Prečo je zákaznícky servis dôležitý pre udržanie a rast vášho podnikania

Rozvoj podnikania nezahŕňa iba efektívne marketingové stratégie alebo najlepší produkt na predaj. Zákaznícky servis je jednou z najdôležitejších vecí, na ktorých musíte zapracovať. Významne to prispieva k dobrej povesti a vytváraniu väčších výnosov pre vaše podnikanie. Nasledujú výhody vynikajúceho zákazníckeho servisu.

Generujte výnosy

Aj keď je primárnym účelom zákazníckej podpory udržať si zákazníkov, dokážete cez podporu zíkavať aj nových zákazníkov. Prvým krokom k zvýšeniu predaja je povedomie o značke – nikto by nepoznal a nekupoval váš produkt, ak by o ňom nepočul. Využitie správnej CRM platformy, ako je napr. Salesforce, by uľahčilo poskytovanie online podpory vašim zákazníkom. Ak majú dotaz na konkrétny produkt alebo službu, budete im môcť tieto informácie ihneď poskytnúť. Zákazníci uprednostňujú firmy, ktoré im môžu poskytnúť cenné informácie. Očakávajte, že títo ľudia budú uprednostňovať vašu značku pred ostatnými, ak reagujete a ste vždy pripravení poskytnúť pomoc.

Udržte si zákazníkov

Ak chcete aby sa vaši zákazníci opätovne vracali a zároveň mať dobré recenzie, je dôležité, aby boli vaši zákazníci spokojní. Odmena? Verní zákazníci a pozitívne recenzie znamenajú, že na vašej ceste bude viac potenciálnych zákazníkov.

Vylepšite svoje produkty a služby

Dobrý CRM systém vám môže pomôcť zhromaždiť cenné informácie z rôznych zdrojov a tiež vám pomôže určiť, či zákazníci produkty alebo služby, ktoré predávate, milujú. Pokiaľ vám CRM môže pomôcť starostlivo kategorizovať e -maily, budete vedieť, čo sa zákazníkom na určitých produktoch páči alebo nepáči. Tieto informácie vám môžu pomôcť zlepšiť vaše ponuky a možno vám dokonca pomôžu vytvoriť viac produktov alebo služieb, ktoré môžete ponúknuť.

Podporte váš biznis

Pamätajte si, že asi 89 percent spotrebiteľov prestane obchodovať so spoločnosťou po tom, čo zažijú zlý zákaznícky servis. Prostredníctvom CRM lepšie spoznáte svojich zákazníkov – aké sú ich potreby a priania, sťažnosti, čo sa im na vašej firme páči atď.  Treba im aktívne načúvať a riešiť konflikty alebo problémy, aby ste ich udržali a rozvíjali svoje podnikanie. Všetky tieto veci môžete vykonávať pomocou CRM alebo správy vzťahov so zákazníkmi. Môže vám to pomôcť urobiť lepšie obchodné rozhodnutia z hľadiska výnosov.

Investujte do správnej CRM platformy

Nikdy nepodceňujte silu zákazníckych služieb, pretože s vašou firmou môžu urobiť zázraky. Správne nástroje alebo zdroje na zlepšenie zákazníckych služieb vám môžu pomôcť dosiahnuť vaše obchodné ciele. Pomáha vám to nielen v raste vášho podnikania, ale môže vám to tiež pomôcť dosiahnuť konkurenčnú výhodu.

Chcete zvýšiť angažovanosť zákazníkov a dosiahnuť vyšší zisk? Kontaktujte nás a zistite viac. Máme nástroje, ktoré potrebujete na zlepšenie služieb zákazníkom a vytváranie väčšieho zisku pre vaše podnikanie.

Lukáš Endál, Partner – Salesforce Services