Zusammenfassung der wichtigsten Punkte der Winter ’23 Veröffentlichung

Mit dem Beginn der Wintersaison freuen wir uns auf neue Funktionen von Salesforce. Dieses zyklische Update ist vollgepackt mit einer Menge interessanter Änderungen und ich werde versuchen, sie für Sie in einer übersichtlichen Liste zusammenzufassen. In diesem Trailhead-Modul können Sie mehr darüber lesen und sogar ein paar Extrapunkte sammeln. Sie können diese Links auch im Abschnitt Ressourcen finden und mehr auf der Salesforce-Hilfeseite erfahren.

Was ist neu und wo:

Vertrieb und Service

• Dynamische Formulare für Konto, Kontakt und Verkaufschance
• Sales Cadence Bildschirmabläufe
• Abonnement Zitate
• Gebiet Planungskriterien über den geografischen Standort hinaus
• Prognosen – benutzerdefinierte berechnete Spalten und benutzerdefinierte Datenfilterung
• Rundfunkkommunikation
• Amazon Connect für Service Cloud Voice – einschließlich ausgehender Kampagnen
• Facebook Messenger – strukturierte Inhalte, mehr Automatisierung
• Vorbeugende Wartung – Pläne, die auf einer festen Häufigkeit oder der Nutzung seit der letzten Wartung basieren
• Artikel- und Antwortempfehlung – Dashboards und Einblicke von Einstein

Marketing, Handel und Loyalität

• Externe Aktionen bei Verwendung von Engagement Studio für Anwendungen von Drittanbietern
• Push-Verbesserungen mit RESTful APIs
• Einblicke in das E-Commerce-Marketing
• CDP Connector für Google Cloud Storage
• TikTok-Integration für den Handel
• Store Fulfillment
• B2B Commerce und B2B2C – Integration von wiederkehrenden Umsätzen aus der Revenue Cloud in die Commerce Cloud, D2C-Kanal mit lokalen Steuertabellen und Sprachen, Semantische Suche
• Zahlungen – neue Zahlungsarten, Berichte und Dashboards
• Order Management – Service-Agenten können Produkte im Namen von Kunden empfehlen und bestellen, Tableau-Daten
• Widgets zur Mitgliederbindung
• Abzeichen für treue Mitglieder
• Treue-Reisen für Marketing Cloud
• Loyalitätsmanagement für Medien
• Einrichtung von Treueaktionen – Erstellen von Programmregeln

Analytik und MuleSoft

• Einstein Discovery: Live-Vorhersagen in Snowflake
• CRM Analytics – eine neue, personalisierte Homepage mit Zugang zu nützlichen Ressourcen
• Einstein Entdeckung: Modellinspektion
• UI-Verbesserungen
• MuleSoft Robotic Process Automation
• MuleSoft Composer-Vorlagen
• MuleSoft Composer Konnektoren
• MuleSoft-Beschleuniger
• Anypoint-Steckverbinder

Plattform

• DevOps-Zentrum
• Sandkästen in Hyperforce: Schnelles Klonen
• Salesforce Function – Dashboards für Entwickler
• Externe Dienste – einfachere Integration
• Flow Builder – verbesserte Tests
• Flow Orchestration – Arbeitsleitfaden und Supervisor-Berechtigungen
• AWS-Partnerschaft – Ereignisrelais und Salesforce Connect Adaptor für Athena
• Publish-Subscribe-API
• Private Connect – verfügbar in den Regionen EMEA und APAC
• Datenschutz-Center: Einstellungsmanager
• Security Center – zusätzliche Informationen
• Scoping-Regeln

Slack und andere Apps

• Huddles – gleichzeitige Bildschirmfreigabe und andere Funktionen
• Berechtigungen und Rollen – Granulare Rolle
• Salesforce Feedback Management: Stimmungseinblicke
• Salesforce Scheduler: Schichtdienstplanung – wiederkehrende Schichten
• Salesforce Surveys – API-Verbindung
• Salesforce Scheduler: Terminplanung
• Salesforce Surveys: Verteilung von Umfragen

Finanzdienstleistungen und Gesundheit

• Tränenblatt-Erzeugung
• Actionable Relationship Center – neue Vorlagen, anspruchsvolle Ansichten und zusätzliche Funktionen
• Slack für die Finanzdienstleistungs-Cloud
• Customer Compliance – Rahmen für die Überprüfung von Informationen
• Virtuelle Pflege
• Fortgeschrittenes Therapiemanagement
• Fast Healthcare Interoperability Resources (FHIR) API
• Medikamenten-Management
• Auslastungsmanagement

Verarbeitendes Gewerbe und öffentlicher Sektor

• Servicekonsole für die Fertigung – Interaktions-Snapshots, Identitätsüberprüfung, Warnmeldungen und mehr
• Partner-Leistungsmanagement
• Kompatibles Fallmanagement
• Benefit Management
• Ereignisse und Beziehungen Karte
• Berichterstattung über Beschwerden

Kommunikation, Medien und Energie & Versorgungsunternehmen

• CRM-Analytik für die Kommunikationswolke: Auftragsmanagement-Analytik
• Selbstbedienung für Unternehmen
• MuleSoft für die Kommunikationswolke
• CRM-Analytik für die Media Cloud
• Medienwolke Intelligenz
• Loyalitätsmanagement für Medien
• Integration von Advertising Sales Management mit Revenue Cloud
• Werbung Reinraum
• Selbstbedienung für Versorgungsunternehmen
• API-Integrationspaket

Net Zero und Salesforce.org: NGO und Bildung

• Zuteilung von Emissionsgutschriften
• Wasserwirtschaft
• Verbessertes Referenzdatenmanagement
• Prognosen für Geschäftsreisen
• Verwaltung der Emissionsfaktoren für Lieferantenprodukte
• Data Lake für gemeinnützige Organisationen, ausgeführt auf AWS
• Verwaltung wiederkehrender Geschenke
• Nonprofit-Erfolgspaket: Geschenkrückerstattungen
• Überprüfung der Dateneingabe
• Data Mover – Import, benutzerdefiniertes Mapping, Logik zur Vermeidung von Duplikaten
• Student Success Hub: Terminbuchung – Kommentare
• Zentrum für Studienerfolg: Guidance Center

Kundenerfolg und Qualifizierung & Enablement

• Beratungszentrum
• In-App Guidance und Walkthroughs – bessere Zielgruppenansprache und zusätzliche Funktionen
• Proaktive Überwachung – Verfügbarkeit für mehrere Clouds und Services
• Onboarding – Begrüßung, Erfassung von Zielen und Schmerzpunkten und mehr
• Geführtes Onboarding für Service Cloud, Plattform und Account Engagement
• Experten-Coaching – neue Programme, Updates und mehr
• Salesforce-Hilfe – Support-Bot

Zusammenfassung

Wie Sie sehen können, haben Salesforce und seine Clouds viele Verbesserungen und neue Funktionen erhalten. Es würde den Rahmen dieses Artikels sprengen, alles in aller Ausführlichkeit zu beschreiben. Daher möchten wir Sie ermutigen, sich das, was Sie interessiert, über die in den Ressourcen angegebenen Links genauer anzusehen. Wenn Ihnen das nicht ausreicht oder der Beitrag keinen Link enthielt, können Sie versuchen, weitere Informationen an anderer Stelle zu finden – ich empfehle Ihnen, Ihre Lieblingssuchmaschine zu benutzen.

Wir werden uns einige der Funktionen in Zukunft genauer ansehen.

Vojtech Landa, CRM Consultant