Was ist Salesforce?

Salesforce ist von seinem Ursprung her ein amerikanisches Unternehmen, dessen Lösungen branchenübergreifend von immer mehr Unternehmen genutzt werden und dessen Beliebtheit in den letzten Jahren weiter zunimmt. Sie ist die erste Cloud-Software-as-a-Service (SaaS)-Plattform und hat sich dank ihrer langjährigen Erfahrung seit ihrer Gründung im Jahr 1999 zu Recht zur Nummer 1 auf dem Markt entwickelt.

Salesforce (auch bekannt unter den Abkürzungen SF oder SFDC) ist vor allem für seine Sales-Cloud-Plattform bekannt, die den Kunden in den Mittelpunkt des gesamten Geschehens stellt. Alle Informationen über den Kunden werden zentralisiert, so dass Sie auf den ersten Blick einen umfassenden Überblick über seine Interaktionen mit Ihrem Unternehmen erhalten. Es spielt also keine Rolle, ob die Daten eines bestimmten Kunden von einem Mitarbeiter eines Call-Centers, der Anfragen löst, oder von einem Vertriebsmitarbeiter Ihres Unternehmens eingesehen werden – beide haben mit wenigen Klicks auf der Tastatur oder dem Display aktuelle Informationen umfassend zur Verfügung.

Ein enormer Vorteil der Sales Cloud liegt, neben der Standardabwicklung des Lead- und Opportunity-Managements, im Tool für die Zusammenarbeit – Chatter.

Eine angenehme Benutzerumgebung begleitet den Nutzer nicht nur auf der Weboberfläche, sondern auch in den mobilen Anwendungen für mobile Geräte wie Handys oder Tablets. Die Umgebung mobiler Geräte ist nicht nur intuitiv, sondern bietet auch die gleichen Möglichkeiten zur Erstellung von Leads, Dashboards und zur gemeinsamen Nutzung in der gleichen guten Qualität wie die Desktop-Oberfläche.

Ein Alleinstellungsmerkmal der gesamten Plattform ist, im Vergleich zu den Wettbewerbsanbietern, eine riesige Community, die Partner, Kunden und Mitarbeiter vereint.

Die Gemeinschaft organisiert ihre eigenen Treffen und Gruppen, die nach Schwerpunkten oder geografischen Standorten strukturiert sind, und die Mitglieder können sich an der Organisation verschiedener Aktivitäten beteiligen.

Innerhalb der Gemeinschaft ist ein Tool namens Trailhead verfügbar. Es handelt sich dabei um ein pädagogisches Instrument und eine grundlegende Hilfe in einem Paket, das für alle Nutzer und auch für nicht registrierte Personen verfügbar ist. Es stehen über 600 Module, so genannte Trailheads, zur Verfügung, die alle Bereiche abdecken.

Die Salesforce-Lösungen werden von Unternehmen aller Größenordnungen eingesetzt – von Firmen mit 5 Benutzern bis hin zu Unternehmen mit vielen tausend Mitarbeitern.

Neben der Sales Cloud sind auch andere Module und Tools bei den Kunden sehr beliebt:

• CPQ (Configure, Price, Quote) – beschleunigt die Erstellung von Angeboten und Verträgen für die Produkte
• Pardot – ein Tool zur Automatisierung der Erstellung von Kampagnen, kann sowohl für B2B als auch für B2C verwendet werden
• Einstein – prädiktive künstliche Intelligenz, die genauere Berechnungsmodelle für Ihr Unternehmen bietet
• NPSP (Nonprofit Success Pack) – ein Basis-Tool für Non-Profit-Organisationen, mit der Möglichkeit der weiteren Erweiterung durch Pardot, Marketing Cloud, etc.
• HEDA – Education Cloud – eine für Bildungseinrichtungen optimierte Salesforce-Technologie
• Marketing-Wolke – eine Cloud-Plattform für alle Marketingaktivitäten
• Service-Cloud – Verwaltung des Service-Supports für Produkte und Dienstleistungen
• Handel – B2B- und B2C-Plattformen für den Einkauf
• Community – ermöglicht die Schaffung eines Ökosystems zur Bildung von Gruppen für die Zusammenarbeit von Mitarbeitern und Kunden

Lukáš Endal, Partner – Salesforce Dienstleistungen