Čo je nové v SAP Cloud for Customer 2011 (Platforma a Integrácia)

Počas víkendu 14. – 15. novembra 2020 boli aktualizované produkčné systémy SAP Cloud for Customer 2011. Spolu s touto aktualizáciou bola definitívne ukončená podpora prehliadača Internet Explorer. Hlavným dôvodom tohto rozhodnutia je jeho technologická nedostatočnosť, ktorá nepodporuje najnovšie webové štandardy a postupne sa znižujúce investície do jeho údržby zo strany Microsoft-u. Jednoduchou náhradou je od releas-u 2005 napríklad Microsoft Edge (chromium verzia), tento je totiž už súčasťou väčšiny moderných operačných systémov.

Nastavenia spoločnosti a brandu – Upozornenie na nadchádzajúce zmeny

Nasledujúce nastavenia týkajúce sa spoločnosti a brandu budú s vydaním  releasu 2102 vyradené:

• Nastavenie spoločnosti pre deaktiváciu informácii v hlavičke
• Nastavenie spoločnosti pre deaktiváciu menu s akciami nachádzajúceho sa vo vrchnej časti obrazovky
• Nastavenie spoločnosti pre deaktiváciu rozloženia pre mobilné zariadenia (smartfóny)
  

Novinky vo Fiori UI

Jednoznačne hlavnou inováciou v tejto oblasti, je pokračovanie v rozvoji novej témy s názvom Saphira, ktorá so sebou do systému prináša nový svieži a ešte o niečo užívateľsky prívetivejší dizajn. Ďalšími vítanými vylepšeniami sú ešte zlepšenia konfigurovateľnosti domovskej obrazovky alebo nástupný proces pre nových užívateľov (pre rýchle a jednoduché zoznámenie sa so systémom).

Varovanie: Ak chcete aktivovať novú tému Saphira, musíte o ňu požiadať prostredníctvom incidentu podpory, pretože na nej v SAP-e ešte stále pracujú.

Saphira – Nová téma

Vylepšenia konfigurácie domovskej obrazovky – Kanban zobrazenie

Toto zobrazenie bude po novom editovateľné, pre rýchlejší prístup k relevantným údajom.

Vylepšenia konfigurácie domovskej obrazovky – konfigurácia Kanban zobrazenia

Taktiež môžete od tohto releasu tieto Kanban zobrazenia vytvárať z nového rozhrania slúžiaceho na vytváranie kariet, v ktorom získavame väčšiu flexibilitu, pre výber objektu a súborov údajov spolu s možnosťou výberu farby a rozhodnutia o zrolovaní zobrazenia.

Vylepšenia konfigurácie domovskej obrazovky – Konfigurácia rýchleho odkazu

Tento release ďalej prináša dlaždicu s rýchlymi odkazmi, ktoré je možné si nakonfigurovať, podľa Vašich potrieb. Typy konfigurovateľných odkazov:

Reporty, Filtre, KPI a Externé odkazy

Onboarding pre nových zákazníkov

Nástupný proces nových zákazníkov je odteraz priateľskejší, ako kedykoľvek predtým. V praxi predpokladáme, že sa to prejaví, na kratšom implementačnom čase a lepšej pripravenosti užívateľov na prácu so SAP Cloud for Customer, čo sa v konečnom výsledku prejaví na ich vyššej úspešnosti.

Proces je napriek svojmu chronologickému usporiadaniu veľmi flexibilný (umožňuje preskakovať jednotlivé/všetky kroky alebo preskočiť rovno do systému. Jeho užitočnou súčasťou je aj možnosť využitia persón, cez ktoré je možné simulovať ozajstnú užívateľské prostredie, pre pochopenie procesov spolu s odpoveďami na otázky typu “Prečo?”, pretože je jednoduchšie niečo pochopiť, ak vieme úmysly a zamýšľané ciele tvorcov daného procesu, veci, atď.

Príklad z onboardingového procesu:  Prvý krok onboardingu, pozostáva z kontroly preferencií, ktoré sú predvyplnené z SPC, na základe dát vyplnených zákazníkom.

Enable Now – zlepšenie integrácie

Ďalším zlepšením v procese výučby je aj možnosť povoliť funkciu rozšírenia SAP Enable Now (možnosť nakonfigurovať vlastnú adresu URL a parametre, v prípade integrácie SAP Enable Now).

SAP Cloud for Customer Mobilná aplikácia (Extended App)

Zlepšenia

• Nahrávanie viacerých príloh v offline móde.
• Push notifikácie, pri zmene stavu workflow (pravidiel pracovného postupu).
• Podpora pre iOS 14 a Android 11.

Nahrávanie viacerých príloh súčasne (offline)

O možnosti nahrávania viacerých príloh naraz sme Vás informovali v našom blogu pri vydaní 2008, spolu s varovaním, že v danom release bude táto funkcia dostupná, iba v online režime. To sa ale s príchodom verzie 2011 zmenilo a pre hromadné nahrávanie príloh (napr. fotografií), už nemusíte mať prístup k internetu, to zaručuje vyššiu flexibilitu a otvára nové možnosti práce. Pokiaľ sa zamýšľate nad tým, ako niečo takéto môže fungovať, tak odpoveď je relatívne prostá – prílohy aj s pokynom na ich nahratie ostanú do doby opätovného pripojenia na internet uložené lokálne a pri opätovnom pripojení sa synchronizujú.

Mobilná aplikácia: Push notifikácie, pri zmene stavu workflow

Prečo je niečo také potrebné? Doteraz ste, ako používateľ boli notifikovaný, iba pri prvom splnení podmienok nastavených vo workflow, teda Vám väčšina dôležitých informácií následne unikla. Práve preto budú od tohto releasu používatelia notifikovaní, pri každom splnení podmienok zadefinovaných vo workflow.

Mobilná aplikácia: iOS 14/Android 11 Podpora pre iOS 14 a Android 11

Aj naďalej, tak môžete používať SAP Cloud for Customer všade, kde potrebujete.

Analytika: Integrácia SAP Analytics Cloud (vložený) – Obmedzený prístup

Varovanie: Integrácia medzi SAP Cloud for Customer a SAP Analytics Cloud (SAC) je s releas-om 2011 dostupná, iba obmedzene (nie je prístupná pre všetkých používateľov okamžite), preto je pre jej vyskúšanie nutné kontaktovať podporu, prostredníctvom incidentu.

Veľmi užitočné vylepšenie v oblasti analytiky, ktoré pridáva ďalšie možnosti a vo výsledku poskytuje lepší prehľad o vašich KPIs spolu s ďalšími metrikami. SAC (SAP Analytics Cloud) stories (príbehy) sú tiež užívateľsky prívetivejšie a prispôsobiteľnejšie v porovnaní so zabudovanými funkciami v doterajších verziách C4C.

Hlavné vlastnosti

• Možnosti SAC sú po tejto integrácii zabudované priamo v C4C.
• Query Designer na vytváranie SAC stories z dát C4C.
• Linked Analysis na hĺbkovú analýzu, niektorých špecifických polí.
• Explorer Mode na analýzu metrík.

Výhody plynúce z tejto integrácie

• Live Connect integrácia medzi C4C a SAC – umožňuje pracovať s aktuálnymi dátami (real time analytika).
• Pokročilé analytické nástroje zo SAC dostupné pre analýzu dát C4C, bez ďalších poplatkov.
• Spolu s ňou pribudli aj nové workcenter views (obrazovky pracovných centier).

Analytika: Vylepšenia z pohľadu používateľa

Ovládacie panely je teraz možné premenovať, vymazať, uložiť vo viacerých variantoch a označiť ho za predvolený (používateľ tak nemusí zadávať hodnoty na filtráciu zakaždým, keď otvorí informačný panel, ale jednoducho zmení výber, ako pri reportoch).

Spolu s možnosťami, ako premenovať pribudlo aj upozornenie, ktoré Vás informuje, pokiaľ by ste sa snažili uložiť výber s rovnakým názvom, pričom ho rovno môžete zmeniť.

Chcete vedieť, čo ďalšie release 2011 priniesol do Cloud for Customer aj v ostatných jeho oblastiach? Tu si o tom môžete prečítať:

SAP Service Cloud

SAP Sales Cloud

Ak Vás novinky v SAP C4C zaujali a radi by ste sa dozvedeli viac, kontaktujte nás alebo sa prihláste na náš odber. Spoločnosť Anodius poskytuje prvotriedne certifikované služby a konzultácie vo všetkých oblastiach SAP CX.

Tomáš Potzy, CX Konzultant