Výhody a náklady modernizace prodeje a zákaznických služeb pomocí SAP Sales Cloud a SAP Service Cloud

Automatizace prodeje a služeb je budoucností pracovní síly a obchodních operací. Prostřednictvím služeb, které poskytuje řídicí systém SAP, můžete do této budoucnosti vstoupit již nyní.

SAP Sales Cloud a SAP Service Cloud jsou systémy typu vše v jednom. Tím se vytvoří řídící systém a systém analýzy, který potřebujete. S tímto softwarem pro správu podniky generují návratnost investic 372 % za pouhé 3 roky.

Pro každou firmu, která se chce posunout do budoucnosti systémů CRM, je tato návratnost investic významná. Namísto obav ze ztráty peněz na novém softwarovém systému si prohlédněte naši podrobnou analýzu tohoto systému.

Co je SAP Sales Cloud?

Sales Cloud je systém typu vše v jednom navržen tak, aby spojil váš prodejní tým. Toto však není jen pěkně znějící prohlášení o týmové práci. SAP Sales spojuje všechny systémy pod jednu soudržnou přikrývku.

To znamená, že každý člen vašeho prodejního týmu vidí stejné údaje, ke kterým má přístup. Při jednání s vašimi zákazníky to poskytuje bezproblémový a hladký zážitek. Bez ohledu na to, kdo obsluhuje zákazníka, má prodejní tým snadný přístup k údajům.

To jim umožňuje znát jakékoli problémy, se kterými se zákazník mohl setkat v minulosti. Tento systém však dokáže mnohem víc než jen toto.

Systém zajišťuje automatizaci operací. To umožňuje vašim prodejcům snáze sledovat potenciální zákazníky a poskytovat lepší zpětnou vazbu. Znalým vyhledáváním potenciálních zákazníků můžete zvýšit míru úspěšnosti konverzí na konečné zákazníky.

Pomocí umělé inteligence, resp. AI  můžete maximalizovat komunikaci vašeho týmu. Systém vytváří uživatelsky příjemný proces. To zvyšuje interakci se zákazníkem. Přesouvá účetnictví a zpracování mimo prodejní tým.

Váš tým se tak může více soustředit na skutečnou službu. To poskytuje vylepšený zákaznický zážitek, zkušenost.

Co je SAP Service Cloud?

Jak je uvedeno výše, Service Cloud a Sales Cloud fungují jako soudržný systém. Servisní cloud však funguje jako systém, se kterým zákazník komunikuje.

S tímto systémem si zákazníci mohou zvolit interakci se zákaznickým servisem. Nebo si mohou vybrat samoobslužnou možnost. To dává zákazníkovi možnost vybrat si, co chce.

Tím, že svým zákazníkům povolíte svobodu výběru, zlepšujete zákaznickou zkušenost se systémem a vaší značkou. Zákazníci ne vždy chtějí komunikovat se zástupcem servisu.

Zákazníci chtějí spíše možnost samostatně nakupovat a fungovat. A chtějí vědět, že mohou získat pomoc, když ji potřebují. To je velká výhoda tohoto systému pro vaše prodejce.

Vaši prodejci mohou použít systém k nalezení těch zákazníků, kteří potřebují jejich pomoc. A zákazník může použít systém k nalezení produktů, které chce. Pokud a když zákazník potřebuje pomoc, servisní zástupce má všechny údaje, které mu mohou pomoci.

To optimalizuje schopnost pomáhat tehdy a tam, kde je to nejvíce zapotřebí!

Jak to modernizuje služby?

Nyní se dostáváme k podstatě. Jak to modernizuje služby? Nejjednodušší způsob, jak na to odpovědět, je začít vysvětlením CRM systému.

CRM systém je váš systém řízení vztahů se zákazníky. Níže prozkoumáme, jak tento systém zlepšuje zkušenosti vašich zákazníků. Nejprve však uvidíme, jak tento systém mění způsob komunikace se svými zákazníky.

Tradiční CRM systémy obvykle zahrnují několik kroků a systémů. Tento systém je připojen pouze volně prostřednictvím spolupráce vaší pracovní síly. Údaje o zákaznících a podrobnosti o transakcích jsou většinou uchovávány ve více tabulkách.

Tyto tabulky mohou přezkoumat vedoucí pracovníci a vedoucí společnosti. Po kontrole se údaje používají k ovlivnění toho, jak společnost na údaje reaguje. V tomto systému však data snadno přehlédnou.

Je to proto, že údaje a analýza jsou v samostatných systémech. Neexistuje jeden soudržný systém, který přináší inteligenci a analýzu AI na jedno místo. Systémy řízení SAP spojují data a poskytují zpětnou vazbu.

Každé oddělení vašeho provozu má navíc připojený systém. To znamená, že pracovní síly, které jsou odděleny velkou vzdáleností, mají stálé spojení. Servisnímu oddělení umožňuje interakci s obchodním oddělením.

Při zvažování nákladů a výhod SAP Sales Cloud musíte zvážit tyto faktory. Propojený systém spojuje vaše operace. To znamená, že vaše pracovní síla je mnohem produktivnější.

Jak může zlepšit vaši zákaznickou zkušenost?

Dalším faktorem, který je třeba zvážit při vaší investici, jsou náklady a výhody SAP cloudových služeb. Už jsme zkoumali, jak cloud služba funguje. Nyní se podíváme na to, jak je to s náklady.

Zákaznická zkušenost, zážitek je jedním z nejdůležitějších součástí vašeho zákaznického systému. Když modernizujete své služby, abyste posílili své klienty, umožníte jim, aby se sami rozhodovali. To je důležité, protože jim umožňujete získat produkt nebo službu, po které nejvíc touží.

Dalším důležitým faktorem jsou globální aspekty této služby. Systém řízení SAP má univerzální využití. Spojuje celý váš tým pod jednou službou, bez ohledu na to, kde se právě nachází. To přináší jednotnou zákaznickou službu bez ohledu na to, odkud vaši zákazníci pocházejí!

SAP Service Cloud a SAP Sales Cloud pro váš tým

SAP Service Cloud a SAP Sales Cloud přinášejí budoucnost do vašeho podnikání. Optimalizací a aktualizací vašeho CRM systému můžete získat potřebné nástroje, jak jste to vždy chtěli.

Automatizace služeb a automatizace prodeje vytvářejí efektivnější pracovní sílu. Automatizací vašich služeb umožníte svým zaměstnancům přinášet vašim zákazníkům to nejlepší. Neplýtvejte jejich talentem na všední úkoly.

Nechte technologické experty v Anodius, aby vám poskytly služby, které potřebujete! Dobře se orientujeme v SAP světě. Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás ještě dnes!

Matej Belák, Partner – SAP Cloud Services