Čo je nové v SAP Marketing Cloud 2102?

Po negatívnom roku 2020 treba do nového roka treba vykročiť „pravou nohou“ a vzhľadom na kvalitu noviniek predstavených v release pre SAP Marketing Cloud, môžeme zhodnotiť, že spoločnosti SAP a jej vývojárom sa to naozaj podarilo. Novým funkcionalitám sa užívatelia potešia už prvý februárový víkend a v produkcii ich môžu naplno využívať o 2 týždne neskôr.

Na začiatok treba upozorniť, že vzhľadom na vyhlásenia firmy Microsoft o svojich plánoch, SAP Marketing Cloud plánuje ukončiť podporu prehliadača Internet Explorer 11 od najbližšieho releasu 2105. Ak teda ešte náhodou využívate tohto „dedka“ medzi prehliadačmi, odporúčame prejsť na nejaký z novšej generácie.

Tak a teraz si poďme bližšie povedať o najvýznamnejších novinkách, ktoré boli predstavené v SAP Marketing Cloud release 2102.

Integrácia so SAP Qualtrics Surveys

Pred pár rokmi do rodiny SAP pribudol skvelý nástroj Qualtrics, ktorého účelom je pravidelne zbierať od zákazníkov spätnú väzbu, vyhodnocovať ju a na základe výsledkov odporučiť firme ďalšie kroky. Na plnú automatizáciu je potrebná kvalitná integrácia medzi systémami, s ktorou prichádzajú vývojári aj v tomto release. Marketing Cloud tak dostane real-time výsledky spätnej väzby, priradí ich k zákazníkovi s možnými následnými krokmi ako zaradenie do určitého segmentu, prípadne follow-up aktivita.

Zjednodušenie použitia Campaign Journey

Niekedy aj malé vylepšenie môže mať obrovskú pridanú hodnotu pre koncového užívateľa, ktorý v programe trávi väčšinu pracovného času. Presne preto sa vývojári nezameriavajú len na pridávanie nových funkcionalít ale snažia sa vyladiť už existujúce na základe podnetov od koncových užívateľov. Od najbližších týždňov teda skladanie kampaní bude o niečo jednoduchšie vďaka týmto vylepšeniam:

• Marketérov nadnárodných spoločností, ktorí pracujú s rôznymi časovými zónami poteší ich zoradenie podľa UTC, čo by im malo uľahčiť vyhľadávanie.
• Rovnako pribudla akcia zobrazenia pop-up okna s dodatočnými informáciami, ktoré sa zobrazí, keď zastavíte myškou na konkrétnom kroku kampane.
• Do zoznamu všetkých kampaní je taktiež možné pridať nové stĺpce s časovými informáciami o poslednom a následnom spustení konkrétnej kampane.

Nový Content Block: Interakcie

Pri tvorbe obsahu v Content Studio pribudla možnosť pridať nový Content Block. Ten dokáže obsiahnuť informácie o interakciách kontaktov, na ktorých bude obsah poslaný. Dokáže tam napr. zobraziť zákazníkovi posledný tovar, ktorý si prehľadával vo vašom e-shope bez nákupu a navrhnúť mu alternatívy, ktoré by ho mohli osloviť. Prípadne sa odkazovať na spätnú väzbu alebo sťažnosť, aby ste mu ukázali, že Vám na jeho názore naozaj záleží.

Ďalšie novinky v oblasti tvorby obsahu

Nový release vám umožní využiť na personalizáciu obsahu aj objekty naviazané na vaše produkty a ponuky ako napr. cenu, menu podľa krajiny a podobne.

Taktiež aj funkcionalita Opustený nákupný vozík bola doplnená o nové polia ako je cena tovaru a množstvo tovaru, ktoré si zákazník vložil do košíka bez realizácie posledných krokov.

Časté požiadavky boli splnené aj pri tvorbe Email Lite. O možnosti nastavenia Preview textu do mailu sme si už písali v predchádzajúcich releasoch, problém však nastal keď text bol krátky a zákazník videl v zobrazení aj obsah emailu. Tomu sa už dá po novom ľahko predísť novou funkcionalitou, vďaka ktorej pridáte ľubovoľné množstvo prázdnych polí na záver Preview textu.

Veľký skok nastal aj v časti úpravy vzhľadu Email Lite. Po novom je sprístupnený CSS kód, kde si môžete upraviť dizajn emailu tak, aby spĺňal vaše najbláznivejšie predstavy.

Rozšírenie Contact-to-Account funkcionality

Funkcionalita Contact-to-Account predstavuje možnosť vytvoriť vzťah medzi 1 kontaktom a viacerými accountami na rôznych pozíciách. Táto funkcionalita je známa a využívaná predovšetkým marketérmi, ktorí sa zameriavajú na B2B vzťahy. A práve oni ocenia rozšírenie tejto funkcionality o novú aktivitu – Trigger Call Qualitifaction. Pomocou nej bude možné vytvárať kvalifikované leady do SAP Sales Cloud.

Ďalšie novinky, ktoré stoja za spomenutie:

• Pomocou marketingových oblastí obmedziť prístup užívateľom v rámci systému len na produktové portfólio, za ktoré sú zodpovední
• Vytváranie leadov v kampani je možné rozšíriť o ďalšie informácie ako napr. URL adresa produktu o ktorú zákazník prejavil záujem. Tieto a ďalšie informácie môžu pomôcť vašim kolegom zo sales oddelenia konvertovať leady na obchod.
• Nová funkcionalita z posledného release Spaces nad Pages bola doplnená o možnosť zobrazenia vytvorených objektov aj na úvodnej stránke medzi ostatnými aplikáciami
• Pre administrátorov sa zjednodušil proces sprístupnenia custom polí v segmentácií. Po novom na jednej obrazovke nájdu všetky existujúce segmentačné objekty a jedným klikom definujú, v ktorých sa custom pole využívať má a v ktorých nie.
• Predictive Studio prešlo zo starého zobrazenia na nové SAP Fiori UI aj so všetkými jeho výhodami, ktoré vám okrem iného umožní aj side-by-side zobrazenie distribúcie existujúcich dát podľa nastaveného heuristického skóre

Prvý release v roku 2021 priniesol množstvo zaujímavých vylepšení, ktoré rozhodne užívatelia ocenia pri svojej práci so SAP Marketing Cloud. Ak Vás tieto novinky zaujali a chceli by ste sa dozvedieť viac o tomto alebo inom produkte zo skupiny SAP CX, spoločnosť Anodius poskytuje prvotriedne certifikované služby a konzultácie vo všetkých oblastiach SAP Customer Experience. Pretože Experience Matters.

Filip Žarnovický, SAP CX konzultant