Flow in Slack

Die Automatisierung von Prozessen hilft, Menschen von überflüssiger Arbeit zu entlasten. Genauso verhält es sich mit der neuen Funktion von Salesfore für Slack – Flow in Slack. Durch die Verwendung von Flows in Salesforce lassen sich eine Vielzahl komplexer Prozesse automatisieren. Jetzt haben wir die Möglichkeit hinzugefügt, Prozesse in Slack zu automatisieren.

Flow in Slack enthält zwei wichtige Tools, die dabei helfen, die kombinierte Leistung von Flow und Slack zu automatisieren – Screen Flows in Slack und Slack Actions. Um diese Funktionen  nutzen zu können, müssen Sie die Salesforce-Erweiterung für Slack und die Slack-Erweiterung für Salesforce installieren. Weitere Informationen zur Nutzung der Salesforce-Slack-Verbindung finden Sie auf dem  Blog und in den Neuigkeiten, die 2022 erscheinen. Und nun werfen wir einen Blick auf Screen Flows und Slack Actions.

Screen Flows in Slack

Es ist sehr wichtig, mit den Nutzern in dem System in Kontakt zu treten, in dem sie sich am meisten aufhalten. Slack ist eine der am weitesten verbreiteten Plattformen, auf der Unternehmen ihre Konversationen führen. Die Verwendung von Screen Flows in Slack ist daher von Vorteil. Dies macht es für Administratoren einfacher, Benutzer dazu zu bringen, Salesforce-Aufgaben direkt in Slack zu erledigen. Die Administratoren sammeln dann die Daten von den Benutzern und aktualisieren sie parallel dazu in Salesforce.

Slack Actions

Die Hinzufügung von Slack Actions erweitert die Nutzungsoptionen in Flow, um die Zusammenarbeit der Benutzer mit dem Administrator in Slack zu erleichtern. Slack-Aktionen sind bei der Erstellung von Abläufen verfügbar. Dadurch ist es möglich, automatisierte Änderungen direkt in Slack vorzunehmen. Das Senden von Aktualisierungen an Benutzer, die proaktive Übermittlung wichtiger Nachrichten an Benutzer und die teamübergreifende Nachrichtenübermittlung gehören zu den Stärken dieser Verbindung – zum Beispiel das Senden von Benachrichtigungen an Teams, wenn sich der Status einer Kundenanfrage ändert.

Die neuen Slack Actions fügen der Flow-Erstellung die folgenden Aktionen hinzu:

• Automatische Erstellung von Kanälen – Erstellen Sie einen Kanal, wenn sich die Opportunität ändert, und laden Sie alle interessierten Personen ein, an den nächsten Schritten mitzuarbeiten.
• Automatische Benachrichtigung – Senden Sie eine Nachricht je nach Kontotyp und heften Sie diese Nachricht an, damit ein neuer oder bestehender Nutzer sie mit Sicherheit sieht.
• Automatische Kanalarchivierung – Prüft den Status eines Slack-Kanals und archiviert automatisch jeden offenen Kanal, wenn der Opportunity-Status auf abgeschlossen wechselt.

Zusammenfassung

Sie können sehen, dass Salesforce noch an der Erweiterung der Funktionalität für Slack arbeitet. Screen Flows für Slack und Slack Actions sind der Beweis dafür, dass die Verbindung von Slack und Salesforce darauf abzielt, die Kommunikation zwischen Benutzern, sowohl Standard- als auch Verwaltungsbenutzern, zu erleichtern. Das automatische Versenden von Nachrichten, das Ausfüllen von Fragebögen oder das Anlegen von Kanälen mit Abonnenten ist ein positiver Schritt in die richtige Richtung.

Quellen

• [1] https://admin.salesforce.com/blog/2022/introducing-flow-in-slack
• [2] https://unofficialsf.com/integrate-slack-using-flow-actions/

Ján Petráš, CRM-Berater