Ako CRM zlepší zážitky zákazníkov a zamestnancov a urýchli obchodný úspech

Customer Relationship Management alebo CRM softvér zlepšuje vzťahy medzi zákazníkmi a zamestnancami, pomáha Vám nájsť a udržať si viac zákazníkov, konvertuje viac predajov a nakoniec vám pomôže rozšíriť vaše podnikanie.

So zavedeným CRM môžete konsolidovať všetky údaje na jednom mieste. Napríklad kontaktné informácie zákazníka, história zákazníkov a história komunikácie budú na jednom ľahko dostupnom mieste. To výrazne zlepší pracovné možnosti zamestnancov, ale aj zážitky (experiences) zákazníkov.

Pre zamestnancov to znamená rýchlejší a jednoduchší prístup k zákazníckym údajom alebo akýmkoľvek informáciám, ktoré potrebujú na uzavretie predaja alebo projektu. Zákazníci sa nebudú musieť opakovať rovnaké informácie rôznym zamestnancom spoločnosti, pretože CRM bude uchovávať históriu komunikácie aj s inými oddeleniami. V dôsledku toho budú zamestnanci produktívnejší a zákazníci budú spokojnejší. V konečnom dôsledku to vedie k lepšiemu výkonu a hlavne vyšším predajom.

Ako CRM urýchľuje obchodný úspech

Manuálne zadávanie údajov vážne ovplyvňuje vašu produktivitu. Našťastie môžete všetko automatizovať pomocou CRM, vrátane procesu predaja. Štandardizovaný proces predaja bude viesť váš predajný tím k vyhľadávaniu a kvalifikovaniu potenciálnych zákazníkov, ponúkaniu produktu alebo služby, vybavovaniu námietok a uzatváraniu predaja.

Proces predaja vám tiež môže pomôcť identifikovať premárnených alebo pozastavených potenciálnych zákazníkov, podniknúť kroky na vyriešenie problémov a zabezpečiť, aby sa správny členovia tímu zamerali na premenu týchto potenciálnych zákazníkov na predaj. Okrem toho vám umožňuje presne predpovedať predaj a urýchli školenie nových užívateľov. A čo je najdôležitejšie, pomôže vám poskytnúť tú najlepšiu zákaznícku skúsenosť. S informáciami o nákupnom správaní alebo o záujmoch zákazníkov budete vedieť, s ktorými príležitosťami pracovať a či sú zákazníci pripravení pokročiť s predajom. S CRM budete predávať inteligentnejšie a lepšie. Výsledkom je, že vám prudko zvýši predaj a dosiahnete obchodné ciele.

CRM pomôže zlepšiť Vaše produkty a služby

CRM má množstvo užitočných funkcií, ktoré budú prínosom pre zamestnancov, zákazníkov a firmu. Rôzne funkcie zahŕňajú napríklad analýzu, prognózovanie, integráciu e-mailového klienta, jasné pracovné postupy, prístupné a real-time údaje o predaji a riadenie výkonnosti predaja. Údaje v CRM vám pomôžu analyzovať, ktoré produkty alebo služby sa predávajú dobre a ktoré nie. Umožňujú vám určiť, či vaši zákazníci očakávajú od vašich produktov alebo služieb viac. A tieto údaje použijete na zlepšenie toho, čo ponúkate, na rast svojho podnikania a na dosiahnutie konkurenčnej výhody.

CRM zvyšuje produktivitu a poskytuje výnimočnú zákaznícku skúsenosť

Na rozvoj podnikania nestačí mať tie najlepšie produkty alebo služby. Aby ste dosiahli ambiciózne obchodné ciele, potrebujete excelentné skúsenosti zákazníkov a zamestnancov. So zavedeným CRM môžete plne automatizovať svoje obchodné operácie a maximalizovať výhody.

Miroslav Procházka, KAM