Kontaktiere uns Omnichannel 101: Was ist das und was sind die Vorteile?
Unternehmensleiter haben in den letzten Jahren eine große Veränderung im Kundenverhalten festgestellt. Die Zahlen des elektronischen Geschäftsverkehrs steigen täglich und verlangen nach Veränderungen in der Interaktion mit dem Einzelhandel.
Dazu gehört auch die Erstellung personalisierter nutzergenerierter Inhalte (UGC – User Generated Content). In der Tat beeinflusst UGC 79 Prozent der Kaufentscheidungen von Internetnutzern.
Omnichannel zielt auf die Erwartungen der Kunden über eine Vielzahl von Geräten ab.
Lesen Sie weiter, um mehr über diesen Schlüssel zum Marketingerfolg zu erfahren.
Was ist Omnichannel?
Die Leute kaufen vielleicht bestimmten Artikeln ein oder stoßen beim Scrollen in den sozialen Medien auf sie. Der Verkauf beginnt vielleicht auf ihrem Smartphine. Dann wechseln sie vielleicht zu einem anderen Gerät oder rufen das Unternehmen an.
Die Kunden von heute sind frustriert, wenn sie gebeten werden, dieselben Routineinformationen zu wiederholen. Unternehmen, die über nahtlose Einkaufssysteme verfügen, gewinnen an Kundenzufriedenheit und -loyalität. Durch einen Omnichannel-Ansatz werden die verschiedenen Geräte mit Echtzeit-Updates verbunden.
Wie funktioniert Omnichannel?
Omnichannel-Systeme geben Daten sofort über alle Kanäle weiter. Dies schafft ein nahtloses Einkaufserlebnis für den Kunden. Sie können zum Beispiel eine SMS-Nachricht über ein Sonderangebot senden. Sie haben die Möglichkeit, dies zu tun, während der Kunde in Ihrem Geschäft einkauft. Dies ist ein wirksames Instrument für das Up-Sale-Marketing. Der Kunde kann Ihren Shop über eine Facebook-Werbung betreten. Manchmal fangen Kunden an, ein Produkt zu kaufen und brechen dann den Einkaufsvorgang im Warenkorb ab. Die Plattform wird sich an die Kunden wenden und sie auffordern, den Verkauf abzuschließen. Omnichannel verbessert das Kundenerlebnis. Es ist zwar wichtig, die Person zu überprüfen, aber Menschen mögen keine Wiederholungen. Da der Kundensupport mit anderen Kanälen verbunden ist, wird dies nicht passieren.
Omnichannel vs. Multichannel
Manche Menschen sind sich über den Unterschied zwischen Omnichannel und Multichannel nicht im Klaren. Omnichannel-Marketingansätze stellen den Kunden in den Mittelpunkt.
Das Kundenverhalten treibt Änderungen und Verbesserungen des Marketingplans voran. Die ständige Aufgabe besteht darin, dafür zu sorgen, dass alle Kanäle für den Kundenzugang zusammenarbeiten.
Im Gegensatz dazu konzentriert sich das Multichannel-Marketing auf die Förderung der Marke. Die meisten Mitteilungen umfassen Standardnachrichten an alle Kanäle.
Es gibt nur wenige Aktualisierungen, die auf ein verändertes Kundenverhalten zurückzuführen sind. Jeder Kanal arbeitet unabhängig. Das bedeutet, dass die Kunden oft dieselben Daten auf verschiedenen Geräten erneut eingeben müssen.
Vorteile von Omnichannel
Erfolgreiche Unternehmen wissen, dass die Optimierung des Kundenerlebnisses den Umsatz steigert. Ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis gibt dem Kunden das Gefühl, die Kontrolle über seine Kaufentscheidung zu haben. Sie werden eine dauerhafte Kundenbindung aufbauen.
Die kanalübergreifende Datenkommunikation ist in der heutigen globalen Wirtschaft von zentraler Bedeutung. Die Nutzer wollen nicht warten, selbst wenn sie mit einem Unternehmen am anderen Ende der Welt interagieren. Wenn Sie die Mittel haben, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen, kaufen sie mehr und kommen öfter wieder.
Muss Ihr Unternehmen die Interaktion mit dem Kunden verbessern?
Omnichannel ermöglicht es Ihren Kunden, Produkte problemlos über verschiedene Geräte zu kaufen. Anodius® ist der Ansicht, dass sich die Unternehmenskulturen um die Erfahrungen jedes einzelnen Kunden drehen sollten.
Die emotionalen Reaktionen der Kunden beeinflussen ihre Überzeugungen über Ihr Unternehmen. Positive Erfahrungen führen zu persönlichen Weiterempfehlungen, die ein großes Gewicht haben. Wir schaffen attraktive Umgebungen für Mitarbeiter und Kunden durch hochwertige Technologie.
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Matej Belák, Partner – SAP Cloud Services
