Omnichannel 101: o čo ide a aké sú výhody?

Vedúci predstavitelia spoločností zaznamenali v posledných rokoch veľkú zmenu v správaní zákazníkov. Počty elektronického obchodu denne rastú a vyžadujú si zmeny v interakcii s maloobchodníkom.

To zahŕňa vytváranie prispôsobeného obsahu tvoreného používateľmi (UGC). V skutočnosti UGC ovplyvňuje 79 percent nákupných rozhodnutí používateľov internetu.
Omnikanál sa zameriava na očakávania zákazníkov naprieč rôznymi zariadeniami.

Pokračujte v čítaní a dozviete sa viac o tomto kľúči k marketingovému úspechu.

Čo je Omnichannel?

Ľudia môžu nakupovať konkrétne položky alebo ich „prechádzať“ pri rolovaní na sociálnych sieťach. Predaj môže začať na ich smartfóne. Potom môžu prejsť na iné zariadenie alebo zavolať do spoločnosti.

Dnešní zákazníci sú frustrovaní, keď sú požiadaní, aby zopakovali rovnaké bežné informácie. Spoločnosti, ktoré majú bezproblémové nákupné systémy, získavajú spokojnosť a lojalitu zákazníkov. Použitie viackanálového prístupu spája rôzne zariadenia s aktualizáciami v reálnom čase.

Ako Omnichannel funguje?

Omnichannel systémy okamžite prenášajú dáta cez všetky kanály. To vytvára bezproblémový zážitok z nakupovania pre zákazníka.

Môžete napríklad poslať SMS správu o špeciálnej akcii. Máte možnosť to urobiť, keď klient nakupuje vo vašom obchode. To vytvára efektívny marketingový nástroj pre predaj.

Zákazník môže vstúpiť do vášho obchodu prostredníctvom reklamy na Facebooku. Niekedy kupujúci začnú kupovať produkt a potom opustia košík. Platforma osloví zákazníkov a vyzve ich, aby dokončili predaj.

Omnichannel zlepšuje zákaznícku skúsenosť. Aj keď je dôležité overiť jednotlivca, ľudia nemajú radi opakovanie. Keďže sa zákaznícka podpora pripája k iným kanálom, nestane sa to.

Omnichannel vs Multichannel

Niektorým jednotlivcom nie je jasný rozdiel medzi omnichannel a multichannel. Omnichannel marketingové prístupy sa zameriavajú na zákazníka.

Správanie zákazníkov riadi zmeny a vylepšenia marketingového plánu. Prebiehajúcim poslaním je zabezpečiť, aby všetky kanály prístupu k zákazníkom spolupracovali.

Naproti tomu multichannel marketing sa zameriava na propagáciu značky. Väčšina komunikácie zahŕňa štandardné správy pre všetky kanály.

Existuje len málo aktualizácií spôsobených meniacim sa správaním zákazníkov. Každý kanál funguje nezávisle. To znamená, že zákazníci musia často znova zadávať rovnaké údaje na rôznych zariadeniach.

Benefity Omnichannel-u

Úspešné firmy vedia, že optimalizácia zážitkov zákazníkov zvyšuje predaj. Prispôsobenie skúseností zákazníkovi dáva pocit kontroly nad nákupnými rozhodnutiami. Vybudujete si tak trvalú lojalitu zákazníkov.

Medzikanálová dátová komunikácia je v dnešnej globálnej ekonomike kľúčová. Používatelia nechcú čakať, aj keď interagujú s firmou na druhom konci sveta. Keď máte nástroje na uspokojenie potrieb zákazníkov, majú tendenciu kupovať viac a často sa vracať.

Potrebuje vaša spoločnosť zlepšiť interakciu so zákazníkmi?

Omnichannel umožňuje vašim zákazníkom používať mnoho zariadení na jednoduchý nákup produktov. Anodius® verí, že firemné kultúry by sa mali točiť okolo skúseností každého zákazníka.

Emocionálne reakcie klienta ovplyvňujú jeho presvedčenie o vašej spoločnosti. Pozitívne skúsenosti vedú k osobným odporúčaniam, ktoré majú významnú váhu. Vytvárame atraktívne prostredie pre zamestnancov a zákazníkov prostredníctvom kvalitných technológií.

Kliknite sem a nájdite produkty na optimalizáciu vášho podnikania.

Matej Belák, Partner – SAP Cloud Services