Kontaktujte nás Držte sa pred svojimi online zákazníkmi (5 dôvodov)
V dnešnom svete je zážitok zákazníka (CX) všetkým. Odlišuje spoločnosť, ktorá je prepojená s potrebami spotrebiteľa a vytvára individuálne zážitky na mieru.
U zákazníka, ktorý si kúpi výrobok alebo službu a cíti sa skutočne cenený, sa značne zvýši pravdepodobnosť, že si kúpi ďalšie produkty alebo služby.
Pre podniky to môže predstavovať problém. Ako môžeme poznať všetky aspekty a preferencie v celej zákazníckej báze a vytvoriť jedinečný zážitok?
Prečo technológia CX?
To, čo je v dnešnom svete skutočne potrebné, je technológia, ktorá skutočne chápe, ako je zákazník prepojený s podnikaním. Technológia, ktorá dokáže analyzovať a predpovedať vzorce a správanie. Využívaním tohto typu technológie vznikajú dvojaké výhody.
Najprv môžeme začať automatizovať procesy, ktoré sa nachádzajú na dolnom konci spektra hodnôt. Úlohy, ktoré nemusia vykonávať ľudia, pretože nevyhnutne nevyžadujú priamy kontakt so zákazníkom.
Po druhé, môžeme začať spolupracovať s našimi zákazníkmi tak, ako sa zákazník chce spolupracovať. Môže spolupracovať s ľuďmi, ktorí na to teraz majú čas, pretože ich úlohy s malou hodnotou boli automatizované.
Prečo SAP Commerce Cloud?
SAP identifikoval túto výzvu a vytvoril rad produktov, ktoré pomáhajú podnikom riešiť túto výzvu. SAP Commerce Cloud je jedným z takýchto produktov. Zameriava sa na spoločnosti, ktoré predávajú produkty online, ale môžu mať aj tradičnú „kamennú“ podobu.
SAP sa domnieva, že zážitky zákazníkov by mali byť založené na princípoch počúvania zákazníkov, pochopenia ich zámerov, rozhodovania o najlepšom spôsobe ich konania a rýchlej reakcii na ich potreby.
SAP Commerce Cloud, s cieľom vytvoriť prispôsobený zážitok, zahŕňa celý rad technológií na individualizáciu online cesty. Prekladateľské služby zistia napríklad miestny jazyk zákazníka a dodajú stránky, ktoré sú vylepšené podľa jazykových nuancií. Technológia tiež zahŕňa analýzu správania, ktorá dokáže zistiť, v akej fáze je zákazník v procese nákupu. To môže ovplyvniť informácie, ktoré sa zákazníkovi prezentujú, napríklad ak zákazník jednoducho skúma produkty, môže sa klásť väčší dôraz na údaje o produktoch nad údaje o cene.
Pri pohľade na koncepciu schopnosti rýchlo reagovať na potreby zákazníka má Commerce Cloud schopnosti, ktoré umožňujú predajcom rýchlo prijímať nové produkty na trh. Schvaľovacie procesy môžu byť zabudované do softvéru, aby hierarchie schválenia mohli skontrolovať nový produktový obsah skôr, než ho vytlačíme naživo na platformu.
Výber je ďalšou veľkou časťou prístupu SAP Commerce Cloud. Táto technológia poskytuje zákazníkom možnosť výberu procesov, aby mohli určiť, či sa majú produkty dodať, alebo si môžu zvoliť prístup „kliknúť a vyzdvihnúť“, ak má predajca tradičný kamenný obchod.
SAP Commerce Cloud je okrem toho:
- Komerčná platforma bohatá na funkcie, ktorá zahŕňa všetky komponenty potrebné pre personalizovaný zážitok z obchodu a obchodné procesy typu end-to-end.
- Poskytovanie robustných konfigurovateľných funkcií a rozšíreného rámca založeného na službách, ktoré vám umožnia rozlíšiť, rozšíriť, testovať a inovovať s cieľom poháňať konverzie.
- Urýchlovač „time-to-value“ so zabudovanými schopnosťami špecifickými pre odvetvie mimo maloobchod, vrátane: Finančných služieb, cestovania, telekomunikácii a médií a verejného sektora.
- Pripravené na podporu mnohých modelov „go-to-market“: Priamo spotrebiteľom (B2C), nepriamo cez distribútorov alebo predajcov (B2B2C) alebo predaj organizáciám (B2B).
- Poskytovanie mnohých vopred zabudovaných integrácií do SAP S/4HANA, SAP ERP, SAP Marketing Cloud, SAP Customer Data Cloud, SAP Service Cloud, SAP Digital Payment a mnoho ďalších
Tieto funkcie a ostatné v SAP Commerce Cloud umožňujú kontextový zážitok pre koncového spotrebiteľa, ktorý zabezpečuje, že sa zákazník cíti cenený a relevantný. Jedine vytvorením jedinečného zážitku pre zákazníkov môžu dodávatelia inteligentne súťažiť so svojimi súpermi.
Anodius, ako certifikovaný partner SAP, ponúka služby CX pre kompletný životný cyklus založené na platforme SAP. Neváhajte nás kontaktovať, ak máte akékoľvek otázky. Radi Vám poskytneme ďalšie podrobnosti.
Matej Belák, Partner – SAP Cloud Services
