Slack und d Verbindung zu Salesforce

Slack ist eine der beliebtesten Kommunikationsplattformen für Unternehmen rund um den Globus. Slack ist weltweit die Nummer 1 unter den CRM-Plattformen, so dass die Verbindung von Slack und Salesforce ein guter Schritt ist.

Im Jahr 2021 übernahm Salesforce Slack, um eine Verbindung zwischen den beiden Unternehmen herzustellen und die Funktionalität zu erweitern. Die ursprüngliche Verbindung wurde von der Salesforce for Slack-Anwendung bereitgestellt, die 2019 eingeführt wurde und deren Funktionalität im Laufe der Jahre erweitert wurde. Wenn Ihr Unternehmen also Slack und Salesforce verwendet, sollten Sie diese Verbindung nutzen, um Ihre Arbeit effizienter  erledigen zu können. Salesforce entwickelt die Anwendung weiter, so dass die Funktionalität weiter ausgebaut werden wird, während Salesforce auch an der Slack-First-Integration arbeitet, die eine tiefere Verbindung mit Slack verspricht.

Slack verbindet Teams und unterstützt jede Form der Arbeit, ob vor Ort im Büro oder im Homeoffice, und macht die Kommunikation einfacher und schneller. Slack bietet einen einfachen Zugang zu Nachrichteninformationen, Anwendungslinks und einen Ort , an dem Sie Wissen im gesamten Unternehmen austauschen können.

Slack hilft in 3 Hauptbereichen:

• Verbindung von Teams um schneller arbeiten zu können.
• Zugang zum weltweit größten Netzwerk für geschäftliche Zusammenarbeit.
• Zentralisieren Sie Geschäftsprozesse, um den kürzesten Weg von den Daten zum Handeln zu ermöglichen.

Heutzutage müssen Unternehmen ihre Kunden auf dem Kommunikationsweg zufriedenstellen, über den  kommunizieren wollen, sei es per Telefon, E-Mail, Web, soziale Netzwerke… und diese Möglichkeiten nehmen weiter zu, aber das Grundprinzip bleibt dasselbe – zwei Menschen miteinander zu verbinden – einen Kunden und einen Kundendienstmitarbeiter. Dafür ist es wichtig, ein vernetztes Serviceteam zu haben.

Von der Zusammenarbeit mit internen Experten bis hin zur Fehlerbehebung in Echtzeit benötigen Kundendienstmitarbeiter Zugang zu On-Demand-Antworten und Experten sowie zu Kundeninformationen, Bestellungen und Kommunikation mit dem Support. Slack bietet Zugang und Sichtbarkeit für diese Dinge. Dies sind die Bereiche, auf die sich Slack-first konzentriert.

Eine gute Verbindung zwischen dem Kunden und dem Kundendienst erhöht die Kundenzufriedenheit und der Kunde kommt gerne wieder, wenn er das nächste Mal Hilfe benötigt.

Schnellere Bearbeitung von Anfragen dank Slack

Die Schaffung von Kanälen für Teams und Gruppen, die zusammenarbeiten, ist der Schlüssel zu einer effizienteren Arbeit und zur Verkürzung der Problemlösungszeit. Die Mitarbeiter sind mit den richtigen Personen verbunden und haben Zugang zu den notwendigen Informationen. Der Slack Native Customer Case Support trägt zu einer bequemeren und schnelleren Lösung bei.

Ein weiter Vorteil ist zudem die Möglichkeit, das zuständige Team auf das Feedback des Kunden aufmerksam zu machen und die Sicht des Kunden auf die mögliche Verbesserung des Ansatzes oder der Lösung hervorzuheben. Die Einrichtung von Warnmeldungen und die Integration von Salesforce zur Anzeige und Durchführung der nächsten Schritte im Anforderungsprozess direkt in Slack, machen den Prozess effizienter und nachvollziehbarer.

Dank der Suchfunktion von Slack ist es möglich, Dateien, Nachrichten und Kanäle mit den erforderlichen Inhalten, Dokumenten und Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden. Der Kundensupport kann direkt mit dem erforderlichen Experten kommunizieren und die für die Lösung einer Anfrage erforderliche Zeit verkürzen.

Externe Stakeholder wie Partner und Kunden können über Slack Connect, das für jede kostenpflichtige Version von Slack verfügbar ist, an wichtigen Unterhaltungen teilnehmen. Der Kundensupport kann Kanäle einrichten und wichtige Kunden oder Partner einladen, um personalisierte Dienste anzubieten, zusammenzuarbeiten und Probleme in Echtzeit mit dem Team zu lösen. Die Mitarbeiter können die Servicekanäle betreten und verlassen, wenn sie sich mit bestimmten Anfragen befassen müssen.

Slack-First Customer 360

Slack-First verbessert die Bereiche Vertrieb, Service, Marketing und Analytik. Die Verbindung zwischen Service und Slack wurde folgendermaßen verbessert:

• Mobilisierung des Unternehmens – schnelle Bereitstellung von Unterstützung bei der Falllösung.
• Beschleunigen Sie das Störungsmanagement – verbinden Sie Teams, um schwierige Probleme zu lösen.
• Personalisieren Sie den Service für wichtige Kunden – bieten Sie B2B-Kunden Echtzeit-Support über einen speziellen Slack-Kanal.
• Schnellere Suche nach Antworten – jeder Agent kann auf intelligente Weise die entsprechenden Nachrichten, Dateien und früheren Probleme durchsuchen, um Probleme effektiv zu lösen. Serviceteams konnten durch die Verbindung von Salesforce- und Slack-Plattformen eine durchschnittliche Verkürzung der Ticketlösungszeit um 9 % feststellen.

Die von Slack durchgeführte Total Economic Impact Study besagt, dass sich die Investition für Unternehmen in weniger als 6 Monaten rentieren kann. Unternehmen, die in Slack investieren, können eine durchschnittliche Rendite von bis zu 338 % erzielen. Die Studie zeigt auch, dass die allgemeine Produktivität im Wert von 2,1 Millionen Dollar verbessert wurde.

Der CEO von Salesforce, Marc Benioff, bezeichnete den Kauf von Slack als „himmlisch“ und sagte, dass er die Zukunft der Unternehmenssoftware verändern könnte [4]. Salesforce ist davon überzeugt, dass die Kombination aus seiner Plattform und der Slack-Umgebung der Schlüssel zur Zukunft der Arbeit sein könnte.

Zusammenfassung

Durch die Verbindung von Slack und Salesforce wird die Anzeige von Daten und das Hinzufügen von Nachrichten zu Datensätzen schneller und effizienter. Der Benutzer ist immer noch in Slack und muss nicht zu Salesforce wechseln. Kommunikation und Kommunikationskanäle verbinden Menschen und Teams und ermöglichen es ihnen, Dateien und Antworten zu finden, die sie benötigen, um Anfragen schneller zu bearbeiten. Slack-first verbessert sich, und die Total-Economics-Impact-Studie weist auf einen positiven Einfluss auf die Effizienz von Unternehmen hin. Mit der allmählichen Weiterentwicklung wird Slack immer benutzerfreundlicher und kann in Zukunft als untrennbarer Bestandteil der Kommunikations- und Falllösungsplattform die Nummer 1 auf dem Markt sein.

Ján Petráš, CRM-Berater