Transparente Unterstützung und Wartung der CRM-Technologie

Die Softwarewartung ist ein wichtiger Bestandteil des Lebenszyklus eines CRM. Der gesamte Aufwand, den Sie für die Entwicklung, Bereitstellung und Einbindung der Benutzer eines neuen CRM-Systems betrieben haben, ist umsonst, wenn es nicht mit den technologischen Veränderungen, neuen Benutzern und neuen Prozessen Schritt hält. Unternehmen geben Millionen aus, um Informationen über Unternehmen, Entscheidungsträger und den Verlauf von Geschäften zu sammeln. All dies geht schnell verloren, wenn das CRM-System nicht ausreichend gepflegt wird und die Benutzer das Tool nicht mehr schätzen und den darin enthaltenen Daten nicht mehr vertrauen.

Laut ResearchGate entfallen bei der Bereitstellung von Softwareprodukten 60 % der Lebenszykluskosten auf die Wartung – wir glauben, dass diese Zahl bei High-Reliance-Produkten wie ERP und CRM weit höher liegt. Das Implementierungsteam, das für die Bereitstellung im ersten Jahr ausgewählt wurde, ist wahrscheinlich nicht für die nächsten X Jahre der Wartung und des Supports optimiert.

Wie Software-Wartung funktioniert

Die vollständige Implementierung des CRM dauert nur ein Jahr, aber die Wartung dauert mindestens fünf Jahre und länger.

Software Wartungs-Kategorien:

• Anpassungsfähig – Nimmt Änderungen am System vor, um sicherzustellen, dass es mit sich ändernden Umgebungen kompatibel bleibt.
• Optimierend – Überprüft alle Elemente der Software, damit sie funktionsfähig bleibt und die Leistung verbessert wird.
• Korrigierend – Erkennt Fehler und Irrtümer im System und behebt die Probleme, damit die Software effektiv und effizient bleibt.
• Vorbeugend – Hilft bei der Vermeidung von Systemschwachstellen und anderen Problemen, die auftreten können.

Am besten ist es, wenn Ihre CRM-Software regelmäßig gewartet wird, damit sie Ihnen eine viel bessere Leistung bieten kann.

Was sind die Herausforderungen bei der Softwarewartung?

Bei der Softwarewartung gibt es zwei Arten von Herausforderungen: Verwaltungstechnische und Technische Herausforderungen.

Zu den Herausforderungen in der Verwaltung gehören die Anpassung an die Prioritäten der Kundens, die Personalausstattung und die Kosten. Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Der Anbieter hat ein effektives CRM-System eingeführt und ist für die Wartung und Weiterentwicklung zuständig. Er versteht das Produkt und kann mit Problemen oder Servicevorfällen umgehen, ist aber zurückhaltend. Auch die Qualität der Wartung und das Fachwissen lassen nach.

Zu den technischen Herausforderungen gehören die Analyse der Auswirkungen, das begrenzte Verständnis und die Prüfung. Die Pflege von CRM-Software kann komplex sein und ist eine umfassende Tätigkeit. Sie umfasst Fehlerkorrekturen, Funktionserweiterungen, die Löschung veralteter Funktionen und Optimierung. Es sollten Mechanismen zur Kontrolle, Bewertung und Modifizierung entwickelt werden.

Es ist wichtig, das richtige Unternehmen für die Wartung von CRM-Software auszuwählen, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Unterstützung erhalten. Erkundigen Sie sich außerdem, welche Mitarbeiter für die Lösung von Problemen und anderen Anliegen zuständig sind, damit Sie nicht ständig nachfragen müssen, wer für die Aufgabe verantwortlich ist.

Konsistenz, Qualität und Verfügbarkeit sind einige der Qualitäten, nach denen Sie bei einem Unternehmen für Softwarewartung Ausschau halten müssen. Wenn möglich, sollten Sie sich für ein Unternehmen entscheiden, das in einen Anbieter investiert, da es qualifizierte Fachkräfte benötigt, um eine ständige Verfügbarkeit des Zeitplans zu gewährleisten.

Roman Kučák, Partner