Proč SAP Customer Experience: Zvyšování angažovanosti zákazníků do nových výšin

V dnešním tvrdém konkurenčním prostředí se zákaznická zkušenost stala klíčovým diferenciátorem pro organizace, které se snaží udržet si náskok. Schopnost přilákat, udržet a potěšit zákazníky nebyla nikdy tak důležitá. Podniky se stále častěji obracejí na technologie, které jim pomáhají dosáhnout cílů v oblasti zákaznické zkušenosti. Mezi různými dostupnými řešeními je SAP Customer Experience mocným nástrojem. Umožňuje firmám poskytovat výjimečné zážitky zákazníkům a pozvednout jejich angažovanost na novou úroveň.

SAP Customer Experience, dříve SAP C/4HANA, je sada cloudových řešení pro zákaznickou zkušenost. Zahrnuje prodej, marketing, obchod, služby a údaje o zákaznících. Bez problémů se integruje s hlavním systémem ERP (Enterprise Resource Planning) společnosti SAP. To umožňuje podnikům sjednotit údaje o zákaznících a získat ucelené poznatky, které vedou k personalizovanému, relevantnímu a kontextuálnímu zapojení zákazníků.

Jedním z klíčových pilířů SAP Customer Experience je schopnost umožnit firmám budovat smysluplné a trvalé vztahy se zákazníky. S využitím komplexní sady řešení mohou firmy vytvářet bezproblémové a konzistentní zážitky v různých kontaktních bodech. To zahrnuje webové stránky, mobilní aplikace, sociální média, call centra a kamenné prodejny. Omnichannel přístup zajišťuje zákazníkům jednotnou a konzistentní zkušenost bez ohledu na to, jak a kde s firmou komunikují.

Zapojte své zákazníky

Jednou z nejvýznamnějších funkcí systému SAP Customer Experience jsou jeho robustní funkce automatizace marketingu. Se službou SAP Marketing Cloud mohou firmy realizovat sofistikované marketingové kampaně založené na inteligentní segmentaci, personalizaci v reálném čase a doporučeních založených na umělé inteligenci. To umožňuje firmám poskytovat zákazníkům vysoce relevantní a cílený obsah ve správný čas a prostřednictvím správných kanálů. Výsledkem je vyšší zapojení, konverze a loajalita zákazníků.

Další klíčovou součástí SAP Customer Experience jsou výkonné obchodní funkce. SAP Commerce Cloud poskytuje firmám komplexní nástroje pro vytváření bezproblémových a poutavých online nákupů. Nabízí funkce, jako je správa katalogu produktů, cen a propagačních akcí, správa objednávek a samoobslužné portály pro zákazníky, které firmám umožňují vytvořit pro své zákazníky přesvědčivý a pohodlný online nákup.

Kromě marketingu a obchodu nabízí SAP Customer Experience také robustní řešení pro prodej a služby. SAP Sales Cloud poskytuje prodejním týmům inteligentní informace a nástroje pro efektivní správu potenciálních zákazníků, příležitostí a potrubí. Umožňuje také prodejním týmům spolupracovat, automatizovat prodejní procesy a získat přehled o prodejních výsledcích v reálném čase, čímž zvyšuje produktivitu a efektivitu prodeje.

Nabídka personalizovaných služeb

Na druhé straně SAP Service Cloud vybavuje podniky nástroji pro poskytování výjimečných služeb zákazníkům. Poskytuje jednotný pohled na interakce se zákazníky, umožňuje podnikům spravovat servisní lístky a využívá umělou inteligenci a strojové učení k poskytování prediktivních informací o službách. To umožňuje podnikům proaktivně řešit problémy, nabízet personalizované služby a posilovat loajalitu zákazníků.

Jednou ze silných stránek systému SAP Customer Experience je jeho schopnost využívat sílu zákaznických dat. SAP Customer Data Cloud umožňuje podnikům efektivně a bezpečně získávat, spravovat a využívat data zákazníků. Poskytuje nástroje pro správu souhlasů a preferencí, obohacování zákaznických profilů a ochranu dat, které zajišťují, že firmy dodržují předpisy o ochraně osobních údajů a zároveň poskytují personalizované služby zákazníkům.

Kromě toho SAP Customer Experience podporuje také pokročilé analytické a reportovací funkce. Podniky mohou získat hluboký přehled o chování, preferencích a trendech zákazníků, který může být podkladem pro rozhodování založené na datech. Tyto poznatky umožňují podnikům průběžně optimalizovat strategie zapojení zákazníků, identifikovat příležitosti k růstu a udržet si náskok před požadavky zákazníků.

Přínosy systému SAP Customer Experience přesahují rámec zlepšení zapojení zákazníků. Podnikům také umožňuje zefektivnit provoz, zvýšit efektivitu a snížit náklady. Díky integraci s hlavním systémem ERP umožňuje SAP Customer Experience bezproblémový tok dat a integraci procesů v rámci celé organizace, čímž eliminuje datová sila a manuální procesy.

Roman Kučák, partner