Was ist ein Kundenleistungsindikator (CPI)?

Haben Sie schon von Kundenleistungsindikatoren (CPI) gehört? Sie sind eine Geschäftskennzahl, die die Leistung Ihres Unternehmens, Ihrer Mitarbeiter und die von den Kunden gewünschten Ergebnisse misst.

In einer Welt, in der 89 % der Kunden aufgrund eines schlechten Kundenerlebnisses zu einem Mitbewerber wechseln, gewinnt CPI in der Geschäftswelt jeden Tag mehr an Bedeutung.

Letztendlich möchten Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen den Kunden das bestmögliche Erlebnis bietet. Aber wie können die VPI helfen?

Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie CPIs nutzen können, um Ihr Unternehmen zu vergrößern und Ihren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten.

Was ist ein Kundenleistungsindikator (CPI)?

Was genau ist also ein VPI? Kundenleistungsindikatoren sind Statistiken, die zur Vorhersage des Unternehmenswachstums verwendet werden, da die Kunden die Hauptantriebskraft des Wachstums sind. Aus diesem Grund kann der VPI als Maßstab für die Schätzung des künftigen Wachstums eines Unternehmens verwendet werden.

Die CPIs basieren darauf, dem Kunden ein Erlebnis zu bieten, das ihm das gewünschte und erwartete Ergebnis liefert, das er schätzt.

Es gibt eine Vielzahl von Variablen, die zur Messung des VPI verwendet werden können. Diese Metriken zur Kundenerfahrung sind:

• Zeit
• Bequemlichkeit
• Gespartes Geld
• Anerkennung der Markentreue

Kundenerfahrungen können nicht nur dafür sorgen, dass bestehende Kunden zufrieden sind, sondern auch dafür, dass Ihr Unternehmen wächst, weil zufriedene Kunden positive Bewertungen hinterlassen und Ihr Unternehmen durch Mundpropaganda bekannt gemacht wird.

CPIs versus KPIs

Während CPIs messen, was für den Kunden wichtig ist, messen KPIs (Key Performance Indicators), was für das Unternehmen wichtig ist.

Leistungsindikatoren konzentrieren sich auf die Festlegung von Zielen oder Zielzahlen, die für das Unternehmen wichtig sind, um Wachstum und Erfolg zu messen.

KPIs belohnen Mitarbeiter für das Erreichen bestimmter Ziele, die zum besten Ergebnis für das Unternehmen führen, unabhängig vom gewünschten Ergebnis des Kunden. So sind die Ziele des Mitarbeiters und des Kunden nicht immer deckungsgleich, was zu Schwierigkeiten führen kann, wenn es darum geht, dem Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten.

Verknüpfung von KPIs und CPIs

Jetzt kennen Sie den Unterschied zwischen KPIs und CPIs. Jetzt ist es an der Zeit zu erfahren, wie sie zusammenarbeiten können, um Ihnen zu helfen, das Wachstum zu erreichen, das Sie für Ihr Unternehmen anstreben.

Auch wenn KPIs für sich allein genommen nicht die effektivste Messgröße sind, können sie in Verbindung mit CPIs ein viel klareres Bild vom Erfolg Ihres Unternehmens zeichnen.

Die Verknüpfung von Key Performance Indicators mit CPIs hilft, die Ziele des Unternehmens mit den Zielen des Kunden in Einklang zu bringen, und zeigt, welchen Einfluss CPIs auf die Erreichung der Unternehmensziele haben.

Wenn sie zusammenarbeiten, können die Mitarbeiter zur Verantwortung gezogen werden, wenn sie die Kundenleistungsindikatoren, die sie am meisten beeinflussen können, nicht erreichen, was zu einem Wachstum Ihres Unternehmens führt.

Wachstum und Nachhaltigkeit Ihres Unternehmens

Jetzt, da Sie mehr über Kundenleistungsindikatoren wissen, können Sie damit beginnen, diese zu implementieren, um Ihr Unternehmen zu vergrößern und zu erhalten.

Bleiben Sie auf dem Laufenden, um weitere Tipps und Ideen zu erhalten, wie Sie Ihr Unternehmen im Jahr 2022-3 weiter ausbauen können.

Roman Kučák, Partner