Dostaňte váš biznis na inú úroveň vďaka SAP Hybris Commerce

Presadiť svoje podnikanie, v dnešnej dobe znamená, ísť na vlne modernizácie a ponúkať svojim zákazníkom vždy len ten najlepší užívateľský zážitok

Spoločnosť SAP túto ideu pochopila, a preto ponúka svojim zákazníkom službu SAP Hybris. Ide sa o moderný framework na tvorbu webovo dostupných aplikácii, pokrývajúcu predaj a marketing.

Základom každého úspechu je predaj. Ponúknúť každému to, čo aktuálne potrebuje, hľadá a umožniť zákazníkom získať žiadané komodity čo najpohodlnejšie a najrýchlejšie.  Práve od toho máme k dispozícii pre našich klientov SAP Hybris Commerce. Tento produkt v sebe, už priamo v základe, integruje všetku funkcionalitu, ktorú v súčasnosti musí obsahovať každý moderný e-shop, vrátane zákazníckej podpory a iných služieb pre zákazníkov.

Aké sféry podnikania je možné pokryť prostredníctvom SAP Hybris Commerce?  SAP Hybris Commerce funguje ako platforma,  kde sa využíva nadstavba vo forme akcelerátorov. Práve akcelerátory nám bližšie špecifikujú to, aká štandardná funkcionalita je k dispozícii. Medzi základné patrí B2C, pre vytváranie predajných riešení pre koncových spotrebiteľov, ďalej B2B podporujúce predaj obchodníkom, Telco, ktoré využívajú predajcovia mobilných služieb alebo China, ktorý je špeciálne určený pre e-shopy v Číne.

Čo mi prinesie nasadenie tohto riešenia? To je asi otázka každého, kto rozmýšľa nad tým, že posunie úroveň svojho podnikania a rozhodne sa pre modernizáciu svojho predajného kanála z pohľadu IT.  Ako už bolo spomínané, SAP Hybris Commerce je hlavne moderný responzívny e-shop so všetkým, čo k tomu patrí. V skratke v sebe zahŕňa definíciu produktového portfólia, rozvrhnutie dizajnu celej stránky a jej prepojenie na predajné produkty, registráciu nových zákazníkov, spracovanie objednávok od zákazníka až po odoslanie, integráciu na platobné systémy, prístup pre pracovníkov zákaznickej podpory.

Hlavným stavebným kameňom obchodu sú jeho produkty. Odkiaľ sa vezmú a ako ich budem prezentovať?  SAP Hybris Commerce v sebe štandardne obsahuje prístup pre produktového manažéra, ktorému umožňuje udržiavať produktové portfólio. Ako prvé je potrebné zadefinovať, odkiaľ sa budú dáta čerpať. Je možné použiť už existujúce ERP riešenie, prípadne import zo súboru alebo si produkty vytvoriť nové. Vieme si vytvoriť rôzne typy produktov a tieto následne aj kategorizovať, čo nám určí ich jednotlivé atribúty, podľa ktorých sa neskôr dajú vyhľadávať, triediť alebo porovnávať.

Potrebujete mať istotu, že bude všetko dokonalé a žiaden produkt nebude obsahovať chybu? Máme riešenie.  Vieme nastaviť reťazec udalostí, ktoré je potrebné vykonať pre publikovanie jednotlivých produktov. Predstavte si, že produktový manažér poverí svojho zamestnanca vytvorením nových produktov, následne úloha prejde na marketéra, ktorý upraví popisy, aby boli pre zákazníka zaujímavejšie. Ďalší v poradí sa zúčastní korektor, ktorý skontroluje správnosť textov a posunie produkty na finalizáciu grafikovi, ktorý k ním priradí tie najlepšie dostupné obrázky. Ešte pred zverejnením týchto produktov sa zobrazia naspäť produktovému manažérovi na schválenie.

Spravujte si obsah a výzor svojho webu jednoducho a rýchlo.  Povedzte si, aké si želáte rozloženie stránky a aký obsah by ste kde očakávali. Pokiaľ sa rozhodnete o zmenu, nie je nič jednoduchšie. Funkcia SmartEdit ponúka možnosť, priamo zo zobrazenia, aké vidí návštevník stránky, meniť obsah jednotlivých elementov.

Povedzte si, ako bude prebiehať proces spracovania objednávky.  Každý obchod musí poskytovať možnosť prihlásenia a registrácie. S riešením SAP Hybris Commerce si je možné nakonfigurovať rôzne scenáre, ako môže objednávka prebiehať. Mnoho zákazníkov uprednostní rýchly nákup bez zbytočných okolkov, môžme ich nechať teda vytvoriť objednávku bez registrácie, prípadne im ju ponúknúť až pri spracovaní objednávky. Samozrejmosťou je kontrola skladových zásob pred jej potvrdením alebo výber spôsobu doručenia.

Dajme zákazníkom dôvod nakupovať opakovane alebo viac kusov pre seba a priateľov.  S riešením SAP Hybris Commerce získate možnosť vytvárať rôzne kombinácie zliav, vyplývajúce z hodnoty nákupu, z počtu položiek jedného druhu alebo celého košíka. Chcete odmeniť zákazníkov za nákup? Pošlite im kupón na zľavu. V štandardnom riešení je obsiahnuté hromadné generovanie kupónov, čo vám umožní poskytnúť tieto zľavové kódy aj partnerským spoločnostiam. Máte zákaznikov, ktorí obchod navštevujú, nachystajú si košík plný tovaru, ale neobjednajú? Aj pre tieto situácie máme riešenie. Predstavte si, že takémuto zákaznikovi pošlete na ďalší deň po naplnení košíka e-mail so zoznamom želaných položiek. Objednávka do niekoľko dní aj tak nebola prijatá? Skúsme poslať zákaznikovi kupón na zľavu, ktorý môže využiť na tento nákup.

Zákaznicky servis je to, čím sa odlišujú dobré obchody od vynikajúcich. Pokiaľ aj máte dobrý marketing a cenovú politiku, ale vaši zákaznici nie sú spokojní s vašimi službami, už sa nevrátia.  SAP Hybris Commerce prináša funkcionalitu pre pracovníkov klientského centra, ktorí sa môžu prihlásiť ako zákazník, ktorý potrebuje pomôcť s objednávkou a túto zaňho dokončiť alebo upraviť. Pokiaľ im zavolá zákaznik pre všeobecné informácie, vedia si o ňom zistiť základné údaje, ako jeho objednávky, prípadne reklamácie a tiež jeho preferencie. Takýto 360 stupňový prehľad o zákazníkovi pomáha pracovníkovi klientského centra bližšie spoznať zákazníka, a tak sa mu priblížiť a zlepšiť jeho uživateľský zážitok.

Martin Bystriansky, CRM Consultant

UložiťUložiť