Warum Salesforce oder „Heutzutage spielt sich alles in der Cloud ab“

Sicherlich hat fast jeder schon einmal von Salesforce gehört, zumindest diejenigen, die das Forbes-Magazin von Zeit zu Zeit lesen. Das Unternehmen, das hinter der größten und bekanntesten Cloud-basierten Plattform für CRM-Lösungen steht, wurde bereits fünfmal in Folge vom Forbes-Magazin als innovativstes Unternehmen der Welt ausgezeichnet. Innerhalb von fünf Jahren hat Salesforce sogar die Giganten wie Oracle und SAP überholt. Heute hat das Unternehmen einen Marktanteil von mehr als 18 % und wächst weiterhin schnell.

Was ist Salesforce

Salesforce ist ein Unternehmen, das sich auf innovative CRM-Lösungen für verschiedene Arten von Unternehmen spezialisiert hat und seit über 25 Jahren tätig ist. Von Anfang an ging es den Gründern vor allemdarum, die Cloud zu entwickeln, und heute gelten sie als die Pioniere der Cloud-Dienste.

Die Philosophie von Salesforce besteht darin, dass die CRM-Systeme einfach und modern sein und alle Bereiche umfassen sollen: Marketing, Vertrieb, Kundenkommunikation, Service und Analysen.

Dank der Cloud ist es möglich, die Dienste und Anwendungen überall und jederzeit zu nutzen.

Der Vorteil gegenüber anderen CRM-Systemen ist, neben der Cloud, vor allem die Anpassungsfähigkeit der Benutzeroberfläche.

Das bedeutet, dass Sie wählen können, was Sie verwenden und wie es aussehen soll. Dank Salesforce CRM können Sie Informationen über Ihre Kunden und deren Aktivitäten in Echtzeit und an einem Ort abrufen.

Sie erhalten auch eine Plattform zur Erstellung von Dashboards und nützlichen Berichten.

Kunden, die Salesforce für ihre CRM-Lösung nutzen, schätzen vor allem die Offenheit der API-Schnittstelle und die Anpassungsfähigkeit an ihre speziellen Bedürfnisse, die das Kundenbeziehungsmanagement einfacher und transparenter macht.

Salesforce ist laut den Daten von G2 Andrang , die von den Nutzern am meisten ausgezeichnete CRM-Plattform unter den vollständig in der Cloud befindlichen. Auch die G2 Crowd, der weltweit größte Webdienst, der B2B-Softwarebewertungen von echten Nutzern sammelt, bezeichnete Salesforce als den besten Dienst in der Kategorie CRM.

Salesforce hat sich aus dem Verkauf mehrerer Cloud-Lösungen entwickelt und ist somit ein umfassendes Tool für alle Geschäftsbereiche: Vertrieb, Service, Marketing, Community, Analysen, Anwendungen und vieles mehr.

Welchen Mehrwert Salesforce bietet

Daten aus der Umfrage, die 2014 außerhalb von Salesforce bei einer Stichprobe von 4.100 zufällig ausgewählten Kunden durchgeführt wurde, zeigen:

• 32 % Umsatzsteigerung,
• Steigerung der Kundenzufriedenheit um 40 %,
• 40 % Marketing-ROI,
• 39 % mehr Kundenbindung
• 55 % Beschleunigung der Entwicklung des Unternehmens im Vergleich zum Zeitraum vor der Implementierung von Salesforce-Anwendungen in das System.

Der größte Mehrwert ist der Betrieb von Salesforce in der Cloud, dank dem jeder Mitarbeiter Zugriff auf das System hat, egal ob er sich am anderen Ende der Welt oder nur im Nebenzimmer befindet. So können sie die Lösung für das Problem eines Kunden einfach auf jedem Gerät, überall und jederzeit erreichen.

Die Gründer von Salesforce gelten als Pioniere der Cloud. Sie begannen 1990 damit zu experimentieren, als das Wolkensystem noch ein unbekanntes Konzept war. Heute, 25 Jahre später, ist die Cloud die einzige Lösung, die es Ihnen ermöglicht, Ihren Kunden Ihren Dienst überall anzubieten.

Salesforce ermöglicht:

• Die Geschäftsleiter haben einen Überblick über die Aktivitäten des gesamten Teams in Echtzeit und können so leichter Prognosen erstellen und Verkaufsstrategien entwickeln.
• Die Vertriebsmitarbeiter verwalten die Kundeninformationen, so dass sie mehr Zeit mit dem Verkauf als mit der Datenverarbeitung verbringen können.
• Die Vermarkter machen sich die Macht der sozialen Netzwerke zunutze und können auf jede beliebige Weise mit ihren Kunden in Kontakt treten.
• Der Kundensupport verknüpft alle Unterhaltungen, die in sozialen Netzwerken stattfinden, und verbindet sie mit dem internen System. So erhalten die Kunden Antworten und Sie sparen Zeit und Geld.

Das Cloud-System ermöglicht eine erhebliche Einsparung von Ressourcen im Zusammenhang mit den Anforderungen an die Computerhardware, aber auch an die Beschäftigung von IT-Spezialisten.

Die Nutzung von Salesforce-Tools ist nicht an den Kauf teurer Geräte gebunden, weder nach der Implementierung in die Prozesse noch während der Nutzung.

Für die Nutzung der Salesforce-Anwendungen müssen Sie kein Programmierer oder IT-Spezialist sein, denn die Benutzeroberfläche ist intuitiv gestaltet, so dass Sie alle Aktualisierungen selbst installieren können.

CRM-Lösungen innerhalb der Salesforce-Services können bequem für die jetzt schon grundlegende Interaktion mit Fans und Kunden über soziale Netzwerke und gezieltes Marketing genutzt werden. CRM-Systeme werden im Allgemeinen für kleine und mittlere Unternehmen empfohlen, in denen eine kleine Anzahl von Mitarbeitern die Arbeit erledigt, für die in einem großen Unternehmen mehrere Abteilungen zuständig wären. Sie können Kundenbeziehungen einschließlich aller sie betreffenden Daten und Informationen problemlos verwalten.

Wie funktioniert die Verwendung von Salesforce-Produkten?

Das Funktionsprinzip der Salesforce-Produkte lässt sich am Beispiel von Mehrfamilienhäusern erklären. Alle Bewohner genießen die Vorteile eines einzigen Gebäudes, haben aber aufgrund von Wänden und Türen immer noch das nötige Maß an Privatsphäre.

Der Kunde hat Zugriff auf die von Salesforce entwickelten Anwendungen, nutzt diese aber individuell.

Aus Sicherheitsgründen kann niemand, der nicht die Erlaubnis des Administrators hat, das System betreten. Das Hinzufügen neuer Nutzer ist einfach, ebenso wie das Entfernen von Nutzern.

Dreimal im Jahr veröffentlicht Salesforce Updates für seine Tools und Produkte , die die Kunden automatisch erhalten. Da die einzelnen Anwendungen nach dem Prinzip der Metadaten funktionieren, können Aktualisierungen vorgenommen werden, ohne dass ein Teil des Systems angehalten oder unterbrochen werden muss, so dass ein reibungsloser Übergang zu aktualisierten Versionen gewährleistet ist.

Lukáš Endal, Partner – Salesforce Dienstleistungen