Kontaktiere uns Nutzen und Kosten der Modernisierung von Vertrieb und Service mit SAP Sales Cloud und SAP Service Cloud
Die Automatisierung von Vertrieb und Service ist die Zukunft der Arbeitskräfte und der Geschäftsabläufe. Mit den Leistungen des SAP-Managementsystems können Sie jetzt in diese Zukunft einsteigen.
SAP Sales Cloud und SAP Service Cloud sind All-in-One-Systeme. So entsteht das Verwaltungs- und Analysesystem, das Sie brauchen. Mit dieser Verwaltungssoftwareerzielen Unternehmenin nur 3 Jahren einen ROI von 372 %.
Für jedes Unternehmen, das in die Zukunft von CRM-Systemen einsteigen möchte, ist dieser ROI von Bedeutung. Anstatt sich Sorgen zu machen, Geld für ein neues Softwaresystem zu verlieren, sollten Sie sich unsere detaillierte Analyse dieses Systems ansehen.
Was ist SAP Sales Cloud?
Sowohl die SAP Sales als auch die SAP Service Cloud arbeiten unter dem SAP Solutions Manager. Beide Systeme erfüllen jedoch unterschiedliche Funktionen, um die Effizienz Ihres Unternehmens zu steigern.
Die Sales Cloud ist ein All-in-One-System, das Ihr Vertriebsteam zusammenbringt. Dies ist jedoch nicht nur eine schön klingende Aussage über Teamarbeit. SAP Sales vereint alle Systeme unter einem einheitlichen Dach.
Das bedeutet, dass jedes Mitglied Ihres Vertriebsteams dieselben Daten sieht und darauf zugreifen kann. Im Umgang mit Ihren Kunden sorgt dies für ein nahtloses und reibungsloses Erlebnis. Unabhängig davon, wer den Kunden betreut, kann das Vertriebsteam problemlos auf die Daten zugreifen.
So erfahren sie, welche Probleme der Kunde in der Vergangenheit möglicherweise hatte. Aber dieses System kann noch viel mehr als nur das.
Das System ermöglicht die Automatisierung der Abläufe. So können Ihre Vertriebsmitarbeiter Leads leichter nachverfolgen und besseres Feedback geben. Indem Sie Leads sachkundig nachgehen, können Sie Ihre Kundenbindung erhöhen.
Mit Hilfe der KI-Anleitung können Sie die Kommunikation Ihres Teams optimieren. Das System schafft einen benutzerfreundlichen Prozess. Dies erhöht die Kundeninteraktion. Es entlastet das Verkaufsteam von der Buchführung und der Bearbeitung.
Auf diese Weise kann sich Ihr Team besser auf die eigentliche Dienstleistung konzentrieren. Dies verbessert den Service und bietet dem Kunden das beste Erlebnis.
Was ist die SAP Service Cloud?
Wie bereits erwähnt, arbeiten die Service Cloud und die Sales Cloud als ein zusammenhängendes System. Die Service Cloud ist jedoch das System, mit dem der Kunde interagiert.
Bei diesem System können die Kunden wählen, ob sie mit dem Kundendienst interagieren möchten. Oder sie können eine Selbstbedienungsoption wählen. So hat der Kunde die Möglichkeit zu wählen, was er möchte.
Indem Sie Ihren Kunden die Freiheit der Wahl lassen, steigern Sie Ihre Produktivität. Sie verbessern auch die Erfahrungen der Kunden mit dem System und Ihrem Unternehmen selbst. Die Kunden wollen nicht immer mit einem Servicemitarbeiter sprechen.
Vielmehr wollen die Kunden unabhängig einkaufen und agieren können. Und sie wollen wissen, dass sie Hilfe bekommen können, wenn sie sie brauchen. Das ist der große Vorteil dieses Systems für Ihren Außendienst.
Ihre Vertriebsmitarbeiter können das System nutzen, um die Kunden zu finden, die ihre Hilfe benötigen. Und der Kunde kann das System nutzen, um die gewünschten Produkte zu finden. Wenn der Kunde Hilfe benötigt, hat der Servicemitarbeiter alle Daten, um ihm zu helfen.
So können sie am besten helfen, wann und wo es am nötigsten ist!
Wie modernisiert dies die Dienstleistungen?
Jetzt kommen wir zum Kern dieses Dienstes! Wie kann dieser Dienst Ihr derzeitiges System aktualisieren? Am einfachsten lässt sich diese Frage beantworten, wenn man mit der Erläuterung eines CRM-Systems beginnt.
Ein CRM-System ist Ihr Kundenbeziehungsmanagement-System. Wir werden im Folgenden untersuchen, wie dieses System die Erfahrungen Ihrer Kunden verbessert. Aber zuerst werden wir uns anschauen, wie dieses System die Interaktion mit Ihren Kunden verändert. Herkömmliche CRM-Systeme umfassen in der Regel mehrere Schritte und Systeme.
Herkömmliche CRM-Systeme umfassen in der Regel mehrere Schritte und Systeme. Dieses System ist nur lose durch die Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter verbunden. Meistens werden Kundendaten und Transaktionsdetails in mehreren Tabellenkalkulationen gespeichert.
Diese Tabellenkalkulationen können von Führungskräften und leitenden Angestellten des Unternehmens erforscht werden. Nach der Überprüfung der Daten wird festgelegt, wie das Unternehmen auf die Daten reagiert. In diesem System werden jedoch leicht Daten übersehen oder vergessen.
Das liegt daran, dass sich die Daten und die Analyse in getrennten Systemen befinden. Es gibt kein zusammenhängendes System, das KI-Intelligenz und -Analyse an einem Ort vereint. Die SAP-Managementsysteme führen die Daten zusammen und liefern Feedback.
Außerdem hat jede Abteilung Ihres Unternehmens ein angeschlossenes System. Das bedeutet, dass Arbeitskräfte, die durch große Entfernungen getrennt sind, dennoch in Verbindung stehen. Es ermöglicht die Interaktion zwischen der Serviceabteilung und der Verkaufsabteilung.
Bei der Abwägung von Kosten und Nutzen der SAP Sales Cloud müssen Sie diese Faktoren berücksichtigen. Das vernetzte System bringt Ihre Abläufe zusammen. Das bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter wesentlich produktiver sind.
Ihre Mitarbeiter verschwenden keine Zeit mit der Suche nach Leads und der Erforschung von Kundenpräferenzen. Sie verfügen über das SAP-Managementsystem, das ihnen hilft, effektiver und effizienter zu arbeiten.
Wie kann es Ihr Kundenerlebnis verbessern?
Ein weiterer Faktor, den Sie bei Ihrer Investition berücksichtigen sollten, sind die Kosten und Vorteile von SAP Service Cloud. Wir haben bereits untersucht, wie die Service-Cloud funktioniert, aber hier werden wir analysieren, wie die Kosten gerechtfertigt sind.
Das Kundenerlebnis ist einer der wichtigsten Bestandteile Ihres Betriebssystems. Wenn Sie Ihre Dienstleistung so umgestalten, ermöglichen Sie Ihren Kunden, ihre eigenen Entscheidungen zu treffen. Das ist wichtig, denn Sie ermöglichen es ihnen, den Service zu bekommen, den sie bevorzugen.
Ein weiterer wichtiger Faktor sind jedoch die globalen Aspekte dieses Dienstes. SAP-Managementsysteme sind universell einsetzbar. Es bringt Ihr gesamtes Team unter einem Dienst zusammen, egal wo es sich befindet. Das bringt einen einheitlichen Service, egal woher Ihre Kunden kommen!
SAP Service Cloud und SAP Sales Cloud für Ihr Team
SAP Service Cloud und SAP Sales Cloud bringen die Zukunft in Ihr Unternehmen. Wenn Sie Ihr CRM-System optimieren und aktualisieren, können Sie so expandieren, wie Sie es sich immer gewünscht haben.
Service-Automatisierung und Vertriebs-Automatisierung schaffen eine effizientere Belegschaft. Indem Sie Ihre Dienstleistungen automatisieren, ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, das Beste für Ihre Kunden herauszuholen. Vergeuden Sie ihr Talent nicht mit banalen Aufgaben.
Die Technologieexperten von Anodius bieten Ihnen den Service, den Sie brauchen! Wir kennen uns in allen SAP-Fragen aus. Bitte kontaktieren Sie uns noch heute bei allen Fragen, die Sie haben!
Matej Belák, Partner – SAP Cloud Services
