Warum SAP Customer Experience: Neue Dimensionen der Kundenbindung erschließen

In der heutigen hart umkämpften Geschäftswelt ist das Kundenerlebnis zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen geworden, die sich von der Konkurrenz abheben wollen. Die Fähigkeit, Kunden anzuziehen, zu halten und zu begeistern, war noch nie so wichtig wie heute. Unternehmen setzen zunehmend auf Technologie, um ihre Kundenerfahrungsziele zu erreichen. Unter den verschiedenen verfügbaren Lösungen ist SAP Customer Experience ein leistungsstarkes Werkzeug. Es versetzt Unternehmen in die Lage, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und die Kundenbindung auf ein neues Niveau zu heben.

SAP Customer Experience, ehemals SAP C/4HANA, ist eine Suite von cloudbasierten Lösungen für die Kundenerfahrung. Es umfasst die Bereiche Vertrieb, Marketing, Handel, Service und Kundendaten. Es lässt sich nahtlos in das zentrale ERP-System (Enterprise Resource Planning) von SAP integrieren. Auf diese Weise können Unternehmen Kundendaten vereinheitlichen und ganzheitliche Erkenntnisse gewinnen, die eine personalisierte, relevante und kontextbezogene Kundenansprache ermöglichen.

Eine der wichtigsten Säulen von SAP Customer Experience ist die Fähigkeit, Unternehmen in die Lage zu versetzen, sinnvolle und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Durch die Nutzung des umfassenden Lösungsangebots können Unternehmen nahtlose und konsistente Erlebnisse über verschiedene Kontaktpunkte hinweg schaffen. Dazu gehören Websites, mobile Anwendungen, soziale Medien, Callcenter und stationäre Geschäfte. Der Omnichannel-Ansatz sorgt dafür, dass Kunden ein einheitliches und konsistentes Erlebnis haben, unabhängig davon, wie und wo sie mit einem Unternehmen interagieren.

Binden Sie Ihre Kunden ein

Eines der herausragenden Merkmale von SAP Customer Experience sind die robusten Marketingautomatisierungsfunktionen. Mit SAP Marketing Cloud können Unternehmen anspruchsvolle Marketingkampagnen mit intelligenter Segmentierung, Echtzeit-Personalisierung und KI-gesteuerten Empfehlungen durchführen. Auf diese Weise können Unternehmen ihren Kunden zum richtigen Zeitpunkt und über die richtigen Kanäle äußerst relevante und gezielte Inhalte liefern. Das Ergebnis ist ein höheres Engagement, eine höhere Konversion und eine stärkere Kundenbindung.

Eine weitere Kernkomponente der SAP Customer Experience sind die leistungsstarken Handelsfunktionen. SAP Commerce Cloud bietet Unternehmen umfassende Werkzeuge, um nahtlose und ansprechende Online-Einkaufserlebnisse zu schaffen. Es bietet Funktionen wie Produktkatalogmanagement, Preisgestaltung und Werbeaktionen, Bestellmanagement und Kundenselbstbedienungsportale, mit denen Unternehmen ihren Kunden ein überzeugendes und bequemes Online-Kauferlebnis bieten können.

Neben Marketing und Handel bietet SAP Customer Experience auch robuste Lösungen für Vertrieb und Service. SAP Sales Cloud gibt Vertriebsteams intelligente Einblicke und Werkzeuge an die Hand, um Leads, Opportunities und Pipelines effektiv zu verwalten. Außerdem können Vertriebsteams zusammenarbeiten, Vertriebsprozesse automatisieren und in Echtzeit Einblicke in die Vertriebsleistung erhalten, was die Produktivität und Effektivität des Vertriebs verbessert.

Personalisierte Dienstleistungen anbieten

Auf der anderen Seite gibt SAP Service Cloud Unternehmen die Werkzeuge an die Hand, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Sie bietet eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen, ermöglicht Unternehmen die Verwaltung von Servicetickets und nutzt KI und maschinelles Lernen, um vorausschauende Serviceeinblicke zu liefern. So können Unternehmen Probleme proaktiv lösen, einen personalisierten Service anbieten und die Kundenbindung fördern.

Eine der Stärken von SAP Customer Experience ist die Fähigkeit, die Macht der Kundendaten nutzbar zu machen. SAP Customer Data Cloud ermöglicht es Unternehmen, Kundendaten effektiv und sicher zu erfassen, zu verwalten und zu nutzen. Sie bietet Tools für die Verwaltung von Einwilligungen und Präferenzen, die Anreicherung von Kundenprofilen und den Datenschutz, so dass Unternehmen die Datenschutzbestimmungen einhalten und gleichzeitig personalisierte Kundenerlebnisse bieten können.

Darüber hinaus unterstützt SAP Customer Experience auch erweiterte Analyse- und Berichtsfunktionen. Unternehmen können tiefe Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und die Trends ihrer Kunden gewinnen, die als Grundlage für datengestützte Entscheidungen dienen können. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Unternehmen, ihre Kundenbindungsstrategien kontinuierlich zu optimieren, Wachstumschancen zu erkennen und den Kundenanforderungen immer einen Schritt voraus zu sein.

Die Vorteile von SAP Customer Experience gehen über die Verbesserung der Kundenbindung hinaus. Außerdem können Unternehmen damit ihre Abläufe optimieren, die Effizienz steigern und Kosten senken. Durch die Integration mit dem ERP-Kernsystem ermöglicht SAP Customer Experience einen nahtlosen Datenfluss und die Integration von Prozessen im gesamten Unternehmen und beseitigt Datensilos und manuelle Prozesse.

Roman Kucak, Partner