Nová verzia: SAP Contact Center FP12 (7.0.12.0)

20. decembra 2017 bola uvolnená nová verzia SAP Contact Center (SAP CCtr) pre on-premise riešenie pod názvom „SAP Contact Center 7.0 FP12“.

Generate Personal Data Report – nový nástroj;
Data Retention Times – pridaná nová stránka do System Configurator > System Management;
Customer Consents – nové funkcie pre získanie súhlasu zákazníka;
Consultation in ECF – nové funkcie umožňujúce agentovi konzultovať s interným alebo exeterným kolegom počas komunikácie so zákazníkom;
OII Support for ECF – Online Integration Interface (OII) teraz podporuje Embedded Communication Framework (ECF);
Conversational Messaging in ECF – možnosť integroviať viarero massaging systémov do jedného systému;
New Visitor Application for ECF – možnosť vloženia chatu na web klienta.

News