Experience management a Qualtrics (SK)

Poznáte rozdiel medzi najúspešnejšími a menej úspešnými spoločnosťami? Najúspešnejšie spoločnosti nečakajú, kým vzniknú problémy. Snažia sa ich predvídať a zmierňovať ich dopad skôr ako k ním vôbec príde. Možno si kladiete otázku, ako môžeme predpovedať problémy predtým ako vôbec vzniknú? Nikto predsa nevidí do budúcnosti. Netvrdíme, že vidíme, čo sa presne v budúcnosti stane.  Ale pomocou Experience Managementu (XM) vieme monitorovať každú jednu skúsenosť ľudí s vašou spoločnosťou  a následne vieme predpovedať ich budúce správanie a zároveň vieme nájsť čo najviac príležitosti pre zlepšovanie tejto skúsenosti. Tieto informácie o zákazníckych zážitkoch s vašou spoločnosťou sa nazývajú Experience dáta (X-dáta).

Prečo na Experience Managemente záleží?

Pretože ľudia podstatnú časť svojich životov trávia zbieraním rôznych skúseností pri interakciách  so spoločnosťami. Či už sú to roky strávene prácou pre nich alebo výrazné sumy peňazí, ktoré minú za výrobky a služby daných spoločností. V prípade reálneho uspokojenia potrieb zákazníkov a/alebo zamestnancov existuje ohromujúci rozdiel (Experience Gap) medzi tým, čo si spoločnosti myslia, ako sa im darí ich uspokojovať  a ako to v skutočnosti je.

Unikátna platforma pre Experience Management

Qualtrics je prvá cloudová platforma pre XM na svete, ktorá umožňuje tímom dynamicky zhromažďovať X-dáta v reálnom čase a následne ich analyzovať spolu s operačnými dátami (O-dáta), ktoré sú čerpané z existujúcich obchodných systémov ako napríklad CRM, ERP a podobne. Pokročilá umelá inteligencia a strojové učenie pomáhajú odhaľovať hlboké poznatky a vytvárajú prepojenia medzi skúsenosťami so zákazníkmi, zamestnancami, výrobkami a značkami. Tieto poznatky sú kľúčové pri vytváraní a  zlepšovaní Experience Managementu.

Ako Qualtrics pracuje?

1. Zhromažďuje spätnú väzbu od zákazníkov, zamestnancov, dodávateľov, partnerov alebo iných zainteresovaných strán pomocou kanálov, ktoré preferujú.
2. Pomocou pokročilej textovej a hlasovej analýzy automaticky odkrýva skryté informácie hlboko zakorenené v spätnej väzbe od zákazníkov.
3. Vďaka výkonnej umelej inteligencii a strojovému učeniu generuje odporúčané činnosti a potom ich automaticky smeruje na správnych ľudí, aby tieto odporúčania premenili na realitu v spoločnosti.

Niekoľko desiatok rokov spoločnosti pracovali pri tvorbe obchodnej stratégie len so svojimi O-dátami, ako sú napríklad predaje alebo náklady. Tieto O-dáta Vám však povedia čo sa stalo, ale nepovedia vám prečo sa tak stalo. Odpovede na všetky otázky začínajúce slovom PREČO nájde až Qualtrics, ktorý vám umožní skombinovať X-dáta + O-dáta. Jedine táto kombinácia prináša celkový realistický pohľad na skúsenosť ľudí s vašou spoločnosťou.

V prípade záujmu o Qualtrics a Experience Management nás neváhajte skontaktovať a dozviete sa viac od certifikovaných špecialistov a konzultantov spoločnosti Anodius, pretože experience matters.

Robert Hassel, CX Consultant