Kontaktujte nás Čo je nové v SAP Cloud for Customer 2008 – Platforma a Integrácia
Tento víkend bol spustený pravidelný upgrade SAP Cloud for Customer 2008, ktorý je po novom súčasťou SAP Customer experience solutions (doteraz C/4HANA) na najnovšiu verziu s označením 2008. Samozrejme zatiaľ iba na testovacích tenantoch, nasadenie do produkcie prebehne 15. – 16. augusta. Poďme sa teda pozrieť na tie najzaujímavejšie novinky tohto releasu.
Opäť pripomíname koniec podpory prehliadača Internet Explorer, ku ktorej príde v novembri tohto roku. Alternatívou preň je v podstate každý nový prehliadač, na ich oficiálny zoznam sa môžete prekliknúť z notifikácie, ktorá sa Vám zobrazí pokiaľ ho ešte stále používate, teda sa nemusíte báť, že by sa táto informácia, k niektorému zo zamestnancov nedostala.
Začneme tými najviac viditeľnými zmenami týkajúcimi sa Fiori UI, tieto novinky implementované s cieľom zjednotiť užívateľské prostredie sú podľa nás veľmi podarené a vďaka vyššej prehľadnosti systému prispejú k vyššej efektivite práce.
Na domovskej obrazovke nájdeme tieto nové typy dlaždíc:
- Kanban zobrazenie
– Rýchle odkazy
- Tikety môjho tímu
– Počítadlá
– Video (pomocou tejto dlaždice môžeme napríklad novým používateľom pridať na domovskú obrazovku odkazy na relevantné školenia)
– Správy
Pokiaľ vás omrzel doterajší vzhľad systému, určite vás poteší nová téma s názvom Safira. Jedná sa zatiaľ iba o beta verziu a o jej sprístupnenie treba požiadať prostredníctvom incidentu. Zatiaľ bude dostupné iba na testovacom tenante.
V záujme unifikácie vizuálnych elementov sa už nebude meniť prihlasovacia obrazovka, v závislosti od nastavenej témy, ale bude jednotná pre všetky tri.
V rámci platformy ďalej prišlo k zlepšeniam, ktoré sa síce môžu javiť, ako drobnosti, ale vo výsledku nám ušetria kopu času, pretože nám pomôžu optimalizovať náš workflow.
V analytike pribudol zdroj dát pre konkurenciu, ktorú tak môžeme brať na zreteľ v porovnaní s našimi dátami.
Telefonát sa dá uskutočniť priamo z profilu zákazníka kliknutím na interaktívne telefónne číslo.
Zjednodušené pridávanie a úprava adries individuálnych zákazníkov, za využitia služby DQM (data quality management). Už po napísaní jej začiatku dostane používateľ na výber zo zoznamu overených adries, čím si ušetrí prácu a zníži chybovosť. Upozornenie: Jedná sa o beta funkcionalitu, takže je nutné o jej sprístupnenie požiadať. Okrem toho je už aj pri tomto testovaní nutné mať licenciu aj pre SAP DQM.
Číselníky sa budú dá upraviť v závislosti od osoby alebo organizácie, čo prispieva k vyššej miere customizácie.
Novinky pre mobil a offline
V SAP Extended App sa dá nahrať až do päť príloh naraz – obrázky sa dajú buď odfotiť alebo vybrať z galérie (táto funkcia je dostupná iba online).
Novinky v Analytike
Prispôsobené filtre Dashboardov – používatelia si tieto filtre budú môcť ukladať ako výbery, dashboardy sa automaticky otvárajú s aplikovaným výberom (filtrami), čo vám šetrí čas pri opätovnom využívaní dashboardov.
Dlaždica reportov sa bude na domovskej obrazovke opäť zobrazovať aj graficky čím získate k nim okamžitý náhľad. Taktiež sa stali ľahko zdieľateľné prostredníctvom akcie odoslať report emailom, ktorá dokonca overuje správnosť zadaných adries, čím minimalizuje priestor na chybu.
Integrácia
Integrácia s Qualtrics
- Všeobecné mapovanie odpovedí, ktoré umožňuje ľahkú integráciu SAP Service a Sales Cloud-u z prostredia Qualtrics Actions platformy.
- Vytvorenie tiketu v Servis Cloude po vybratí určitej odpovede zákazníkom alebo splnení podmienok.
- Automatické odoslanie dotazníka spokojnosti po uzavretí tiketu.
Integrácia S/4 HANA Cloud servis manažment
- Vytvorenie nadväzujúcej objednávky servisu v S/4 HANA Cloud zo C4C tiketu
Integrácia s FSM(Field Service Management)
- Replikácia FSM Smartforms do C4C
- Replikácia FSM nákladov do C4C Ticket Expense Item
- Podpora časového úsilia(time effort) na časový záznam (time entry) s technikovým časovým pásmom
Replikačná schéma medzi týmito systémami, tak teraz vyzerá takto
Zmeny nastali aj v:
- Aktualizácia nastavení spoločnosti
- SAP Cloud Applications Studio
- Groupware integrácii
- Kľúčových používateľských nástrojoch
- Aktualizácia pre podporu novej API LinkedIn Sales Navigator
Chcete vedieť čo ďalšie release 2008 priniesol do Cloud for Customer, ale aj do Marketing Cloudu? Tu si o tom môžete prečítať:
Ak Vás novinky v SAP C4C zaujali a radi by ste sa dozvedeli viac, kontaktujte nás alebo sa prihláste na náš odber. Spoločnosť Anodius poskytuje prvotriedne certifikované služby a konzultácie vo všetkých oblastiach SAP CX.
Tomáš Potzy, CX Consultant
