E-learning a certifikácia v Salesforce? Pripravte sa na angličtinu

Aj keď je Salesforce medzinárodne využívanou platformou pre CRM riešenia, v slovenčine alebo češtine nenájdete dostatok online materiálov, aby ste sa s ním dokázali oboznámiť. Výhodu majú tí, ktorí majú plnohodnotnú znalosť angličtiny.

Keď zadáte vo vyhľadávaní kľúčové slová „Ako funguje Salesforce” alebo „Čo je Salesforce”, natrafíte na článok na Wikipedii a pár starých blogov so základnými informáciami, ktoré vám toho veľa nepovedia. O tom, prečo je Salesforce najlepší pre CRM, ste si však trochu obšírnejšie mohli prečítať na našom blogu.

Čo ponúka samotný Salesforce?

Ak hľadáte komplexnejšie návody, v rodnom jazyku by ste hľadali márne. V angličtine je to už o čosi lepšie, veď samotný Salesforce ponúka pre všetkých svojich existujúcich aj potenciálnych klientov množstvo voľne dostupných dokumentov a videí o jednotlivých cloudoch a ich výhodách v rámci bežnej služby centra pomoci.

Nájdete tak napríklad e-booky, ale tiež webináre a demo videá – všetky pod zložkou „resources” pri každom produkte.

Okrem toho tiež Salesforce pripravil aj Succes plans, ktoré pomôžu zorientovať sa a úspešne naštartovať procesy vo firme a v tíme pri implementácii jednotlivých cloudov.

Toho, čo sa dá nájsť priamo na stránke, je skutočne veľa, treba však vedieť, čo očakávate a čo potrebujete nájsť a hľadanie bude jednoduchšie. V neposlednom rade môže byť prínosom aj samotný Salesforce blog – ten však prináša skôr novinky a tipy pre reálne využívanie Salesforce produktov, a neposkytuje odpovede na obligátnu otázku – “Ako to vlastne funguje?”.

Ak máte záujem naučiť sa Salesforce ovládať na bežnej používateľskej úrovni, môžete absolvovať offline školenie. Tie organizujú viacerí lokálni partneri Salesforcu, veľkou výhodou je to, že sú dostupné v slovenskom alebo českom jazyku.

Ak využijete služby Anodiusu pri implementácii, samozejmosťou je zaškolenie v orientácii v rozhraní a tiež inštruktáž bežného a najmä funkčného používania.

Training program a certifikácia pre Salesforce odborníkov

Salesforce University je to, čo hľadáte, ak potrebujete čosi viac ako „len” obširne centrum pomoci a chceli by ste sa stať certifikovaným Salesforce odborníkom (administrátorom, vývojárom, dizajnérom aplikácií).

Pre úspešnú certifikáciu je na jednej strane mimoriadne dôležité štúdium dostupých materiálov, no bez reálnych skúseností s prácou v Salesforce rozhraní to v tomto prípade nepôjde. Všetko však záleží od úrovne a typu skúšok. Salesforce preto prakticky nonstop organizuje jedno alebo viacdňové školenia.

V závislosti od školenia sa ich cena pohybuje od 499 až do 4950 dolárov. Zúčastniť sa ich môžete jedine vtedy, ak ste ochotní cestovať – pokiaľ nejde o virtuálny kurz, ktorý je možné sledovať online, väčšina prebieha v USA.

Dostupnejšou možnosťou je v tomto prípade samoštúdium. To prvé, čo musíte spraviť, je nájsť Study Guide, ktorý nájdete pri každej vybranej certifikácii. Ten obsahuje tipy na zdroje, z ktorých môžete študovať, no smerodajný je najmä percentuálny podiel tém v jednotlivých testoch. Je to praktické z toho hľadiska, že ak má niektorý okruh len 1 % podiel, nemá zmysel venovať mu dlhé hodiny – oplatí sa zameriavať sa na tie viacpercentné.

Po registrácii tiež budete mať prístup napríklad k videám. Pozor si dávajte na videokurzy alebo cvičné testy z iných zdrojov – keďže Salesforce aktualizuje svoje aplikácie každého štvrťroka, nemusia byť aktuálne.

Okrem toho tiež určite využite prepracované e-knihy v centre pomoci – obzvlášť How to be succesful with Salesforce. Nenechajte sa odradiť jej „hrúbkou” – aj keď má až 5400 strán, väčšinu z nich prebehnete rýchlo.

Pozrite si aj inštruktážne videá na Salesforce YouTube kanáli.

Samotná certifikácia prebieha veľmi prísne a môžete ju absolvovať dvomi spôsobmi – pod onsite alebo online dohľadom. Onsite prebieha priamo v jednom z mnohých testovacích centier na celom svete. Najbližšie pre nás sú v Prahe a v Brne.

Online testovanie sa deje pod dohľadom webkamery. Je pritom nutné mať nainštalovaný špeciálny program od Salesforce, webkamera musí snímať vašu tvár, pracovný stôl a 30 centimetrov z každej strany. Miestnosť musí byť tichá a môžu sa v nej nachádzať len predmety, ktoré sú povolené v príručke. Skúška pozostáva zo 60 otázok rôznych okruhov, na ktoré máte 90 minút. Pre úspešnosť certifikácie musíte mať správne minimálne 39 z nich.

Salesforce je mimoriadne užitočný nástroj a v závislosti od vybraného produktu dokáže uľahčiť prácu v tímoch na marketingovom či sales oddelení, no takisto aj pri zákazníckej podpore a analytike. Používateľské recenzie pritom kritizujú vo väčšine prípadov počiatočnú zložitosť rozhrania a nie produkt samotný. Aj to svedčí o dôležitosti dôslednej prípravy ešte predtým, než začnete Salesforce naplno využívať. 

Lukáš Endal, Partner – Salesforce Services