa spoliehajú na dôveryhodné vzťahy, aby uspokojili potreby svojich vlastných zákazníkov. Ak sľúbia produkty alebo služby a nedokážu ich splniť, prídu o predaj.

Predajcovia musia spolupracovať s klientmi, aby sa dozvedeli o ich špecifických preferenciách. Vykonanie týchto krokov vám pomôže stať sa dôveryhodným poradcom a získať lojálnych zákazníkov.

Jedna štúdia Salesforce zistila, že 78 percent kupujúcich starostlivo kontroluje predajcov. Hľadajú odborné znalosti z odvetvia a ich potrieb.

Túto perspektívu podporila aj štúdia Dalea Carnegieho. Z opýtaných 71 percent uprednostnilo nákup z dôveryhodného zdroja pred nižšími cenami.

Predajcovia, ktorí spĺňajú tieto očakávania zákazníkov, zvýšili predaj o viac ako 20 percent.

Salesforce Sales Cloud

Platforma Salesforce CRM Sales Cloud podporuje viac ako 100 000 zákazníkov. Táto aplikácia SaaS ponúka medzinárodný marketing, predaj a služby zákazníkom.

Niektoré systémy CRM potrebujú špecifické prispôsobiteľné používateľské rozhrania. To môže spomaliť časové plány implemtnácie CRM, kde čas sú peniaze.

Proces začína dôkladnými analýzami a konzultáciami s cieľom určiť potreby zákazníka. Integrované vývojové prostredie Salesforce umožňuje jedinečné prispôsobenie. Teraz môžu byť aplikácie nasadzované rýchlejšie s nižšími nákladmi.

Pomocou Salesforce sa používateľské rozhranie prispôsobí vášmu systému. Máte možnosť rozhodnúť sa, čo chcete použiť a ako to bude vyzerať. Poskytuje tiež informácie o aktivite zákazníkov v reálnom čase.

Toto riešenie obsahuje otvorené aplikačné programové rozhranie (API). Zákazníci oceňujú jednoduchosť komunikácie medzi rôznymi aplikáciami. To vytvára transparentný a užívateľsky príjemný vzťah so zákazníkmi.

Tento prístup môže rýchlo reagovať na vývoj trhu a organizácie. Vaša spoločnosť tak zostane v súlade s požiadavkami v zabezpečenom cloudovom prostredí.

Hľadáte najlepšie CRM riešenie?

Tento článok popisuje, ako Salesforce Sales Cloud zabezpečuje, že spĺňate očakávania zákazníkov. V spoločnosti Anodius® pracujeme so zákazníkmi na zlepšovaní ich služieb a funkčnosti produktov. Robíme to pomocou autentických riešení a technológií CRM.

Získate špičkovú technológiu v kultúre zameranej na zákazníka. Zameriavame sa na budovanie pozitívnych emócií aplikáciou správnej technológie CRM.

Preskúmajte naše produkty ešte dnes a nájdite spôsoby, ako rozšíriť predaj.

Lukáš Endal, Partner – Salesforce Services