Získejte nejlepší hodnotu SAP Support

Jedním z nejčastějších dotazů zákazníků, kladených na dodavatele CRM řešení, je business hodnota podpory a údržby.  „Zavázali jsme se pomáhat našim zákazníkům při jejich inovaci, a to jejich vlastní rychlostí,“ řekl Jens Bernotat, viceprezident pro strategii údržby Go-To-Market ve společnosti SAP.

Na podporu dlouhodobého závazku inovace SAP oznámil, že bude podporovat mainstreamovou údržbu SAP Business Suite 7 do roku 2025 a také jednotlivé produktové balíčky SAP s / 4HANA.

SAP zákazníci mají také přístup k množství důležitých služeb nad rámec inovací, které získávají za platbu SAP support, resp. údržby. Bernotat nastínil, jak zákazníci mohou plně využívat služby SAP údržby za účelem získání ještě kvalitnějších obchodních výhod.

1. Zaměření se na přínos pro busines

Někteří zákazníci si nemusejí být vědomi rozsahu podpory SAP, z hlediska investic do údržby řešení.

Například SAP Enterprise Support nabízí:

• Benchmarking výkonu podnikání s porovnatelnou konkurencí v oblasti podnikání prostřednictvím KPI (klíčové ukazatele výkonnosti). Součástí benchmarkingu jsou návrhy na zlepšení, které mohou zákazníci aplikovat s využitím podpůrných služeb, za které jste zaplatili;
• ověřené praktiky pro efektivní využívání SAP za účelem optimálních obchodních výsledků;
• nástroje pro identifikaci nejdůležitějších prvků funkcí pro každý balíček rozšiřující funkce. Tyto nástroje jsou dostupné u všech balíčků podpory SAP.
• atd.

2. Jednoduchá podpora pro hybridní řešení

SAP nabízí jednoduchou podporu hybridních řešení, bez ohledu na to, zda se jedná o on-premise nebo cloud řešení. Toto je velmi důležité, protože mnoho zákazníků má hybridní řešení, tj. kombinaci on-premise a cloud řešení. Ocení především společnosti přecházející na SAP S/4 HANA, což rozšiřuje obchodní procesy do cloudu. Tento druh pečlivě připravených koncových podpor podporuje šetří nejen čas a náklady, ale také zajišťuje, aby procesy běžely co nejrychleji. Zákazník se pak může zaměřit na to, jak nejlépe implementovat business procesy.

3. Přerozdělte investice do inovací

Někteří zákazníci nevědí, že mohou znovu investovat do inovačních řešení údržby. Využitím tzv. „Zásady rozšíření“ může zákazník ukončit údržbu starého nevyužívaného řešení výměnou za nový SAP on-premise anebo cloud řešení.

4. Neustálé zlepšování podpory

„Digitální transformace je o rychlém nasazováním inovací,“ řekl Bernotat.

Podpora SAP je také v procesu transformace od tradičního modelu incidentů k modelu sociálních interakcí, který reaguje na otázky a problémy zákazníků mnohem rychleji. Např. zákazník může komunikovat se SAP expertem využitím chatu – rychlejší a přímou komunikaci. Zákaznická podpora se transformuje s významným pozitivním vlivem na zákazníka, jako všechno ostatní v digitálním světě. Díky lepšímu pochopení výše uvedených služeb mohou zákazníci rychleji inovovat a dynamičtěji růst.

Poradí Vám odborníci

Anodius je oficiální certifikovaný partner SAP. Máme tým profesionálů, který vám pomůže s návrhem řešení SAP, implementací, školením uživatelů a všemi post-implementačními službami.

Stanislav Micheller, Partner – SAP Delivery Services

UložiťUložiťUložiťUložiťUložiťUložiť