Zůstaňte před Vašimi online zákazníky (5 důvodů)

V dnešním světě je zážitek zákazníku (CX) vše. Rozlišuje společnost, která je přepojená s potřebami zákazníka a vytváří individuální zážitky na míru.

Pokud zákazník, který si koupí produkt nebo službu, se cítí skutečně oceňován, pak je značně zvýšena pravděpodobnost, že si koupí další produkty nebo služby.

Pro korporace to může být výzva. Jak můžeme znát všechny aspekty a preference v rámci celé zákaznické základny a vytvořit jedinečný zážitek?

Proč technológie CX?

To, co je skutečně zapotřebí v moderním světě, je technologie, která skutečně chápe, jak se zákazník zabývá podnikáním. Technologie, která dokáže analyzovat a předpovídat vzorce a chování. Využívaním tohoto typu technologie jsou výhody dvojí.

Za prvé, můžeme začít automatizovat procesy, které se nacházejí na spodním konci spektra hodnot. Úkoly, které nemusí být prováděny člověkem, protože nemusí nutně vyžadovat přímý kontakt se zákazníkem.

Za druhé, můžeme začít spolupracovat s našimi zákazníky tak, jak se chtějí zabývat. Mohou spolupracovat s lidmi, kteří mají nyní čas na to, protože jejich úkoly s nízkou hodnotou byly automatizovány.

Zůstaňte před Vašimi online zákazníky prostřednictvím SAP Commerce Cloud (5 důvodů)

Proč SAP Commerce Cloud?

SAP identifikoval tuto výzvu a vytvořil řadu produktů, které pomáhají podnikům splňovat tuto výzvu. SAP Commerce Cloud je jeden takový produkt. Je zaměřen na společnosti, které podávají produkty online, ale mohou mít také tradiční „kamennou“ prodejnu.

Společnost SAP se domnívá, že zkušenosti zákazníků by měly vycházet z principů poslechu zákazníků, pochopení jejich záměrů, rozhodovaní o nejlepším způsobu jednání a rychlé reakci na jejich potřeby.

SAP Commerce Cloud zahrnuje celou řadu technologií, které umožňují individuální přizpůsobení online cesty. Překladatelské služby například zjistí místní jazyk zákazníka a dodají stránky, které jsou vylepšeny podle jazykových nuancí. Technologie také zahrnuje analýzu chování, která dokáže rozpoznat, v jaké fázi je zákazník v procesu nákupu. To může ovlivnit informaci, kterou zákazníkovi předkládá, například pokud zákazník prostě zkoumá produkty, může být větší důraz na údaje o produktu nad cenami.

Při pohledu na koncepci schopností rychle reagovat na potřeby zákazníka má Commerce Cloud schopnosti, které umožňují prodejcům rychle přijímat nové produkty na trh. Schvalovací procesy mohou být zabudované do softwaru tak, aby hierarchie schválení mohly přezkoumat nový obsah produktu předtím, než bude vytlačen živě na platformě.

Volba je další velkou častí přístupu SAP Commerce Cloud. Táto technologie poskytuje zákazníkům možnost výběrů procesů, aby mohli určit, zda mají produkty dodat, nebo mohou alternativně přijmout přístup „kliknout a shromáždit“, pokud má prodejce tradiční kamenný obchod.

SAP Commerce Cloud je okrem toho:

1. Komerční platforma bohatá na funkce, která zahrnuje všechny součásti potřebné pro osobnostní zkušenost s obchodem a procesy obchodování typu end-to-end.
2. Poskytovaní robustných konfigurovatelných funkcí a rozšíření založených na službách, které vám umožní rozlišovat, rozšiřovat, testovat a inovovat s cílem řídit konverzi.
3. Urychlovač „time-to-value“ s vestavěnými schopnostmi specifickými pro daný průmysl mimo maloobchod, včetně: Finančních služeb, cestovaní, telekomunikace a médií a veřejného sektoru.
4. Připraveni k podpoře mnoha různých modelů „go-to-market“: Přímé spotřebitelům (B2C), nepřímé prostřednictvím distributorů nebo prodejců (B2B2C) nebo prodej organizací (B2B).
5. Zajištění mnoha předběžně integrovaných integrací do SAP S/4HANA, SAP ERP, SAP Marketing Cloud, SAP Customer Data Cloud, SAP Service Cloud, SAP Digital Payment a mnoho dalších.

Tyto funkce a ostnatí funkce SAP Commerce Cloud umožňují konečnému spotřebiteli kontextovou zkušenost, která zajišťuje, že se cítí cenní a relevantní. Pouze tím, že vytvoříte jedinečnou zkušenost zákazníků, mohou dodavatelé inteligentně konkurovat svým konkurentům.

Anodius, jako certifikovaný partner SAP, nabízí služby CX pro kompletní služby životního cyklu založeného na platformě SAP.  Neváhejte nás kontaktovat na jakékoli dotazy.  Rádi Vám poskytneme další podrobnosti.

Matej Belák, Partner – SAP Cloud Services