Čo je nové v SAP Marketing Cloud 1911?

Noviniek, ktoré nám prináša SAP  v novembrovom vydaní SAP Marketing Cloud je naozaj veľa. V nasledujúcom článku som pre Vás vybral tie najzaujímavejšie, ktoré z môjho pohľadu vo vysokej miere robia SAP Marketing Cloud stále viac zákaznícky orientovaným riešením.

Servisné tikety v marketingu

Po integrácií so SAP Service cloud a následnej replikácií tiketov bude možné tieto informácie použiť pri segmentácií a následnej tvorbe kampaní. Táto možnosť Vám prináša rozšírenejší pohľad na zákazníka a tým pádom budete lepšie poznať vašich zákazníkov.

Ako ? Napríklad budete vedieť zacieliť kampaň na zákazníkov, ktorý vytvárajú najviac tiketov. Poprípade automaticky zasielať zľavový kupón zákazníkom, ktorých doba riešenia tiketu presiahla určitú dobu. Takýto krok by určite zlepšil zákaznícky zážitok, na ktorom záleží.

Zvýšená flexibilita kampaní

Pri vytváraní dizajnu kampane je možné použiť spájanie viacerých vetiev do jedného nasledujúceho kroku. Túto možnosť ocenia hlavne marketingoví experti, ktorým výrazne uľahčuje tvorbu kampaní a v neposlednom rade robí dizajn kampaní prehľadnejším. V prípade prehľadného dizajnu kampane sa aj niekoľko násobne znižuje možnosť nežiadúcej komunikácie na zákazníka, ktorý Vám za to určite poďakuje!

Automatický reštart kampane po chybe

Stalo sa Vám niekedy, že ste spustili kampaň ale vaším zákazníkom nič neprišlo ? Je to preto, lebo ste pravdepodobne na niečo zabudli pri vytváraní kampane. V tomto prípade ste museli danú kampaň stopnúť, vytvoriť novú kampaň, opraviť chybu a následne spustiť túto novú kampaň. Otravné však ? Po novom nemusíte vytvárať ďalšiu kampaň a znovu spustenie rovnakej kampane sa  naplánuje automaticky v postupne rastúcom intervale 0 až 24 hodín. Ak opravíte nedostatok, kampaň prebehne v poriadku s malým omeškaním. V prípade, že neviete daný nedostatok opraviť do 24 hodín je možné pozastaviť automatické naplánovanie kampane.

Marketingový organizér

Strácali ste sa občas vo vami vytvorenom obsahu ? Nevedeli ste nájsť svoju cieľovú skupinu alebo kampaň ? Aj v tomto prípade vývojové oddelenie myslelo na marketingových expertov. Do hlavného panelu pribudol Marketingový organizér, v ktorom si môžete vytvárať vlastné priečinky, tak ako Vám to vyhovuje a aby ste mali vždy všetko potrebné po ruke. Do jednotlivých priečinkov viete pridať všetky objekty ako napr. kampane, emaily alebo cieľové skupiny. Následne je možné vybraný priečinok vyzdielať pre kolegov. Od teraz je každý marketingový expert správcom vlastného poriadku v SAP Marketing Cloude.

Deeplink v mobilných notifikáciách

Po novom zákazníkom viete vložiť do mobilných push notifikácií tzv. “deeplink”, ktorý nahradil klasický hyperlink. Zatiaľ čo pri kliku na hyperlink boli zákazníci odkázaný na samotný web, tak pri deeplinku sú zákazníci po kliku najprv posúdený, či sa v mobilnom zariadení nenachádza mobilná aplikácia daného webu a ak nie, tak následne zákazníka presmeruje na samotný web.  Môže sa to zdať ako maličkosť, ale každá zákaznícka skúsenosť je tvorená z veľkého množstva práve týchto maličkostí!  

Ďalšie novinky v SAP Marketing Cloud 1911:

• Integrácia služieb SAP Commerce Context – sledovanie kliknutí
• Rozšírená dokumentácia pre integráciu so SAP Customer Data Cloud
• Obmedzenie zložitosti segmentácie
• Vylepšený monitor vykonávania kampaní

Novembrové vydanie SAP Marketing Cloud 1911 prináša nové funkcionality, ktoré sú zamerané ako na zákaznícku skúsenosť tak aj na zefektívnenie práce vašich marketingových expertov. V prípade záujmu o SAP Marketing Cloud  nás neváhajte kontaktovať a dozviete sa viac od certifikovaných špecialistov a konzultantov spoločnosti Anodius, pretože experience matters.

Robert Hassel, CX Consultant