Salesforce Dreamforce 2023: Ein Blick in die Zukunft von KI, Daten und Kundenvertrauen

Die jährliche Salesforce Dreamforce-Veranstaltung, die im September 2023 im prestigeträchtigen Moscone Center in San Francisco stattfand, versetzte die Tech-Welt mit ihrer atemberaubenden Reihe von Ankündigungen und Highlights, die sich um die hochmodernen Bereiche der künstlichen Intelligenz (KI), der nahtlosen Datenintegration, des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) und das zentrale Thema der Förderung des Vertrauens in KI-Technologien drehten, in Aufruhr. Die Dreamforce 2023, die als „größtes AI- und Daten-Event des Jahres“ angekündigt war, wurde ihrem hohen Anspruch gerecht und zog über 40.000 Teilnehmer persönlich und Millionen weitere über ihre Online-Kanäle an. Der Gründer, Vorsitzende und CEO von Salesforce, Marc Benioff, brachte die Kernthemen der Veranstaltung, die sich um „Innovation mit KI, Vertrauen mit KI und Gutes tun mit KI“ drehten, auf den Punkt.

Einstein 1 Plattform: Der Inbegriff von vertrauenswürdiger KI

Im Mittelpunkt der Dreamforce 2023 stand die mit Spannung erwartete Enthüllung der Einstein 1-Plattform, Salesforces kühnem Sprung in die Arena der vertrauenswürdigen KI-Plattformen. In einer Zeit, in der KI die Gespräche in der Technologiebranche dominiert, legt Salesforce den Schwerpunkt auf die Prinzipien der Vertrauenswürdigkeit und Sicherheit. Marc Benioff betonte, dass es dringend notwendig sei, die vorherrschende Skepsis gegenüber KI zu beseitigen, da 52 % der Kunden Bedenken hinsichtlich ihrer Sicherheit äußern. Die Einstein 1-Plattform möchte diese Wahrnehmung ändern.

Diese umfassende, automatisierte und benutzerfreundliche Plattform bietet eine sichere Umgebung für nahtlose Datenkonnektivität und unterstreicht nachdrücklich das unermüdliche Engagement von Salesforce bei der Entwicklung zuverlässiger KI-Anwendungen. Ein herausragendes Merkmal der Einstein 1 Plattform ist die Einführung von Einstein Copilot, einem KI-gesteuerten Konversationsassistenten, der nahtlos in die Benutzeroberfläche integriert ist. Es ermöglicht sowohl internen als auch externen Nutzern (über Experience Cloud-Portale) die Interaktion mit KI unter Verwendung natürlicher Sprache, die die menschliche Konversation widerspiegelt.

Einstein Copilot geht jedoch über das herkömmliche Chatbot-Paradigma hinaus, indem er umsetzbare Empfehlungen in Form von mehrstufigen Aktionsplänen liefert. Die Benutzer haben weiterhin die Möglichkeit, Folgeaktionen auszuwählen oder abzuwählen, wodurch die Produktivität gesteigert und die Entscheidungsprozesse verfeinert werden.

Befähigung von Administratoren mit Copilot Studio

Salesforce hat dafür gesorgt, dass Administratoren und Salesforce-Fachleute weiterhin eine zentrale Rolle in der sich entwickelnden KI-Revolution spielen. Einstein Copilot Studio stellt ihnen ein hervorragendes Toolkit zur Verfügung, mit dem sie generative KI effektiv nutzen und gleichzeitig die Umsetzung fest im Griff behalten können. Dieses Studio umfasst drei wesentliche Komponenten:

Prompt Builder: Administratoren können mühelos generative KI-Prompts erstellen, testen und bereitstellen. Ob es darum geht, automatisierte Vorschläge für Vertriebsteams bei Kundenkontakten zu generieren oder komplizierte Prozesse zu vereinfachen, Prompt Builder rationalisiert diese Aufgaben.

Skills Builder: Administratoren haben die Möglichkeit, Fertigkeiten selektiv zu vergeben und so festzulegen, wer die generative KI für bestimmte Aufgaben einsetzt. Dieser hohe Grad an Individualisierung stellt sicher, dass sich die KI nahtlos an die Rolle des jeweiligen Benutzers anpasst.

Modell-Builder: Die Flexibilität, aus einer Reihe von KI-Modellen auszuwählen, die die proprietären großen Sprachmodelle von Salesforce und die Modelle bevorzugter Partner umfassen, garantiert Vielseitigkeit und Präzision bei der Anwendung von KI.

Kostenlose Data Cloud- und Tableau-Lizenzen für Salesforce-Kunden

In einem mutigen Schritt hat Salesforce das Angebot kostenloser Data Cloud- und Tableau-Lizenzen auf Kunden ausgeweitet, die Sales und Service Cloud, Enterprise oder Unlimited Editionen einsetzen. Diese strategische Entscheidung öffnet Unternehmen die Türen, um das volle Potenzial dieser leistungsstarken Salesforce-Produkte ohne anfängliche finanzielle Verpflichtung zu erkunden. Das Paket umfasst zwei kostenlose Tableau Creator-Lizenzen und Data Cloud-Lizenzen für bis zu 10.000 Profile, die einen fruchtbaren Boden für datengestützte Entscheidungen bilden.

Tiefe Integration: Marketing Cloud und Commerce Cloud („More Core“)

Die gut geplanten Akquisitionen von Salesforce, zu denen Marketing Cloud (ehemals ExactTarget) und Commerce Cloud (ehemals Demandware) gehören, wurden nun nahtlos in das Fundament der Salesforce-Plattform integriert. Diese Integrationen, die mit generativen KI-Funktionen ausgestattet sind , werden die Marketing- und Handelsabläufe revolutionieren. Eine Roadmap mit 26 generativen KI-Funktionen und über 25 weiteren Funktionen, die bis Ende 2024 veröffentlicht werden sollen, verspricht einen Paradigmenwechsel in der Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten.

Cloud-gesteuerter Datenfluss: Automatisierung in Echtzeit

Die Automatisierung ist seit langem ein Eckpfeiler des Salesforce-Angebots. Mit der Einführung der Data Cloud in die Einstein 1-Plattform erreichte die Automatisierung ein bisher nicht gekanntes Ausmaß. Data Cloud liefert Echtzeitdaten und Erkenntnisse aus einer Vielzahl von Systemen. Automatisierte Flows können jetzt auf der Grundlage von Bedingungen ausgelöst werden, die an Data Cloud-Datenmodellobjekte (DMOs) oder berechnete Einsichtsobjekte (CIOs) gebunden sind. Diese Innovation stellt sicher, dass Prozesse genau dann gestartet werden, wenn die entsprechenden Data Cloud-Bedingungen erfüllt sind, und garantiert, dass die Automatisierung immer auf den aktuellsten Informationen basiert.

Revolutionierung der Zusammenarbeit mit Slack-Innovationen

Die Zusammenarbeit zwischen Salesforce und Slack trug auf der Dreamforce 2023 Früchte. Die Enthüllung von Slack AI brachte Funktionen hervor, die die Zusammenarbeit von Teams verändern sollen. Es besitzt die Fähigkeit, umfangreiche Nachrichten-Threads zusammenzufassen, Zusammenfassungen verpasster Diskussionen innerhalb von Kanälen zu liefern und sogar nach bestimmten Informationen innerhalb von Unterhaltungen zu suchen. Diese innovativen Funktionen dienen der Steigerung der Produktivität und der Rationalisierung der Kommunikation und stellen einen wichtigen Meilenstein in der Entwicklung von Tools für die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz dar.

Datendiagramme: Verdeutlichung von Datenbeziehungen

Für diejenigen, die mit der Erstellung von KI-Eingabeaufforderungen oder der Zuweisung von Fähigkeiten beschäftigt sind, ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Einstein-KI Zugriff auf die richtigen Daten hat. Datendiagramme, die nahtlos in Data Cloud integriert sind, liefern eine visuelle Darstellung von Datenverbindungen. Sowohl Administratoren als auch Benutzer können Einblicke in die Beziehungen zwischen verschiedenen Datenmodellobjekten (DMOs) gewinnen, auch über mehrere Datenebenen hinweg. Diese Visualisierung vereinfacht die Aufgabe, sicherzustellen, dass KI-Anwendungen über die erforderlichen Daten verfügen, um präzise Antworten geben zu können.

Salesforce’s KI-Auswirkungen: Schaffung von Arbeitsplätzen und Umsatzwachstum

Das Engagement von Salesforce für KI geht über die eigene Produktpalette hinaus. Ein IDC-Bericht prognostiziert gewaltige Auswirkungen: einen voraussichtlichen Nettogewinn von 2,02 Billionen Dollar im Zeitraum von 2022 bis 2028 sowie die potenzielle Schaffung von 18 Millionen Arbeitsplätzen auf globaler Ebene im gleichen Zeitrahmen. Die KI-Initiativen von Salesforce sind transformative Kräfte, die nicht nur Branchen umgestalten, sondern auch einen wichtigen Beitrag zur Weltwirtschaft leisten.

Ethische KI: Die Salesforce-Grundsätze für Vertrauen und Verantwortung

Vertrauen und ethische Überlegungen stehen im Mittelpunkt der KI-Strategie von Salesforce. Salesforce ist ein überzeugter Verfechter einer verantwortungsvollen KI-Entwicklung und hat eine Reihe von Leitprinzipien festgelegt, die seine Innovationen steuern. Diese Grundsätze betonen, wie wichtig es ist, das Vertrauen zwischen Salesforce und seinen Kunden aufrechtzuerhalten, gepaart mit einem unerschütterlichen Engagement für ethische und humane KI-Praktiken.

Nachhaltigkeit in Aktion: Dreamforce wird grün

Das Engagement von Salesforce für Nachhaltigkeit erstreckt sich auch auf seine wichtigste Veranstaltung. Die Dreamforce 2023 kann mit Stolz behaupten, die bisher nachhaltigste Veranstaltung zu sein. Salesforce hat die Net Zero Cloud zur Unterstützung seiner Nachhaltigkeitsziele eingeführt und damit ein lobenswertes Beispiel für umweltbewusste Veranstaltungsplanung gesetzt.

Ausweitung der Industrie-Clouds: Das Aufkommen der Life Sciences Cloud

Salesforce Industries begrüßte einen Neuzugang: die Life Sciences Cloud. Diese branchenspezifische Cloud bietet eine maßgeschneiderte Architektur, um die digitale Transformation von Pharma- und Medizintechnikunternehmen zu beschleunigen. Sie rationalisiert die Abläufe, fördert die Innovation und verbessert letztlich die Patientenversorgung.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Dreamforce 2023 ein eindrucksvolles Beispiel für das unerschütterliche Engagement von Salesforce für KI, nahtlose Datenintegration, den Aufbau von Vertrauen in die Technologie und die ethische Nutzung von KI darstellte. Die Veranstaltung markierte einen wichtigen Schritt in der laufenden KI-Revolution und unterstrich die entscheidende Bedeutung von verantwortungsvoller KI, Zusammenarbeit und Nachhaltigkeit. Mit bahnbrechenden Innovationen steht Salesforce weiterhin an vorderster Front bei der Gestaltung der Zukunft von Technologie und Wirtschaft.

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Lukáš Endal, Partner Salesforce Dienstleistungen