Kontaktiere uns Automatisierung des Kundendienstes ist nicht die Zukunft, sondern die neue Normalität
Verbesserte künstliche Intelligenz (AI) und natürliche Sprachverarbeitung (NLP-Natural Language Processing) sind da. Experten gehen sogar davon aus, dass die Ausgaben für globale KI-Callcenter bis 2026 3,5 Milliarden Dollar erreichen werden.
Die Automatisierung des Kundendienstes ist heute einer der größten Geschäftstrends. Heute nutzen viele Menschen virtuelle Assistenten wie Siri und Alexa. Dadurch fühlt sich die Interaktion mit KI-gesteuerten virtuellen Agenten natürlicher an.
Die Menschen sind bereit, neue Technologien zu nutzen, um den Komfort zu erhöhen. Lesen Sie weiter, um mehr über die heute erhältlichen Produkte zu erfahren und wie Sie sie für sich nutzen können.
Vorteile der Automatisierung des Kundendienstes
Die Technologie des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) beeinflusst die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden. Wenn sie effektiv eingesetzt wird, kann sie die Kundenzufriedenheit steigern und Ihr Unternehmen wachsen lassen.
Der automatisierte Kundendienst rationalisiert Prozesse und hält die Verbindung zu Ihren Kunden aufrecht. Der Einsatz von KI- und NLP-Chatbots kann die Kosten für den Kundenservice senken. Eine Quelle sagt voraus, dass diese Technologie im Jahr 2022 bis zu 8 Milliarden Dollar einsparen wird.
Diese Umfrage ergab, dass 75 Prozent der Millennials SMS dem Sprechen vorziehen. Sie sagten, es sei bequemer und weniger störend.
Diese Perspektive hat sich auch auf die Anrufe bei der Kundenbetreuung durch virtuelle Assistenten übertragen. Millennials und Verbraucher der Generation Z bevorzugten KI-Interaktionen zur Diagnose und Reparatur von Software.
Das Management der gesamten Kundenerfahrung
Das klingt zwar perfekt, aber es ist wichtig, die Wünsche der verschiedenen Generationen zu berücksichtigen. Eigenständige Chatbots erfüllen möglicherweise nicht die Bedürfnisse der Baby-Boomer. Viele dieser Kunden suchen nach Unternehmen mit einem persönlichen Bezug.
Daher ist es wichtig, eine Lösung zu finden, die diese Ansätze miteinander verbindet. Beginnen Sie mit leicht zu beantwortenden, automatisierten Fragen, um den Kunden zu gewinnen. Für den Fall, dass die Transaktion ins Stocken gerät, halten Sie eine schnelle menschliche Option bereit, die einspringen kann.
Dies steigert die Kundenzufriedenheit und -treue, während gleichzeitig die Vorteile von AI CRM erhalten bleiben.
Vorteile des automatisierten Kundendienstes
Proaktive Kundenservice-Modelle nutzen modernste KI-, NLP- und maschinelle Lernlösungen. Wenn virtuelle Agenten (VAs) mit Kunden interagieren, „lernen“ sie aus den individuellen Antworten.
Wenn sie mit neuen Situationen konfrontiert werden, für die sie nicht ausdrücklich programmiert wurden, lernen sie. Eine leistungsfähige NLP-Software hilft den VAs, die Antworten auf ihre Fragen zu verstehen. So lässt sich die Lösung an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen.
Die besten proaktiven Lösungen für den Kundendienst umfassen eine Kombination der folgenden Punkte.
Automatisierung des Kundendienstes
In diesem Produkt werden häufig gestellte Fragen aus den vergangenen Jahren untersucht. Die VA erhält dann diese Fragen und die richtigen Antworten. Dies entspricht dem Wunsch der Kunden nach schnellen und einfachen Antworten.
Upstream-Lösungen
Es ist auch wichtig, zu erwartende Fragen oder Probleme zum Produkt/Dienstleistung zu identifizieren. Dies ermöglicht es der VA, auf mögliche Probleme vorbereitet zu sein. Jetzt sind sie bereit, dem Kunden reibungslos zu helfen.
Kunden auf dem Laufenden halten
Niemand möchte im Unklaren gelassen werden. Erfolgreiche Unternehmen praktizieren Transparenz in Bezug auf Verzögerungen oder Probleme. Die Loyalität der Kunden steigt, wenn sie Verzögerungen verstehen.
Die Menschen wissen, dass es Probleme gibt, und passen sich an, wenn sie sofort informiert werden. VA-Lösungen sollten häufige Aktualisierungen über den Auftragsfortschritt beinhalten. Die Kunden können gegebenenfalls auch auf Seiten zur Fehlerbehebung verwiesen werden.
Wenn Sie dem Kunden zeigen, dass Sie sich um seine Erfahrungen kümmern, schafft das Vertrauen. Eine proaktive Haltung kann Probleme lösen, bevor sie auftreten. Ihr System wird außerdem nicht mit Anfragen wie „Was ist los?“ überschwemmt.
Ist es Zeit für einen automatisierten virtuellen Kundendienst?
Die Automatisierung des Kundendienstes ist nicht die Zukunft, sondern die heutige Realität. Wenn Sie diesen Schritt noch nicht getan haben, bietet Anodius die richtigen CRM-Technologien für Ihr Unternehmen. Im Gegensatz zu Standardlösungen lernen und wachsen unsere Plattformen mit den Anforderungen unserer Kunden.
Sie werden von unseren positiven Emotionen profitieren. Verwandeln Sie Kunden in Liebhaber, Produkte in Freude, Mitarbeiter in Botschafter und Marken in Prestige. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über unsere Produkte zu erfahren.
Lukáš Endal, Partner – Salesforce Dienstleistungen
