Kontaktiere uns Wie das Kundenerlebnis die digitale Transformation vorantreibt
Was ist die digitale Transformation? Es ist ein Prozess, der den ständigen Veränderungen der digitalen Welt Rechnung trägt. Sie sieht auch, dass die Erwartungen der Verbraucher steigen werden, was zu immer besseren Ergebnissen führen kann.
Moderne Unternehmen können Techniken der digitalen Transformation nutzen, um ein dynamisches Umfeld zu schaffen. Es kann ihre Kulturen fördern und ihre Mitarbeiter mit flexiblen, innovativen Technologien unterstützen.
Erfahren Sie, wie die Konzentration auf authentische Lösungen für Ihre Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen durch digitale Transformation verbessert.
Warum digitale Transformation?
In fast allen Wirtschaftszweigen ist ein Innovationsschub zu verzeichnen. Sie sehen auch neue Geschäftsmodelle aufgrund der digitalen Transformation.
Die erfolgreichsten Unternehmen und digitalen Marktführer der Welt haben eine Reihe von Werten gemeinsam:
- Das Kundenerlebnis steht dabei an erster Stelle.
- Sie treiben Einfachheit und Beweglichkeit bis an ihre Grenzen.
- Kontinuierliche Innovation ist eine Investition.
- Entscheidungen auf der Grundlage von Fakten treffen.
- In unserer Unternehmenskultur legen wir Wert auf Zusammenarbeit und Verantwortlichkeit.
Was ist also die beste Strategie, um die digitale Transformation richtig zu planen, zu skalieren und voranzutreiben? Leider gibt es auf diese Frage keine allgemeingültige Antwort.
Die Planung der digitalen Unternehmenstransformation setzt die Fähigkeit voraus, das Gesamtbild zu verstehen. Es ist auch wichtig, eine klare Vorstellung davon zu haben, was Sie erreichen wollen.
Auf konzeptioneller Ebene können Querdenken und Brainstorming-Sitzungen von Vorteil sein. Insbesondere, wenn Interessengruppen beteiligt sind.
Der Kunde steht an erster Stelle
Die Befähigung von Teams und die Automatisierung von Aufgaben werden die nächste Welle der Unternehmensverbesserung sein. Vergessen Sie nicht: Der Kunde hat die Kontrolle.
Aus diesem Grund ist ein Umdenken erforderlich. Dieses Denken besteht im Aufbau und in der Pflege von Beziehungen zu potenziellen und bestehenden Kunden. Der Lebenszeitwert der Kunden steigt und die Abwanderung sinkt bei Unternehmen, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Wie? Indem wir den Verbraucher in den Mittelpunkt stellen.
Es braucht Zeit, um ein vollständig kundenorientiertes Unternehmen zu werden, aber Sie können klein anfangen. Wir stellen vier empfohlene Verfahren für die Einrichtung einer kundenorientiertes Geschäft. Außerdem werden drei Strategien zur Messung der Fortschritte vorgestellt.
Was ist Kundenzentrierung?
Kundenorientiertes Marketing ist ein Ansatz, der den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Auf diese Weise wird eine bessere Erfahrung für den Aufbau langfristiger Partnerschaften geschaffen.
Die digitale Erfahrung des Kunden
Die Summe aller Online-Interaktionen, die ein Kunde mit Ihrer Marke hat, ist das digitale Kundenerlebnis. Es könnte mit der Website Ihres Unternehmens beginnen. Es könnte aber auch mobile Apps, Chatbots, soziale Medien und andere virtuelle Berührungspunkte einschließen.
Daran wird die Abhängigkeit von der Technologie deutlich. Aber nicht jeder ist ein Technologe; deshalb ist es wichtig, sich auf die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern gleichermaßen zu konzentrieren.
Vergessen Sie Ihre Mitarbeiter nicht
So sehr Sie auch das Kundenerlebnis verbessern wollen, so wichtig ist es auch, das Mitarbeitererlebnis zu berücksichtigen.
Die Erfahrung des Mitarbeiters ist alles, was er während seiner Zeit in einem Unternehmen durchmacht. Von ihrer Einstellung bis zu ihrem Ausscheiden aus dem Unternehmen oder ihrem Eintritt in den Ruhestand.
Es gibt keine Einheitsgröße, die für alle passt
Definieren Sie die Ziele von Anfang an. Legen Sie fest, was Sie erreichen wollen und warum das Unternehmen überarbeitet werden muss. Digitale Transformation ist mehr als nur Technologie. Es ist ein Kulturwandel, der darauf abzielt, die Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu verbessern.
Wir sind Spezialisten für technologische Lösungen. Wir garantieren, dass unsere Kunden auf allen Ebenen positive Erfahrungen mit unserer Lösung machen.
Roman Kučák, Partner
