Ako na podnecovanie pozitívnej zákazníckej skúsenosti: behaviorálne postupy a gamifikácia v praxi

Podvedomie ovplyvňuje nielen správanie, ale aj vnímanie zákazníkov. Čo to znamená pre zákaznícku skúsenosť? Prečo si musíte dať pozor na to, čo vám zákazníci hovoria a o čo vás žiadajú?

Ako je možné, že nás hry dokážu vtiahnuť a udržať motivovaných, napriek tomu, že väčšinu času v nich skôr riešime problémy, namáhame sa, veľa krát prehrávame, no stále to považujeme za zábavu a dobre strávený čas?