Kontaktujte nás Čo je nové v SAP Sales Cloud 2011
Počas víkendu 14. – 15. novembra 2020 boli aktualizované produkčné systémy SAP Cloud for Customer. Spolu s touto aktualizáciou bola definitívne ukončená podpora prehliadača Internet Explorer. Hlavným dôvodom tohto rozhodnutia je jeho technologická nedostatočnosť, ktorá nepodporuje najnovšie webové štandardy a postupne sa znižujúce investície do jeho údržby zo strany Microsoft-u. Jednoduchou náhradou je od releas-u 2005 napríklad Microsoft Edge (chromium verzia), tento je totiž už súčasťou väčšiny moderných operačných systémov.
Novinky pre akceleráciu predaja
Nové funkcie zvýšili efektivitu vášho obchodného tímu vďaka automatizácii manuálnych obchodných procesov a uplatneniu umelej inteligencie a prehľadu pre obohatenie zákazníckej skúsenosti. Tieto nové užitočné funkcie sú k dispozícii v novej pracovnom centre – “Zoznam hovorov”.
Pracovné stredisko zoznamov hovorov
Toto nové pracovisko Vám umožní vytvárať a spravovať zoznamy hovorov z databázy Vašich kontaktov rýchlo a jednoducho. Vaše výsledky a úspešnosť, tak môžete sledovať rýchlo a prehľadne.
Ďalšie nové možnosti:
- Vytváranie zoznamov hovorov
- Úprava zoznamov hovorov
- Pridávanie účastníkov zoznamov hovorov
- Pridávanie predajných zástupcov
- Uskutočňovanie hovorov
- Zbieranie výsledkov hovorov
- Kontrola výsledkov hovorov
Pre rýchly prehľad najaktuálnejších informácii o zákazníkovi v zozname hovorov, môžete po novom použiť rýchle zobrazenie. Use-case pre lepšiu predstavivosť: “Agent si vie rýchlo overiť informácie o zákazníkovi, pred uskutočnením hovoru.”
Zoznamy hovorov: E-mailové oznámenie o pridelení
Deľba práce je dôležitou súčasťou každej firmy a práve pre ňu je nevyhnutná efektívna komunikácia. Práve pre jej zvýšenie pribudla aj možnosť e-mailových upozornení pri priradení zoznamov hovorov, tomu ktorému užívateľovi.
Správa tipov (Lead Management)
Používatelia môžu teraz počas vytvárania potenciálneho zákazníka rýchlo vyhľadávať a udržiavať overenú adresu. Tieto adresy sa pri zadávaní navrhujú a po výbere sa automaticky vyplnia príslušné polia, takže tento proces je teraz nielen rýchlejší, ale aj „odolný voči chybám“.
Pri vytváraní potenciálneho zákazníka, dostáva používateľ na výber z overených adries udržiavaných v systéme, čo šetrí čas a eliminuje riziko omylu.
Tipy: Naformátované poznámky podporované v akcii “Workflow Action”
Naformátovaný text zachytený na poznámkach potenciálnych zákazníkov je teraz možné odoslať e-mailom (akcia Workflow). Na workflow pribudol zástupný symbol, pre tieto poznámky. Ušetríte tak čas strávený ich prácnym prepisovaním/kopírovaním.
Tipy: Refresh na detaile tipu
Odteraz už nemusíte, znova načítať celý tip, ale len aktualizované údaje, čo opäť šetrí čas.
Príležitosti
Príležitosti: Kontrola duplicity
V záujme zvýšenia efektívnosti a predídeniu duplicite práce pribudla možnosť overenia v systéme, ktorý Vás pri zadávaní nových tipov a príležitostí upozorní na existenciu podobných/zhodných záznamov.
Príležitosti: Konfigurácia stavu položky na kontrolu celkovej dohodnutej hodnoty
Systém je teraz ešte inteligentnejší – vďaka možnosti nastaviť automatické návrhy systému pre upravenú hodnotu príležitosti na základe statusu položky (použiteľné dokonca aj pri Vami vytvorených statusoch).
Príležitosti: Rýchly náhľad teraz obsahuje (voliteľné) Všetky zúčastnené strany
Príležitosti: Ďalšie vylepšenia
- Detaily cien (ktoré pribudli v release 2008) boli pridané do správy výstupného formulára.
- Aplikácia pre mobilné telefóny odteraz podporuje následnosť dokumentov pre príležitosti.
- Vytvorte a pridajte nový registrovaný produkt bez sériového ID priamo z value help (hodnotového pomocníka).
- Zoznam príležitostí v prehľade účtu môže voliteľne zobrazovať účet, nadradený účet a účet najvyššej úrovne. (Pretože tento zoznam ukazuje akékoľvek zapojenie obchodného partnera do príležitosti).
- Typ návštevy je možné pridať pomocou úpravy / personalizácie do zoznamu návštev v zozname predajných činností pre príležitosť.
Ponuky (Sales Quotes)
Ponuky: Možnosť použitia formátovaného textu, pre odoslané e-maily
Môžete tak vytvárať profesionálne vyzerajúce e-maily, napr. za pomoci predpripravených firemných šablón a podpisov.
Ponuky – top level account (účet najvyššej úrovne) a rodičovský účet sú teraz súčasťou pracovného zoznamu / vyhľadávania a prehľadu predajných ponúk.
Pre lepší prehľad o hierarchii účtov je možné vyhľadávať ponuky predaja na základe top level account (účet najvyššej úrovne) – možnosť vidieť rodičovský a účet najvyššej úrovne priamo v ponuke predaja alebo v zoznamoch predajných ponúk.
Cenové ponuky – návrh produktov odvíjajúci sa od požadovaného dátumu
Rozšírenie možností pri ponuke produktov. Ponuky produktov na základe požadovaného dátumu (hlavička), udržiavané na objednávke/cenovej ponuke, môžu závisieť od očakávaného dátumu doručenia.
Zmluvy
K jednoduchšej práci so zmluvami prispela konsolidácia údajov, vďaka nej tak v tomto release nájdete všetko potrebné na jednom mieste, bez nutnosti prepínania medzi jednotlivými záložkami.
Objednávky
Objednávky: Použitie dátumu doručenia objednávky, pre kontrolu platnosti produktu
Bola pridaná možnosť zvoliť dátum pre navrhovaný produkt, na základe jeho platnosti s pomocou zoznamu produktov. Systém je možné si prispôsobiť a zvoliť, ktorý dátum bude braný do úvahy. Napríklad je možné nastaviť, aby systém navrhoval iba produkty platné v čase doručenia objednávky, namiesto základného nastavenia závislého od dátumu vytvorenia objednávky.
Objednávky: Dátum vytvorenia synchronizovaný s dátumom dokladu
Funkcionalita umožňujúca analýzu objednávok prenesených z ERP alebo S/4HANA do C4C.
Objednávky: Účet najvyššej úrovne a materský účet, ako súčasť pracovného zoznamu / vyhľadávania
Podobne, ako pri ponukách si odteraz môžete pozrieť materský účet a účet najvyššej úrovne priamo na objednávke alebo v zozname objednávok a získať, tak prehľad o hierarchií účtov.
Objednávky: Farebne odlíšený stav kreditu
Táto novinka Vám pomôže sa rýchlejšie zorientovať v množstve údajov a zamerať sa na to podstatné.
SAP Cloud for Customer Mobilná aplikácia (Extended App)
Mobilná aplikácia: Objednávky: Podpis na mobilnom zariadení
Pre pohodlnejšie podpisovanie na mobilných zariadeniach, môžete teraz využiť celú jeho plochu a prispieť tak k vyššej spokojnosti Vašich zákazníkov.
Chcete vedieť čo ďalšie release 2011 priniesol do Cloud for Customer aj v ostatných jeho oblastiach? Tu si o tom môžete prečítať:
SAP C4C Platforma a Integrácia
Ak Vás novinky v SAP C4C zaujali a radi by ste sa dozvedeli viac, kontaktujte nás alebo sa prihláste na náš odber. Spoločnosť Anodius poskytuje prvotriedne certifikované služby a konzultácie vo všetkých oblastiach SAP CX.
Tomáš Potzy, CX Consultant
