Jak povolit kanály pro sociální média v SAP C4C?

Jak povolit kanály pro sociální média v SAP C4C? (How to Enable Social Media Channels in SAP C4C?)

Napsal: Dominik Filip, CX Konzultant

V SAP Cloudu C4C, můžete vytvořit spojení s předdefinovanými kanály Sociálních Médií v „Administrator workcenter – Service and Social view – Social Media Channels“.

Při vytváření nového kanálu můžete čelit takovému problému:

Nemusíte mít obavy, dá se to opravit jednoduchou editací rozsahu implementačního projektu „Scope of your Implementation Project“.

Cesta: „Business Configuration workcenter – Implementation Projects view – select your Implementation Project“ – klikněte na „Edit Project Scope“

V třetím kroku – „Scoping“, si musíte vybrat  „Customer Care“ pod „Service Scoping Element“.
(poznámka: „Service Request Management, Communication for Customer Care a Analysis for Customer Care subelements“ jsou označeny automaticky).

Pak můžete přejít na konec úpravy rozsahu projektu, ale pokud chcete vidět Sociální Interakce „Social Interactions“ přímo na požadavcích („tickets“) ve vašem Fiori systému, musí tam být ještě ve čtvrtém kroku „Questions“ vybraná otázka: „Do you want to enable Social Channels in Fiori Client?“ pod „Service – Customer Care – Service Request Management“.

Ohledně Facebooku tam je pár dalších otázek s vysvětlením, které si můžete zkontrolovat, ale tato se týká všech kanálů.

Nyní, když skončíte s úpravou rozsahu, obnovte C4C klienta a obrazovka při vytváření nového kanálu by měla vypadat takto: