Spojte se so svými zákazníky přesně tak, jak jim to vyhovuje

Kdo chce dnes dělat marketing, musí sledovat nejnovější trendy a přizpůsobovat jejich chování svým zákazníků. Marketing Cloud z dílny Salesforce slibuje, že vám v tom pomůže.

Marketing dnešní doby je mobilní

Mobilní marketing a sociální sítě – to jsou ve světě reklamy a marketingu TOP témata (nejen) posledního období, které se jednoznačně vyplatí sledovat a přizpůsobovat jim své aktivity. Tzv. „digitální konzumenti“ podle nejnovějších statistik z února 2016 vlastní již 3,64 zařízení na osobu, přičemž nejvíce času denně stráví na mobilu.

V souvislosti se sociálními sítěmi je zajímavé sledovat zejména vývoj mobilní reklamy na Facebooku. 2. března byly aktivní až 3 miliony business inzerentů z celého světa, z toho až 70 % mimo Spojené státy. Počet uživatelů, kteří Facebook využívají vysloveně mobilně, vzrostl z 723 milionů na 827 milionů, což je 13,2% kvartální nárůst. Překvapující není ani to, že z celkových 5,63 miliard dolarů, které Facebook vydělal POUZE z výnosů z reklamy, až 80 % přišlo právě z mobilních zařízení.

Marketérům   toho všeho vyplývá jediné – trend mobilních reklam je tématem číslo jedna. Kromě toho však odborníci z oblasti připisují důležitost i automatizaci marketingu, nárůstu důležitosti relevantního obsahu pro zákazníka a také významu tzv. „big data “, tedy informacím a datům z trhu a od zákazníků. Snadný přístup k těmto datům pak logicky vede k schopnosti předvídat vývoj, přizpůsobovat se mu a také se vyhýbat případným krizím a propadům na trhu.

Moderní zákazník potřebuje mít pocit, že je pro vás důležitý a že přesně rozumíte jeho potřebám. v reklamě a marketingu se točí obrovské peníze ve snaze přesvědčit nového zákazníka, aby si vyzkoušel váš produkt a aby si ho koupil. Pokud se marketingové aktivity neopírají o kvalitní produkt nebo službu, z takového klienta se stává tzv. „jednorázovka“. Nejlepší, co se může stát, je, pokud si nový zákazník natolik užije zážitek s vaším produktem, že se bude stále vracet. Dejte mu dobrou službu, sledujte, co potřebuje a přizpůsobte mu kanály komunikace podle toho, jaké zařízení používá.

Marketing Cloud od Salesforce tradičně kopíruje vývoj marketingu a jeho aktuální potřeby, a pro své uživatele přináší směs pravidelně aktualizovaných produktů podle nejnovějších trendů. Jejich výběr spočívá v konkrétním nastavení aktivit a také v tom, jaké nástroje jsou společností využívány z marketingového mixu.

Jaké nástroje jsou součástí Marketing Cloudu?

Marketing Cloud jako součást rodiny produktů giganta Salesforce představuje užitečný nástroj, který pomáhá vytvářet reklamní kampaně založené na automatickém sběru informací o klientech, a také monitorovat viditelnost značky a publikovat obsah podle toho, co chtějí zákazníci číst. Primární však splňuje to, co všechna řešení od Salesforce – usnadňuje komunikaci nejen v rámci oddělení, ale i mimo něj.

Uživatelé si cení zejména přehledné rozhraní, množství užitečných nástrojů a také snadnou integraci s ostatními cloudy. k dispozici jsou čtyři balíčky s různým mixem nástrojů marketingu. Je možné si zvolit jen jeden nebo i kombinaci více, podstatné je dosáhnout to nejlepší řešení pro dosažení cílů a také pro zapojení fanoušků personalizovanými zprávami v tom správném čase a s těmi správnými kanály.

Mezi nástroji naleznete: Journey Builder – Životní cyklus zákazníka se značkou – Díky uživatelsky jednoduchému rozhraní umožňuje tento nástroj jednoduše vizualizovat interakci zákazníka s vašimi kampaněmi. Zahrnuje online i offline kanály a díky shromážděným datům pomáhá vytvářet personalizovaný marketing pro každého zákazníka. Výsledkem může být to, co by mělo být cílem každého byznysu –mít se zákazníkem jedinečný vztah, který produkuje konverze.

E-mail marketing – E-mail marketing je skvělý způsob, jak svého zákazníka cíleně informovat o tom, co potřebuje vědět on a co si vy myslíte, že by vědět měl. Tento nástroj Marketing Cloudu funguje na podobném principu jako Journey Builder – sleduje chování zákazníků a optimalizuje e-mail marketingové kampaně. Pomáhá také automaticky generovat zprávy podle fáze životního cyklu zákazníka, přičemž například využívá data z A / B testování newsletterů.

Mobilní marketing – Umožňuje spojovat se se zákazníky na základě toho, jaké zařízení používají. Pomocí Marketing Cloudu můžete posílat upozornění v reálném čase a oznámení o uskutečněných transakcích díky šablonám SMS a MMS zpráv, ať už jde o lístky, kupóny, aktualizace, nebo ankety. Své zákazníky také zastihnete přesněji – podle geografického cílení.

Marketing na sociálních sítích – Social Studio je nástroj, pomocí kterého můžete sledovat a analyzovat zmínky o vaší značce, o produktech, ale i o konkurentech kdekoli na světě. Toto všechno má za cíl zlepšit kampaně. Se Social Studiem však můžete také plánovat publikování příspěvků v rámci celého týmu, v neposlední řadě také sledovat probíhající kampaně na všech sociálních sítích přehledněji na jednom místě.

Personalizace webu – I přes masivní nástup sociálních sítí jako informačních kanálů, web stále zůstává klíčovým bodem v rámci interakce brandu se zákazníkem. Marketing Cloud je jednoduchým nástrojem pro vytváření obsahu na webu i pro ty, kteří s programováním nemají žádné zkušenosti, a stejně jako u ostatních nástrojů, i zde výrazně pomáhají data získaná z chování zákazníka.

Předvídání preferencí zákazníka – Díky tomu, že pomocí Marketing Cloudu dokážete sledovat chování zákazníka a jeho historii interakcí s vaší značkou, můžete snadněji porozumět tomu, jak je váš brad vnímán. Na základě těchto zjištění je dokážete optimalizovat kampaně s cílem získávání vyššího počtu konverzí. Kromě toho také vašim zákazníkům můžete usnadnit „život“ s vaší značkou a připravit pro ně personalizovaný zážitek – například i přípravou obsahu, který bude užitečný.

Vytváření obsahu, který zaujme – Tvořte, spravujte a sledujte, jak zákazníci interagují s vaším obsahem na všech komunikačních kanálech (web, sociální sítě, SMS a MMS zprávy) na jednom místě pomocí inteligentně nástavných funkcionalit na trackování. Díky inteligenci, která dokáže předvídat preference zákazníka, bude jednodušší přinášet sofistikovaný obsah, který zaujme a bude mít vysokou informační hodnotu pro vaše zákazníky.

V recenzích vyhrává přizpůsobení rozhraní

Uživatelské recenze jsou pro každou aplikaci zkouškou ohněm. Jedna věc je totiž obecný popis výhod produktu, ale věc druhá je jeho skutečné využívání. Pokud uvažujete nad Marketing Cloudem, s rozhodováním vám mohou pomoci recenze například na G2 Crowd, jedné z největších mezinárodních platforem recenzí business aplikací a softwarů. Zde získal Marketing Cloud od Salesforce hodnocení 4,2 z 5.

Za největší výhodu považují uživatelé zejména možnost přizpůsobit si rozhraní, pozitivně je hodnoceno i velké množství nástrojů, které šetří čas a pomáhají vytvářet obraz z dat získaných přímo od svých zákazníků. Negativní je vnímána prvotní náročnost v orientaci a delší dobu, než se používání aplikace zautomatizuje. v podobném duchu je Marketing Cloud hodnocen i v recenzích na GetApp.

Anodius je oficiálním certifikovaným Salesforce partnerem od roku 2014. Má tým odborníků, kteří vám rádi pomohou s návrhem technického řešení, nastavením aplikací, integrací, školením uživatelů a případnou údržbou a dalším rozvojem Salesforce řešení.

Roman Kučák, Partner

UložiťUložiťUložiťUložiťUložiťUložiťUložiťUložiť